A gente piscou o olho e o Natal já está batendo na nossa porta. Acha que estamos exagerando? Responda quando terminar de ler este artigo.
Não é preciso consultar os astros, os búzios ou as cartas de tarô para saber que este, meus amigos, será um fim de ano único para o varejo. Com cada vez mais pessoas optando pelas compras online, a previsão é de que o e-commerce vá atingir seu primeiro ano com trilhões de dólares em vendas (link em inglês).
Sabe o que isso significa para você que possui uma loja virtual? Isso mesmo: novos clientes em potencial e oportunidades de ampliar seus negócios online neste último semestre com a Black Friday e o Natal.
Prepare-se para a alta temporada a partir de agora
Mas também significa muita concorrência, o que pode virar uma fonte de estresse até para os empreendedores mais good vibes do segmento. O segredo para dar conta de tudo: planejar com antecedência.
É sobre isso que vamos conversar neste post para você sair na frente, ficar no controle e preparar seu e-commerce para as vendas de fim de ano. Procure o Checklist no fim deste artigo. Ele vai te ajudar a acompanhar cada etapa da preparação, a partir do seu plano de marketing. Assim, quando chegar o Réveillon, você vai ter muito mais motivos para brindar.
1. Escolha as datas comemorativas que você quer trabalhar
Quando: Setembro
Primeiro, confira as datas importantes do seu calendário comercial para planejar suas campanhas.
Enquanto a Black Friday e o Natal são as estrelas da estação, existem outras datas comemorativas que você pode aproveitar. Eu sugiro pensar em eventos que são importantes para o seu nicho e focar seus esforços neles. Aqui estão alguns que talvez você não se lembre.
Dia do Cachorro (04 de outubro)
Dia das Crianças (12 de outubro)
Dia das Bruxas (31 de outubro)
Dia dos Solteiros (11 de novembro)
Anúncio de oportunidade de Dia do Solteiro feito pela Heineken (Fonte: AdNews)
Quando estiver fazendo seu plano de marketing para as vendas de fim de ano, pense nas informações que precisa incluir nas suas campanhas, como prazos limite para pedidos, informações de envio, políticas de devolução, entre outros. Entre em contato com seus fornecedores para ter tudo que precisa com antecedência.
2. Planeje suas campanhas de marketing
Quando: Setembro
Próximo passo na sua lista de coisas a fazer: decidir que promoções você vai oferecer neste fim de ano. Escolha uma ou faça um mix para encontrar o que funciona para o seu público:
% ou $ desconto
Frete grátis
Descontos por quantidade
Compre 1, leve 2
Oferta relâmpago
Sorteio ou concurso
Código de desconto
Desconto de fidelidade
Crédito por fidelidade extra
Se você está na dúvida entre promoções percentuais ou em valor real, use a Regra dos 100: para valores até R$100, prefira o desconto percentual (10%, 20%, 30%). Para valores acima de R$100, divulgue o desconto em dinheiro (R$15, R$20, R$30). Assim a percepção de valor do desconto pelo cliente é maior.
Você pode também determinar um valor mínimo de pedido para ter direito ao benefício, seja ele desconto, frete grátis ou código promocional, a fim de aumentar o ticket médio das compras
Pense no seu comprador quando decidir que promoções oferecer. Às vezes, a forma como você oferece é mais importante que a oferta em si.
Uma vez que você tenha escolhido suas promoções, escolha os produtos que vão ficar sob os holofotes. Você vai querer divulgar os produtos mais vendidos ou prefere tentar chamar a atenção dos clientes para os tesouros escondidos?
Outra opção é adicionar produtos temáticos de fim de ano à sua loja. Se você está considerando essa ideia, aqui vão algumas sugestões:
Decida quais canais de marketing você vai usar para as suas campanhas. Tenha em mente que canais diferentes são usados para propostas diferentes:
Use as redes sociais para conteúdos visuais
Use o seu site para informações importantes
Use e-mails para divulgar promoções, lembretes e newsletters
3. Configure a sua loja
Quando: Setembro
Você está fazendo uma compra online e, de repente, chega uma mensagem no WhatsApp. Soa familiar? É muito fácil se distrair enquanto enche o carrinho, então ajude seu cliente a ficar focado antes, durante e depois da compra.
A boa notícia é que há muitas funcionalidades para te ajudar. Pesquise e experimente:
E-mails de recuperação de carrinho
Anúncios de retarget
Pop-ups de saída
Notificações Push
Programas de fidelidade
Cupons de desconto
Chatbots
E-mail de recuperação de carrinho divertido da Dote:¨Sua sacola de compras tem problemas de abandono. Ajude estes itens a economizar horas de terapia e dê a eles um lar amoroso.¨
Independentemente da ferramenta que você escolher, configure-a com antecedência. Você vai querer ter um prazo confortável para testar e garantir que tudo estará funcionando quando os clientes entrarem na sua loja dentro de alguns meses.
4. Faça a manutenção da sua loja
Quando: Setembro
Suas campanhas de e-mail marketing, posts de redes sociais, blog e vídeos vão direcionar seu público para onde? Seu site! E para que o caminho do seu cliente a partir dali seja tranquilo, faça a manutenção da sua loja já!
Preste atenção extra aos seguintes tópicos:
Velocidade do site. Um simples atraso de 1 segundo na hora de carregar o seu site pode reduzir a taxa de conversão em 7% (link em inglês).
Use o GTmetrix (link em inglês) para testar em quanto tempo o seu site aparece em toda a sua glória. Dica: 40% das pessoas abandonam os sites que demoram mais de 3 segundos para carregar. Acelera!
Navegação. Um site com boa navegação permite que os clientes encontrem o que precisam. E rápido! Peça aos seus amigos e familiares para acessarem sua loja e checarem se ela está realmente user-friendly. Use os feedbacks para melhorar a navegabilidade ou o layout do seu site.
Processo de checkout. A parte mais importante do seu site é sua página de checkout porque é nela que visitantes se tornam clientes. Faça o processo de checkout para ter certeza de que ele é rápido e intuitivo.
Experiência do usuário no mobile. A compra pelo celular está pouco a pouco tomando conta do e-commerce. Confira estas 5 dicas para tornar a sua loja virtual mais mobile-friendly.
– Confira o Teste de compatibilidade com dispositivos móveis do Google – Crie uma versão mobile do seu site atual ou use plug-ins para ajustar seu site ao mobile – Melhore o tempo de carregamento – Construa um site com design responsivo – Ofereça uma variedade de opções de pagamento para mobile
Teste de compatibilidade com dispositivos móveis do Google
Se você notar que algo precisa de ajustes, faça as mudanças necessárias imediatamente para evitar perder vendas ou receber mensagens dos seus clientes avisando sobre problemas técnicos na loja.
Você também vai querer se assegurar de que os seus clientes podem encontrar toda a informação de que precisam sobre a sua loja, produtos e políticas. Confira se tudo está atualizado nas suas páginas de:
Descrições de produtos e instruções de uso
Políticas da loja (privacidade, envio, devoluções)
Contato e formulários de inscrição
Página de ¨Quem Somos¨
Página de FAQs
Dica Pro: Tire um momento para revisar as ferramentas e plugins que você usa com frequência no seu site. Se você se bater com algo que não usa há algum tempo, desinstale. Qualquer software implementado, mesmo que não esteja em uso, pode desacelerar seu site e fazer com que ele trave.
5. Escreva aqueles e-mails
Quando: Outubro
Além de ser um dos meios mais eficientes de chegar aos seus clientes, o e-mail oferece vantagens como:
Bom custo-benefício
Facilidade para começar
Acesso a mensuração de resultados, o que favorece o acompanhamento da campanha
Então não é uma questão de mandar ou não e-mail marketing, mas de como fazer os melhores e-mails que o seu cliente vai receber hoje.
E-mail marketing criativo do site Enjoei.
Eu aconselho que você use um tempo para criar os textos antes que a temporada de vendas de fim de ano comece. Anote as coisas importantes que você quer mencionar e mantenha seu caderninho por perto: aquela ideia de título ou assunto pode chegar em um momento inesperado.
Pense no seu público e que tipo de relação você deseja construir com ele. Isso vai te ajudar a achar o tom das mensagens que você vai mandar
Inspire-se nesta lista de ideias de campanha de e-mail marketing para datas comemorativas:
Anúncios e lembretes sobre prazos para pedidos
Produto/oferta da semana
Olhadinha nas promoções
Anúncios e lembretes de campanha de frete grátis
Catálogo de presentes
Lançamento de novos produtos
Seja informativo, mas seja breve. O tempo médio de atenção para e-mails é de cerca de 11 segundos.
6. Crie os textos para as redes sociais
Quando: Outubro
As redes sociais mais populares para e-commerces são:
Para ter uma ideia melhor de que conteúdos vão chamar mais atenção nas suas redes sociais, observe o comportamento do seu público em cada canal, prestando atenção extra a picos de engajamento e conteúdos com melhor performance.
Use esta informação para decidir que redes sociais funcionam melhor para a sua marca. Se você se espalhar superficialmente por todos os canais, não vai ser eficiente em nenhum. Então encontre a que funciona e foque seus esforços nela.
Ao criar os textos para os seus posts de vendas de fim de ano, lembre-se que cada canal é utilizado para propostas diferentes. Embora o TikTok esteja ganhando popularidade rapidamente, seu maior foco é o público mais jovem: 41% dos usuários do TikTok têm entre 16 e 24 anos.
Como você pode ver, o perfil de público do TikTok, Twitter e Pinterest não é exatamente o mesmo. Então, é justo dizer que o que é popular no Pinterest, não vai fazer o mesmo sucesso no TikTok ou no Twitter, e vice-versa.
Para ganhar mais alcance com suas postagens, leia também nosso guia completo sobre hashtags para Instagram.
7. Prepare as artes
Quanto: Outubro
As pessoas se lembram de 80% do que veem e apenas 20% do que leem. Então, se o seu plano é se destacar na multidão neste fim de ano, invista parte do seu tempo em criar artes que façam os olhos dos seus clientes brilharem.
Dependendo do que você pensou para as vendas de Black Friday, Cyber Monday e Natal, pode precisar criar designs para:
Divulgação de produtos
Campanhas de e-mail
Posts para redes sociais
Capas para blog
Banners para loja
Pop-ups
Anúncios
Campanha de Black Friday da Magazine Luiza trabalhando cores e a confiança dos consumidores
A boa notícia é que você não precisa tirar todas as fotos sozinho. Use o Gerador de Mockups da Printful para baixar mockups dos seus produtos.
Para que os seus clientes recebam seus pedidos a tempo das festas de fim de ano, é importante que eles façam os pedidos dentro do prazo. Comunique com clareza as datas em que os pedidos devem ser feitos para chegarem a tempo.
Garanta que os clientes tenham toda a informação:
Criando uma página de prazos de pedidos e/ou adicionando banners à sua loja
Enviando um e-mail de aviso e agendando lembretes
Incorporando os prazos aos textos das suas peças de divulgação
Adicionando os prazos aos seus perfis nas redes sociais e fotos de capa
Bom trabalho! Agora é hora de colocar o plano em ação. Não importa o quanto o seu conteúdo é incrível, ele pode se perder no mar de ofertas da temporada de compras mais concorrida do ano. Por isso mesmo é importante agendar o conteúdo para ir ao ar quando você pode alcançar o maior público.
Melhor hora para enviar e-mails
Com base em dados de 14 estudos diferentes sobre os melhores horários de envio de e-mails, você deve priorizar seus dias de envio na seguinte ordem:
Terça
Quinta
Quarta
Os dados variam, mas a maior parte deles tem esses dias em comum. Eu sugiro fazer experimentos para encontrar o que funciona melhor para os seus clientes, mesmo porque algumas pessoas podem só visitar a seção de promoções da caixa de e-mail no fim de semana.
Não podemos esquecer do quanto o timing é importante. Mandar um e-mail na hora errada pode fazer sua taxa de abertura despencar. Estes são os melhores horários para enviar e-mails:
LinkedIn: seg e qua às 7h45, 10h45, 12h45 e às 17h45
Sugerimos seguir estas dicas, mas é possível que nem tudo saia de acordo com o manual. Você conhece melhor os seus clientes. Se já pesquisou sobre seu nicho, deve conhecer alguns hábitos diários que eles possam ter, como ir à academia ao amanhecer ou virar a noite jogando vídeo game.
Teste nossas sugestões, mas mantenha a mente aberta e ajuste as velas enquanto navega.
10. Comunique-se com seus clientes
Quando: Novembro/Dezembro
Quando o seu conteúdo começar a alcançar seu público, você terá outra tarefa importante: acompanhar os comentários, respostas e perguntas dos seus clientes.
Agende uma hora do seu dia para investir na interação com eles. Será mais produtivo e menos estressante assim.
Assegure-se de que seus clientes saibam como entrar em contato com você e confiem que você vai responder. Comunique-se usando os canais que os seus clientes usam mais.
De forma geral, 63% dos compradores online (link em inglês) esperam que as empresas respondam suas perguntas via redes sociais, e 47% dos consumidores (link em inglês) preferem se comunicar via e-mail.
Lembre-se de manter o tom e a voz de marca consistentes em toda a comunicação. E não desanime se surgir alguma opinião negativa. Contanto que a maior parte dos clientes esteja satisfeita com os seus produtos e serviços, você ficará bem.
Voz de marca jovem na Netflix
BÔNUS: garanta que seus clientes continuarão com você depois das festas de fim de ano
Quando: Novembro/Dezembro
Seguir as sugestões que estão neste post não apenas vai ajudar você a se planejar com antecedência para as vendas de fim de ano, como também vai trazer novos clientes para o seu negócio.
Mas a arte real está em mantê-los. Encontrar novos clientes é 7 vezes mais caro do que reter os que já existem, então observe se você está fazendo o que é preciso fazer para que seus clientes voltem sempre.
E a primeira impressão conta muito! Torne a sua memorável:
Você tem muito o que fazer nos próximos meses, então comece agora, que vai valer a pena. Faça o download do Checklist de festas de fim de ano gratuito abaixo e use-o para tornar suas vendas de fim de ano mais organizadas e menos estressantes.
É a sua primeira vez trabalhando nas vendas de fim de ano ou você já é um jogador experiente? Se ainda está só pesquisando sobre o assunto e pensando em lançar sua loja virtual do zero, veja aqui Como começar um negócio online no Brasil.
Não deixe de compartilhar suas dúvidas e experiências com a gente nos comentários!
Post publicado em 2 de setembro de 2021. Atualizado em 6 de abril de 2022.
Gabriela is a creative copywriter, professional blogger, and passionate content marketer with experience in publicity agencies and international companies. She loves sharing her ideas and new trends to bring inspiration to everyone around her.
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