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Guia de e-commerce Manual para iniciantes

Envio e frete para e-commerces no Brasil: como funciona?

Por em 23 de agosto de 2021 Tempo de leitura: 8 minutos

O envio dos produtos é um dos fatores que mais conta na hora de comprar em uma loja virtual. Isso porque, para medir o grau de satisfação com um e-commerce, o consumidor não só escolhe a partir do preço do frete, mas do tempo de entrega.

Homem bem vestido sentado na varanda de casa
Eu na janela esperando os correios 5 minutos depois de fazer meu pedido online

Para melhorar ainda mais a experiência do cliente com a marca, os negócios precisam estar atentos à logística, uma das etapas mais importantes da compra, pois é quando o cliente vai receber seu tão desejado produto. Portanto, fazer a entrega em boas condições e no prazo mais rápido é imprescindível.

No Brasil, é possível optar tanto pelos Correios quanto por transportadoras. E, dependendo do negócio online, muitos também permitem a retirada no local ou até mesmo a entrega por motoboy.

Antes de escolher entre as diversas opções de envio disponíveis no mercado, é preciso considerar alguns pontos como o tipo de produto, a distância e a quantidade, por exemplo.

Neste artigo, a gente te explica um pouco sobre como funciona todo esse processo de envio no Brasil.

Como enviar produtos da loja online?

O envio de produtos para os clientes se dá através de 4 etapas: notificação, coleta, roteirização e entrega. Todas essas etapas devem estar alinhadas tanto com o seu e-commerce quanto com a transportadora.

1- Notificação da compra

Assim que o cliente faz a compra online, o e-commerce é notificado – Opa! Tô na área! 

A partir daí, seguimos o seguinte trajeto:

  • Começa o processo interno de separação do produto que será enviado. 
  • O e-commerce notifica a transportadora sobre a entrega e precisa enviar as informações sobre o produto como:
    Endereço da entrega
    Medidas
    Pesos
    Mais informações importantes para o transporte

    Observação importante: essas informações devem estar contidas na nota fiscal do produto também, pois serão enviadas para a Receita Federal.

É comum que haja uma integração automática entre o e-commerce e a transportadora e os Correios. Isso facilita e agiliza todo o processo, pois a transportadora também é notificada e já pode gerar os documentos fiscais de transporte, além de organizar as rotas de coleta e entrega.

Agora continue lendo, que já vamos te contar como fazemos esse meio de campo para você. Mas é importante que você entenda o processo, pois ele é muito importante para o seu negócio. 

2- Coleta dos produtos

Nesta etapa, as transportadoras vão buscar os produtos – Me leva, que eu vou! 

A organização nesse momento é muito importante para que não aconteçam erros como um produto estar com a nota fiscal de outro e ser entregue no endereço errado. Já pensou?

Lembre-se de que os produtos precisam estar em embalagens adequadas para evitar problemas ao transportá-los. Se você é quem vai embalar, uma dica da nossa equipe de Armazenagem e Processamento: evite caixas muito grandes para produtos muito pequenos, pois o balanço da viagem pode acabar gerando algum impacto e o cliente ter uma péssima impressão da sua marca. Além disso, embalagens de tamanhos diferentes possuem preços diferentes de fretes.

Estoque de produtos Printful prontos para envio
Embalagens armazenadas em um dos nossos centros de processamento

Assim que o produto é coletado pela transportadora, ele é levado a um centro de distribuição, onde é distribuído de acordo com os roteiros e caminhões de entrega. Nessa fase, o cliente e o e-commerce são notificados pelo rastreamento que a mercadoria está em transferência entre as unidades da transportadora.

3- Roteirização das mercadorias 

Ao chegar na unidade da transportadora, os produtos são separados de acordo com as localizações. Dessa forma, as entregas são feitas de forma ágil. 

Para isso, é importante que o seu e-commerce tenha organizado corretamente os pedidos e as notas fiscais. Se algum endereço estiver errado, você terá que arcar com os custos da logística reversa. Quanto menos erros tiver, melhor para o seu negócio.

4- Entrega

A etapa final consiste em entregar a mercadoria para o cliente no endereço indicado.

Caminhão de entregas abastecido com produtos Printful em dia de neve
Produtos Printful entregues faça chuva ou faça sol (ou muita neve!)


Produtos Printful entregues faça chuva ou faça sol (ou muita neve!)

Ao receber o produto, o entregador coleta o RG ou CPF e a assinatura do recebedor. Caso a entrega seja concluída, o cliente recebe uma notificação de que o produto foi entregue.

Porém, há alguns casos em que a entrega não é concluída, como se o destinatário estiver ausente, o endereço não for localizado ou até mesmo se o destinatário no endereço de entrega for desconhecido. 

Quando o caso for do destinatário ausente, a transportadora faz novas tentativas de entrega. Nas outras duas situações, a transportadora pode pedir a confirmação dos dados e fazer mais uma tentativa de entrega ou enviar de volta para o e-commerce.

Transportadoras ou Correios: qual escolher para o meu e-commerce?

Tanto as transportadoras privadas quanto os Correios possuem suas vantagens e desvantagens. Em muitos e-commerces, disponibilizar as duas opções de frete para os clientes é uma alternativa interessante. Independente da escolha, os cálculos de frete para definir os valores de entrega vão girar em torno de três fatores: opção de envio, peso e tamanho do produto e o CEP de destino. Quanto mais rápida a entrega, mais caro é o frete. O mesmo vale para itens grandes e pesados e lugares mais distantes.

A escolha entre transportadora privada e Correios também pode depender da fase do seu e-commerce, do tipo de produto que é vendido, peso, dimensões e a urgência do cliente. Os Correios possuem uma vantagem em relação à sua expertise logística e por chegar nas regiões mais remotas do país. 

Por outro lado, se você trabalha com produtos frágeis ou pesados, uma transportadora privada pode ser uma escolha melhor, pois os Correios possuem uma limitação de peso e tamanho. Outro ponto importante é que, normalmente, as transportadoras privadas são mais rápidas e isso pode contribuir para a experiência de compra do consumidor com o seu negócio.

Mulher usando camiseta com impressão DTG sorrindo próxima a janela
Pareço apaixonada mas só estou vendo o entregador chegando com meu pedido antes do prazo

Como contratar frete para loja virtual?

Na hora de contratar um frete para o seu comércio eletrônico, é preciso fazer uma pesquisa sobre as vantagens e desvantagens de cada transportadora, e balancear qual delas melhor se encaixa no seu negócio. Entrar em contato com elas e saber mais sobre a cotação também é muito importante, pois os preços podem variar bastante. Isso se você não tiver a Printful como parceira, claro!

Um fator que deve ser levado em conta também é o atendimento. Afinal, você precisa de um serviço que te dê soluções, não dor de cabeça. Ao entrar em contato com as transportadoras para saber a cotação, observe a qualidade do  serviço.

Ao avaliar uma transportadora privada, fique atento aos seguintes pontos:

Taxa de despacho

Valor fixo para o envio, sobre o qual é adicionada uma margem sobre o valor do frete.

Peso real e peso cubado

As transportadoras trabalham com dois tipos de peso: o real e o peso cubado. O peso real é o peso de balança, enquanto o peso cubado é o volume em metros cúbicos. 

Taxa de restrição de trânsito

Taxa cobrada por algumas cidades brasileiras para controlar a circulação de transportes de carga. Não é uma regra, mas o valor gira em torno de 20% sobre o total do envio.

AD Valorem

Adicional sobre o valor declarado da encomenda, com variação pelas dimensões da mercadoria.

Gerenciamento de Risco e Segurança

Adicional sobre o valor do produto direcionado para os custos das transportadoras com medidas de combate ao roubo de cargas nas estradas.

E contrato com os Correios, vale a pena?

Os Correios oferecem uma possibilidade de convênio a partir do qual o seu comércio eletrônico pode obter benefícios como frete mais barato e gestão diferenciada, o que pode ajudar na logística (e no orçamento) do seu negócio.

As obrigatoriedades para que esta parceria aconteça são:

  • sua loja precisa ter mais de 30 pedidos enviados regularmente todo mês
  • o peso das suas encomendas não pode ultrapassar o limite de 30kg
  • as medidas das suas encomendas não podem ser maiores que 200 cm (comprimento + altura + largura).
  • Seu negócio precisa ter um mínimo de gastos com frente de: R$ 127,40 para PAC, R$ 123,43 para Sedex e R$ 1.142,11 para e-SEDEX.
  • Confira também a Lista de Proibições e Restrições dos Correios

Se a sua empresa não se encaixa nestes parâmetros, pule uma casa. Caso contrário, veja abaixo como fazer um contrato com os Correios.

Contrato com os Correios pela internet

  1. Faça seu cadastro no IdCorreios;
  2. Use o seu certificado digital para assinar o contrato
  3. Espere chegar o seu cartão Correios Fácil gratuito
  4. Como cartão em mãos, pode começar a usar seu serviço contratado

Contrato com os Correios em uma agência

  1. Dirija-se à agência dos Correios mais próxima
  2. Leve com você os documentos necessários para firmar o contrato

Quais as principais vantagens de fazer um contrato com os Correios?

  • Frete mais barato: tarifas 12% menores que o valor de balcão;
  • Mais praticidade: você pode enviar seus pacotes em agências próprias e franqueadas;
  • Acesso ao SIGEP WEB: sistema de gerenciamento de postagens dos Correios, que permite organizar os envios de forma mais prática, selecionar os serviços de entrega desejados, gerar códigos de rastreamento, etc.
  • Logística reversa: para fazer trocas e/ou devoluções, se precisar
  • Pagamento mensal;
  • Coleta programada (consulte condições para o serviço).

A esta altura, você deve estar se perguntando: e quanto custa o contrato com os Correios? A boa notícia é que não há taxas pré-determinadas. Você paga de acordo com os serviços utilizados, lembrando apenas o valor mínimo citado acima  para PAC, Sedex ou e-SEDEX. Eles também possuem outros tipos de contrato, mas para saber mais sobre eles é preciso contatar um representante comercial da estatal.

Softwares de otimização de envios para e-commerces

Entender como funcionam as etapas de envio e pesquisar sobre os tipos de transporte existentes no Brasil é essencial para ter um e-commerce de sucesso e gerar boas experiências de compra dos clientes. Quanto mais o seu consumidor estiver satisfeito, mais chances de você fidelizá-lo e ainda ser indicado para outras pessoas de forma orgânica.

Por isso, outra dica é investir em tecnologias que podem otimizar a organização do e-commerce na hora da separação dos produtos e na integração entre o sistema do seu negócio com as transportadoras. Conhecendo melhor os processos e adaptando-os às suas possibilidades e às necessidades dos clientes, o seu e-commerce terá muito mais chances de ser um sucesso.

É aqui que a gente entra!

Mensagem bordada em camiseta laranja: hi, I'm here

Conheça o modelo de Dropshipping de Print-on-demand

Agora que você já entendeu como funcionam os envios de produtos no Brasil, vamos te mostrar uma forma mais fácil de fazer tudo isso, para você não precisar se preocupar com nada.

Imagina fazer uma venda no seu e-commerce e outra empresa ficar responsável por todas as etapas de logística, incluindo o frete e até mesmo o estoque.

Esse modelo já existe e se chama dropshipping!

O dropshipping é um processo completo que integra o recebimento dos pedidos, o processamento (fulfillment) e a entrega do produto para o cliente, visando a satisfação do consumidor. Ele está diretamente ligado a todas as operações logísticas, tecnologia, atendimento e marketing.

A Printful trabalha com essa dinâmica associada ao print-on-demand há anos em diversos países e, agora, chegou ao Brasil para expandir os horizontes do mercado no país.

No Dropshipping de Print-on-Demand, o processamento (etapa de fulfillment) dos produtos personalizados só é realizado após a venda. Dessa forma, os custos para ter em estoque produtos que podem não ser vendidos, por exemplo, não existem mais. Nem o desperdício de recursos, caso eles não tenham a saída esperada.

O Dropshipping de Print-on-Demand da Printful funciona assim:

Personalização

É feita de acordo com o que for vendido no seu comércio eletrônico, sem a necessidade de estoque com possibilidades infinitas de estampas criadas por você.

Estoque

O e-commerce não precisa se preocupar em ter um estoque, pois como os produtos só são personalizados após uma compra, a própria Printful organiza esse processo em suas instalações.

Separação

No momento do envio, a Printful localiza o produto pronto e o separa no estoque para ser embalado.

Embalagem

Depois que o produto é separado, começa a parte em que ele é embalado. Como a Printful está há anos no mercado trabalhando com esse modelo de negócio, já tem todas as informações necessárias para embalar o produto do seu cliente de forma a não sofrer danos durante o transporte.

Mãos embalando camiseta personalizada para envio
Pedido de camiseta no processo de embalagem Printful

Transporte

Com o produto embalado, é hora de fazer o envio para o cliente. A Printful é responsável por enviar a mercadoria e também enviar ao cliente o código de rastreamento. 

Como calcular o frete dos produtos com a Printful?

Na Printful, o frete é fixo para o Brasil, ou seja, o preço de envio é o mesmo independentemente do estado para o qual a encomenda será enviada dentro do território nacional. Esse é o preço que as transportadoras cobram para que a gente realize o envio dos pedidos.

Para calcular o valor total do produto com frete na sua loja, sugerimos o seguinte cálculo:
preço do produto + taxa de envio + lucro desejado

Simples assim!

Atenção! Caso você deseje vender internacionalmente, o frete pode flutuar de acordo com o país para o qual você vai enviar.

meme da Nazaré confusa
Calcular o frete fixo é mais fácil do que você imagina. Fonte: Wikipedia

Qual o melhor frete para loja virtual?

Como quase tudo na vida, a resposta é: depende. A verdade é que ninguém entende melhor as necessidades da sua loja virtual do que você, por isso é sua missão avaliar qual a melhor forma de frente para o seu e-commerce, considerando os prós e contras de cada uma.

O fato é: com consumidores cada vez mais exigentes, o preço hoje em dia não é mais o único fator a ser levado em conta nessa escolha. Afinal, a experiência do cliente com a marca é um ponto primordial para gerar fidelidade. Por exemplo, como você, enquanto cliente, se sente quando uma entrega chega antes do esperado? Esse tipo de experiência gera no consumidor a sensação de eficiência da marca e a probabilidade de voltar a comprar é grande.

Nesse cenário, optar por fazer parcerias com empresas já consolidadas como a Printful, que possui expertise em diversos países em todas essas etapas, é algo a ser avaliado com carinho. Estamos aqui para te ajudar a calcular os fretes dos seus pedidos e cuidar dos seus envios dos produtos da sua loja online.

Conte com a gente!

Gabriela é Publicitária, Blogger profissional e Especialista em Marketing de Conteúdo na Printful. Apaixonada por Redação e Planejamento, ela vai compartilhar tudo o que sabe para ajudar você.

Comments

  1. Fernanda C A

    Como sei qual frete para um produto? Quero montar minha loja, mas preciso ter ideias dos custos fixos, variáveis e frete, porque não adianta eu vender uma camisa muito cara, principalmente com essa crise no Brasil.

    1. Gabriela Martinez Post author

      Oi, Fernanda. Você pode conferir a tabela de preços de frete por produto na nossa página de Envios. Como no print-on-demanda você não precisa montar estoque e só paga quando seu cliente fizer um pedido, pode testar produtos e preços na sua loja virtual sem se preocupar com esse investimento inicial. Enquanto a Printful cuida do processamento, você trabalha no seu marketing.

    1. Gabriela Martinez Post author

      Oi, Fábio. Que bom que gostou! Vamos sempre postar dicas e novidades por aqui pra ajudar você nessa jornada.

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