¿Por qué está mi pedido en espera?

¿Por qué ponemos pedidos en espera?

Es posible que, en ocasiones, pongamos en espera tu pedido debido a problemas con el archivo de impresión, cuestiones de seguridad, confirmación de la dirección, etc. Básicamente, siempre que tengamos que confirmar algo contigo o haya que realizar modificaciones en el pedido.

¿Cómo se reanuda un pedido?

Una vez hayas actualizado tu pedido, tenemos que volver a revisarlo para reanudarlo. De esta forma, se evita que se ponga en espera dos veces en caso de que no se haya actualizado o de que haya más problemas.
En algunos casos (normalmente por problemas menores), es posible que puedas reanudarlo tú mismo. En ese caso, verás el botón de "reanudar" en tu Panel.

¿Qué debo hacer si mi pedido se pone en espera?

  1. Abre tu pedido (o el correo electrónico en el que se te informa de que está en espera) y lee el mensaje.
  2. Si se requiere una actualización, realiza los cambios necesarios en tu pedido y solicita que se reanude. Entonces recibiremos una notificación en la que se nos informa de que tu pedido está listo para su revisión.
  3. Si no se requiere ninguna actualización o deseas proceder sin cambios, solo tienes que responder el correo original informándonos sobre tu decisión.
  4. Una vez el equipo haya revisado el pedido, lo reanudaremos o nos pondremos en contacto contigo para confirmarlo.

Nota: No puedes solicitar "proceder sin cambios" en todos los tipos de espera. Por ejemplo, en las esperas relativas al contenido del archivo de impresión, la información de la etiqueta interior o la seguridad.


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