¿Qué ocurre si un paquete no es enviado a mi cliente pero en el seguimiento pone que sí?

Printful se ocupará de una serie de errores de mensajería, como pérdidas o daños durante el transporte, errores de franqueo por pagar o, en general, paquetes enviados a destinos incorrectos cuando el seguimiento no proporcione datos claros o una causa.

En los poco probables casos en los que el servicio de mensajería marque un paquete como entregado, pero el destinatario afirme no haberlo recibido aún, Printful no cubrirá el coste del reenvío del pedido. De nuevo, esto solo se aplica si la información de seguimiento indica que se ha realizado la entrega en la dirección del destinatario.

En la mayoría de los casos, se descubre que la entrega se ha realizado, pero el paquete se dejó en un lugar inusual de la dirección del destinatario. Los destinatarios deben ponerse en contacto con el servicio de mensajería por si el repartidor dejó otra información como, por ejemplo, "dejado bajo la mesa del porche de atrás".

Si el cliente no es capaz de localizar el paquete, tendrás que formalizar un nuevo pedido manualmente para volver a enviarlo. En este momento no te podemos ayudar con la presentación de reclamaciones a los servicios de mensajería, pero esperamos poder hacerlo en el futuro.


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