Novedades de la gestión para clientes Printful

Sigue esta página para conocer las últimas novedades y lo que significan para ti

Con la temporada alta a la vuelta de la esquina, nuestros equipos de todo el mundo están preparándose para el incremento en el volumen de pedidos. Es especialmente importante durante estos tiempos apoyar a nuestros clientes que trabajan desde casa.

Es una situación difícil para todos, pero estamos haciendo todo lo posible para adaptarnos a esta nueva normalidad. Continuaremos compartiendo información en esta página, así que visítala con frecuencia.

- Video en inglés -


Últimas actualizaciones

22 de octubre de 2020

Por el momento la mayoría de nuestros tiempos de gestión han vuelto a la normalidad con una media de 2–5 días hábiles para los accesorios y decoración del hogar y 2-7 días hábiles para los productos DTG. Los productos bordados en EEUU y los productos de impresión all over en Europa tienen algunos retrasos pero esperamos alcanzar el volumen de pedidos pronto.

De acuerdo a esto, hemos desactivado las limitaciones para los productos push. ¡Puedes crear todos los nuevos productos y diseños que quieras!

La mascarilla de impresión all over está todavía desactivada para el Generador Push en el futuro cercano pero seguimos aceptando pedidos de mascarillas que ya estén en tu tienda. Nuestro centro de gestión en México ya ha empezado a gestionar mascarillas de impresión all over.

Nuestro principal objetivo es prepararnos para la próxima temporada alta y mantener los tiempos de gestión de manera consistente. Aquí puedes ver lo que estamos haciendo:

  • Estamos contratando y formando a varios centenares de nuevos empleados de Gestión y Atención al cliente. A pesar de que contratar y formar a personal en los tiempos de la COVID-19 es más complicado, cada semana se unen nuevos empleados a nuestros centros y los formamos con las medidas de distanciamiento social.

  • Hemos añadido nuevos departamentos a nuestro centro de producción en México. Además de los productos de impresión all over, el equipo de México también está gestionando pedidos con productos DTG y bordado.

  • Hemos abierto un nuevo centro de gestión en Canadá. Ya estamos probando nuestros primeros pedidos de bordado y decoración de la pared en nuestro nuevo centro en Canadá. Tenemos previsto añadir productos DTG para finales de año.

  • Hemos comprado maquinaria adicional. Este año hemos hecho una inversión de 19 millones de dólares en nueva tecnología para asegurarnos de que contamos con la capacidad completa para la temporada alta.

  • Nos estamos centrando en nuestra base de productos ya existente. Puedes esperar algunas situaciones de productos sin stock debido a la situación actual de la industria. Pero hemos almacenado stock de nuestros productos más populares y estamos siguiendo de cerca los niveles de stock de nuestros proveedores.

  • Estamos trabajando con centros asociados. Nos asociamos con varios centros de gestión en EEUU y Europa para ayudarnos a gestionar el volumen de pedidos y enviarlos a tus clientes.

  • Previsión del volumen de pedidos. Nuestros analistas siguen las tendencias y están teniendo en cuenta la experiencia de años anteriores y el volumen de pedidos debido a la COVID-19 para ayudarnos a calcular los tiempos de gestión estimados lo más precisos posible.

  • Anunciamos las fechas límites de pedido. Hemos publicado las fechas sugeridas en las que tus clientes deberían realizar sus pedidos para recibirlos a tiempo para las fiestas. Comunica estas fechas a tus clientes para gestionar sus expectativas y revísalas de manera regular. Las fechas límite pueden variar dependiendo de nuestros tiempos de gestión y las sugerencias de nuestros transportistas.

Hemos aprendido mucho con las alteraciones en la industria debido a la COVID-19. Nos hemos preparado con más precaución para gestionar el volumen de pedidos si vemos que aumentan los tiempos de gestión de media de 2–5 días hábiles para los accesorios y decoración del hogar y 2–7 días hábiles para DTG, bordado e impresión all over.

Para lograr esto, vamos a desactivar los pedidos de muestra en noviembre y diciembre. Las muestras son una parte muy importante para conocer nuevos productos y diseños pero para los meses de temporada alta queremos centrarnos en que tus pedidos de temporada alta lleguen a tiempo.

Dependiendo de las estimaciones en la gestión, puede que desactivemos el Generador push para nuevos productos y determinadas categorías en nuestros mercados más grandes. Esto nos permite mantener los tiempos de gestión de manera consistente. Tu podrás mantener tu catálogo de productos y comunicarles los tiempos estimados a tus clientes.

Esperamos que noviembre y diciembre sean nuestros meses con mayor trabajo e introduciremos limitaciones si son necesarias. Por eso, recomendamos añadir nuevos productos a tu tienda antes de noviembre. Cualquier limitación que realicemos no afectará a los productos que ya están en tu tienda.

Por favor, revisa de manera regular los últimos tiempos de gestión estimados. Ten en cuenta que nuestros tiempos de gestión son importantes para los pedidos que llegan después de la fecha en que se calculan las estimaciones y no se aplican a pedidos anteriores.

Nuestro equipo de Atención al cliente tiene una media de respuesta de email de un día. Estamos aumentando nuestra disponibilidad en el chat para reanudarlo pronto a 24/7.

Gracias por tu paciencia y por leernos.

Recuerda cuidarte durante esta situación. Visita las pautas y las actualizaciones de la Organización Mundial de la Salud y Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades para estar a salvo durante esta pandemia.


Tiempos de gestión estimados desde el 22 de octubre


Lee nuestro blog para más consejos sobre cómo comunicarte con tus clientes acerca de la COVID-19.


Las estimaciones son a partir del 22 de octubre de 2020, y se aplican a los pedidos realizados después de esa fecha.


*Los pedidos dentro de Australia se envían desde nuestros centros asociados. Por favor ve a “¿Cuál es el tiempo de gestión estimado para los pedidos gestionados en Australia?” para estimaciones del envío.

Tiempo de gestión rápido
Tiempo de gestión medio
Tiempo de gestión lento
EEUU (CENTROS ALTERNATIVOS INCLUIDOS) MÉXICO EUROPA (INCLUIDO CENTROS ASOCIADOS AUSTRALIA)
DTG
2-7 días hábiles
2-7 días hábiles
2-7 días hábiles
Productos all over
2-7 días hábiles
2-7 días hábiles
4-9 días hábiles
Bragas de cuello
2-7 días hábiles
2-7 días hábiles
2-7 días hábiles
Bordado
3-8 días hábiles
2-7 días hábiles
2-7 días hábiles
Sublimación
2-5 días hábiles
-
2-5 días hábiles
Decoración de pared
2-5 días hábiles
-
2-5 días hábiles
Fundas de móvil
2-5 días hábiles
-
2-5 días hábiles
Joyería
2-5 días hábiles
-
2-5 días hábiles
Mascarillas (paquete de 3)
2-5 días hábiles
-
2-5 días hábiles
Pegatinas
2-5 días hábiles
-
2-5 días hábiles
Tazas
2-5 días hábiles
-
2-5 días hábiles
Almacenamiento
1 día hábil
-
1 día hábil

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Productos


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