Terug naar alle artikelen
Hoe maak je je webshop klaar voor Black Friday, Cyber Monday en de feestdagen in 10 stappen
E-commerce kalender Marketingtips

Hoe Maak Je Jouw Webshop Klaar voor de Feestdagen in 10 Stappen [Met Checklist]

Door op 15 oktober 2021 Leestijd: 8 minuten

Deze feestdagen worden als geen ander. Met meer en meer mensen die overgaan tot online shoppen, wordt verwacht dat e-commerce zijn eerste jaar van een biljoen verkopen bereikt* (*Content in het Engels). Als e-commerce webshopeigenaar betekent dit nieuwe, potentiële klanten en de kans om je online bedrijf te laten groeien tijdens deze feestdagen. 

Het betekent ook veel concurrentie en dat kan stressvol zijn. Vooral omdat er ook behoorlijk wat ‘pandemiestress’ is geweest de laatste jaren. Het geheim om die webshop groei te realiseren—vooruit plannen. 

In dit artikel zullen we praten over hoe je de concurrentie voor blijft, de controle behoudt en je webshop klaarmaakt voor de feestdagen. Kijk onderaan deze pagina voor de gratis te downloaden checklist voor de feestdagen om je op weg te helpen. 

1. Vind de belangrijke dagen 

Wanneer: september

Begin eerst de belangrijke dagen te markeren in je kalender, zodat je de campagnes kan plannen. 

Hoewel Black Friday en Cyber Monday de sterren van het seizoen zijn, zijn er andere aankoop gelegenheden die je niet zou moeten missen*. Ik raad je aan te focussen op de feestdagen die belangrijk zijn voor jouw klanten en je energie te richten op alleen die momenten. 

Bij het afronden van je marketingplan voor de feestdagen, denk aan de informatie die je bij je campagnes moet voegen, zoals deadlines voor bestellingen, verzendinformatie, retourbeleid, enzovoorts. Neem contact op met je verwerkingspartners om de informatie die je nodig hebt van tevoren te krijgen. 

2. Plan je marketingcampagnes

Wanneer: september

De volgende stap op je checklist—beslis welke deals je deze dagen zult aanbieden. Kies er één of combineer er meerdere om erachter te komen wat het beste werkt voor je doelgroep:

  • % of € korting
  • Gratis verzending*
  • Staffelkorting 
  • 1 + 1 gratis
  • Dagaanbieding
  • Weggevertje of prijsvraag
  • Promotionele code
  • Korting voor trouwe klanten
  • Extra credit voor loyaliteit

Als je denkt aan het geven van kortingen gebaseerd op percentages of geldwaarden, houd je dan aan de Regel van 100*—gebruik een percentagekorting voor alles onder € 100, en € 1 kortingswaarde voor alles daarboven, omdat de klant dan de waarde van de deal hoger inschat. Je kan ook proberen een minimum bestelhoeveelheid vast te stellen voor het ontvangen van korting, gratis verzending of een promotiecode om de bestelwaarde te verhogen. 

Tip: Denk aan de koper wanneer je besluit welke deals je gaat aanbieden—soms is de manier waaróp je iets aanbiedt belangrijker dan de deal zelf. 

Zodra je de deals duidelijk voor ogen hebt, denk dan aan de producten die je wilt uitlichten. Ga je je bestsellers promoten, of ga je juist proberen de klant geïnteresseerd te krijgen in je nog onontdekte parels?

Als je op zoek bent naar het toevoegen van feestdagen gerelateerde producten aan je shop, overweeg dan deze populaire producten:

Bestseller producten van Printful
Onze bestsellers

Besluit welke marketingkanalen je gaat gebruiken voor je campagnes. Onthoud dat verschillende kanalen worden gebruikt voor verschillende doelen. Gebruik sociale media voor visuele content, de website van je shop voor alle belangrijke informatie, en e-mails voor promoties, herinneringen en nieuwsbrieven.

3. Maak je webshop tech-klaar

Wanneer: september

Men raakt gemakkelijk afgeleid bij het online aankopen doen, dus houd je klanten geconcentreerd vóór, tijdens en na het shoppen. Het goede nieuws is dat er een scala aan technische functies is om je te helpen. Doe onderzoek en probeer:

  • Herstel e-mails voor verlaten winkelwagentjes 
  • Retargeting advertenties*
  • Pop-ups bij verlaten van de website
  • Web pushnotificaties
  • Loyaliteitsprogramma’s voor klanten
  • Couponcodes
  • Chatbots

Welke tool je ook besluit uit te proberen, stel het van tevoren op. Je wilt wat tijd over hebben om het te testen, zodat alles goed werkt wanneer kopers naar je webshop gaan over een paar maanden. 

Stuur een herstelmail naar je klant als ze hun winkelwagentje hebben verlaten
Voorbeeld van een herstelmail van Dote bij het verlaten van het winkelwagentje

4. Voer webshoponderhoud uit

Wanneer: oktober

Je e-mailcampagnes, social media posts, blogs en video’s verwijzen je klanten naar één locatie—je website. Om het surfen daarheen soepel te laten verlopen voor je klanten, pleeg je nu alvast onderhoud aan je webshop. 

Dit is waar je extra op zou moeten letten:

  • Website snelheid. Slechts een seconde vertraging in de laadtijd van je website resulteert al in 7% conversieverlies. Gebruik GTmetrix om te testen hoe snel je website in alle glorie verschijnt—het zou niet langer dan 3 seconden moeten duren. 
  • Navigatie. Goed doordachte website navigatie laat klanten snel vinden wat ze nodig hebben. Vraag vrienden en familie om je webshop te browsen en te controleren hoe gebruiksvriendelijk hij is. Gebruik hun feedback om de navigatie of lay-out van de website te verbeteren. 
  • Afrekenproces. Het belangrijkste onderdeel van je website is je afrekenpagina, omdat dit is waar je bezoekers je klant worden. Ga zelf door het afrekenproces om er zeker van te zijn dat het snel en intuïtief is.
  • Gebruikerservaring op mobiel. Mobiel winkelen neemt gestaag de e-commerce over. Bekijk ons artikel over het mobielvriendelijker maken van je webshop*.

Als je ziet dat iets verbeterd moet worden, voer de nodige veranderingen* direct door om te voorkomen dat je klanten je informeren over het slecht functioneren van je shop, of dat je zelfs potentiële verkopen misloopt. 

Je wilt er ook zeker van zijn dat je klanten alle informatie kunnen vinden die ze nodig hebben over je webshop, producten en beleid. Controleer of alles up-to-date is in je:

  • Productomschrijvingen en gebruiksinstructies
  • Webshop Beleid* (privacy, verzending, retourzendingen)
  • Contact- en aanmeldingsformulieren
  • Over Ons-pagina
  • FAQ-pagina
Schrijf een aantrekkelijke Over Ons-pagina voor op je website
Een aardige en persoonlijke Over Ons-pagina

Belangrijke tip: Vind tijd om over de tools en plugins te gaan die je momenteel gebruikt op je website. Als je iets ontdekt wat je al een tijdje niet hebt gebruikt—verwijder het. Elke geïmplementeerde software, zelfs wanneer het niet in gebruik is, kan je website langzamer maken of uitval veroorzaken. 

5. Schrijf die e-mails

Wanneer: oktober

E-mail is nog steeds één van de meest effectieve manieren om je klanten te bereiken: 72% van volwassenen in de VS geven de voorkeur aan het ontvangen van communicatie van merken via e-mail*. Er zijn ook veel voordelen voor jou—het is kosteneffectief, makkelijk om te beginnen en om de resultaten te volgen en te meten. 

Dus het is geen kwestie van of je e-mails zou moeten uitsturen, maar hoe je de beste maakt. 

Ik adviseer om wat tijd te spenderen aan het creëren van content voordat de feestdagen beginnen. Schrijf de belangrijke dingen die je wilt noemen op, en houd je notitieblok dichtbij—het beste idee voor de onderwerpregel komt vaak op het meest onverwachte moment. 

Denk aan je doelgroep en wat voor relatie je met ze wilt vaststellen. Dat zal je helpen met de toon van de berichten die je verstuurt. 

Inspiratie opdoende met de lijst van campagne-ideeën die ik eerder heb gedeeld, staan hier een aantal ideeën voor je feestdagen e-mails*: 

  • Aankondiging en herinnering van besteltermijnen 
  • Product/aanbieding van de week
  • Sale voorproefje
  • Aankondiging en herinnering voor campagne van gratis verzending
  • Cadeaugids
  • Lancering van nieuwe producten

Informeer je klant, maar houd het kort. Het gemiddelde concentratievermogen voor e-mails lezen is maar zo’n 11 seconden*.

 6. Creëer content op sociale media

Wanneer: oktober

De populairste sociale media-kanalen voor e-commerce ondernemingen zijn:

Om een beter beeld te krijgen van welke content meer aandacht krijgt op je social media-accounts, onderzoek het gedrag van je doelgroep* op elk kanaal door te letten op pieken in gebruikersactiviteit en de best presterende content. Gebruik deze informatie om te besluiten welke sociale media-kanalen het beste voor je merk werken. Als je jezelf over alle mogelijke kanalen uitspreidt, zul je op geen enkele effectief zijn. Dus vind het kanaal dat past bij je merk en focus op je inspanningen daar. 

Bij het creëren van content voor de social media posts over de feestdagen, denk eraan dat elk kanaal voor verschillende doeleinden wordt gebruikt. Terwijl TikTok snel populairder wordt, zal het alleen werken voor het bereiken van een jongere doelgroep—een ruime 41% van TikTok-gebruikers is immers tussen de 16 en 24*. 

Twitter is een ander voorbeeld—een platform waar mensen hun opinies geven, evenementen bespreken of stoom afblazen. Ongeveer 80% van de Twitter gebruikers zijn welvarende millennials*. Pinterest, daarentegen, is puur visueel en wordt gebruikt voor design of lifestyle-inspiratie. 32% van alle Pinterest gebruikers zijn 18-29 jaar, en 34% is 30-49 jaar*. 

Zoals je kunt zien, komen de demografische gebruikersgegevens van TikTok, Twitter en Pinterest niet helemaal overeen met elkaar. We kunnen dus concluderen dat wat populair is op Pinterest, niet altijd zo aantrekkelijk is op TikTok of Twitter en vice versa. 

7. Bereid beeldmateriaal voor

Wanneer: oktober

Mensen onthouden tot ongeveer 80% van wat ze zien*, en slechts zo’n 20% van wat ze lezen. Dus als je wilt opvallen tijdens deze feestdagen, investeer dan tijd in het creëren van in het oog springende beelden voor je marketingcampagnes. 

Afhankelijk van je plannen voor de decembermaand, zul je misschien beeldmateriaal moeten maken voor:

  • Productetalages
  • E-mailcampagnes
  • Social media posts
  • Blog headerafbeelding
  • Shop banners
  • Pop-ups
  • Advertenties

Het goede nieuws is dat je niet alle foto’s zelf hoeft te maken. Gebruik bijvoorbeeld de Printful Mockup Generator om lifestyle mockups van je producten te downloaden.

Creëer beeldmateriaal met de Printful Mockup Generator
Kerstmokken gemaakt met onze Mockup Generator

Voor algemeen beeldmateriaal zoek je op websites als Pexels, Unsplash en Pixabay om royaltyvrije afbeeldingen te krijgen die passen bij de esthetiek van je webshop. Als de foto’s aangepast moeten worden, zorg ervoor dat je onze lijst van gratis Adobe Photoshop alternatieven bekijkt. 

8. Informeer over besteltermijnen

Wanneer: oktober

Het is belangrijk dat je klanten op tijd hun bestelling doorvoeren om hun bestelling op tijd te ontvangen voor de feestdagen. Communiceer duidelijk de uiterlijke data waarop bestellingen gemaakt moeten worden zodat ze op tijd aankomen, oftewel: de besteltermijnen. Om er zeker van te zijn dat je klanten de informatie krijgen:

  • Maak je een besteltermijn-pagina en/of voeg je banners toe aan je shop
  • Verstuur je een e-mail ter vermelding en plan je herinneringen in
  • Verwerk je deadlines in je marketingcontent
  • Voeg je deadlines toe aan je sociale media-profiel of profielfoto
Informeer je klanten over de Black Friday besteltermijn
Een korte doch precieze e-mail voor een besteltermijn van Esprit 

We delen gewoonlijk de Printful besteltermijnen voor de feestdagen* in oktober. Houd een oogje in het zeil voor updates hierover, informeer je klanten en houd ze altijd op de hoogte. 

9. Plan je campagnes in

Wanneer: november

Je hebt het meeste werk gedaan, nu is het tijd om het plan in gang te zetten. Het maakt niet uit hoe geweldig je content is, het kan verloren gaan in de zeeën van aanbiedingen tijdens het drukste koopseizoen. Daarom is het zo belangrijk om de content in te plannen om live te gaan wanneer je het grootste bereik onder je doelgroep hebt. 

Beste tijd om e-mails te versturen

Gebaseerd op gegevens van 14 diverse onderzoeken over de beste e-mail verzendtijden, zou je de dagen van verzending in deze volgorde moeten prioriseren:

  • Dinsdag
  • Donderdag
  • Woensdag

Gegevens hierover variëren*. Toch hebben de meeste deze dagen in gemeen. Ik raad aan te experimenteren om erachter te komen wat het beste voor jouw klanten werkt, aangezien sommige mensen misschien de promotionele sectie van hun e-mail alleen in het weekend bezoeken.  

En laten we niet vergeten hoe belangrijk timing is. Een e-mail versturen op het verkeerde tijdstip kan je ‘open rate’ enorm doen kelderen. Dit zijn de beste tijden om e-mails te versturen:

  • 10:00 uur
  • 20:00 uur tot middernacht
  • 14:00 uur
  • 06:00 uur

Beste tijd voor het posten van social media updates

Na wat onderzoek ben ik erachter gekomen wat de beste tijden zijn om content op social media in te plannen*: 

  • Facebook: Ma.–wo. om 12:00 uur.
  • Twitter: Ma.–wo. om 12:00 uur of 13:00 uur.
  • Instagram: Di., do., vrij. om 12:00 uur.
  • LinkedIn: Ma. en wo. om 07:45 uur, 10:45 uur, 12:45 uur en 17:45 uur.

Ik raad aan deze tips aan te houden, maar het hoeft natuurlijk niet allemaal precies volgens het boekje. Jij kent je klanten het beste. Als je onderzoek naar je niche hebt gedaan, weet je welke bepaalde dagelijkse gebruiken ze hebben, zoals bij zonsopkomst naar de sportschool gaan of de hele nacht video games spelen. Probeer onze voorgestelde tijden uit, maar blijf open-minded en flexibel. 

10. Communiceer met je klanten

Wanneer: november/december

Zodra je content je doelgroep bereikt, heb je een andere belangrijke taak erbij—opmerkingen, reacties en vragen van je klanten bijhouden. Plan tijd in je dag in om je alleen bezig te houden met het beantwoorden van je klanten; het zal op die manier productiever en minder stressvol zijn. 

Zorg ervoor dat je klanten weten hoe ze je kunnen bereiken en dat ze op je antwoord kunnen vertrouwen. Communiceer via de kanalen die je klanten het meest gebruiken. 

Bereik je klanten via het juiste communicatiekanalen
Netflix communiceert met hun klanten o.a. via Instagram

In het algemeen verwacht 63% van online kopers* dat bedrijven hun vragen via social media beantwoorden, en 47% van klanten* geven de voorkeur aan communicatie met bedrijven via e-mail.  

Denk eraan om je aanspreektoon consistent te houden in alle communicatie. En raak niet gestrest door een paar slechte beoordelingen*. Zolang de meeste klanten tevreden zijn met je producten en dienst, gaat het allemaal goed.

BONUS: Zorg dat je klanten bij je blijven na de feestdagen

Wanneer: november/december

Het opvolgen van de tips in dit artikel zullen je niet alleen helpen om vooruit te plannen voor de feestdagen, maar ook behoorlijk wat nieuwe klanten voor je bedrijf brengen. Maar de echte kunst is om ze te behouden. Het is tenminste 5 keer zo duur* om nieuwe klanten te vinden dan bestaande te behouden, dus zorg ervoor dat je alles doet wat je kan om ze terug te laten komen*. 

We hebben allemaal gehoord hoe belangrijk het is om een goede eerste indruk te maken. Maak die van jou onvergetelijk door:

Gratis checklist om je te helpen

Er is veel te doen de komende maanden, dus als je nu begint zal het uitbetalen. Download onze gratis checklist voor de feestdagen (of download de PDF-versie hieronder) en gebruik het om de decembermaand zo georganiseerd en stressvrij mogelijk te laten verlopen voor jou als webshopeigenaar.

Als je wat meer marketinginspiratie wilt hebben, bekijk dan deze Engelse artikelen:

Is dit je eerste seizoen voor de feestdagen of ben je al een ervaren speler in het vak? Laat het ons weten in de opmerkingen hieronder!

Dit artikel werd als eerst gepubliceerd in augustus 2017; sindsdien wordt het bijgewerkt.

Fleur is een Content Marketing Specialist bij Printful. Met een bachelordiploma Communicatie op zak richt ze zich op haar passie voor content schrijven. Wanneer ze niet aan het spelen is met woorden, (her)leest ze de boeken van Jane Austen of haalt ze een frisse neus in de natuur.

Comments

Laat een reactie achter

Je e-mailadres wordt niet gepubliceerd



Terug naar alle artikelen

Klaar om Printful te proberen?

Verbind met een e-commerce platform of plaats een bestelling

Begin nu