Políticas

Política de devoluciones

Cualquier reclamación por algún artículo mal impreso, dañado o defectuoso debe presentarse en menos de cuatro semanas después del recibo del producto. Para paquetes que se hayan perdido en la entrega, las reclamaciones deben presentarse en menos de cuatro semanas después de la fecha de entrega estimada. Las reclamaciones consideradas erróneas por nuestra parte corren a nuestro cargo.

Si tú o tus clientes observáis un error en los productos o cualquier otra cosa en el pedido, enviad un informe de problemas siguiendo las instrucciones en este vídeo:

La dirección de devoluciones está asignada por defecto a nuestro centro de producción. Cuando se produce la devolución de un paquete, se te enviará una notificación por email. Si no reclamas tu paquete en 4 semanas, lo donaremos a la caridad. Si no usas nuestra dirección, eres responsable por todos los envíos devueltos que recibas.

Dirección incorrecta: si tú o tu cliente final proporcionáis una dirección que el servicio de mensajería considera insuficiente, el envío se devolverá a nuestras instalaciones. Además, te harás cargo de los costes de reenvío cuando hayamos confirmado la dirección correcta contigo.

Sin reclamar: los envíos que no se reclamen se devolverán a nuestras instalaciones y te harás cargo de los costes del reenvío a tu propia dirección o la de tu cliente final.

Devoluciones de clientes: lo mejor es que avises a tus clientes finales para que se pongan en contacto contigo antes de devolver los productos. No reembolsamos pedidos porque el comprador se arrepienta de la compra. Además, los cambios de talla los tendrás que ofrecer a tu entera discreción y cargo. Se tendrá que formalizar un nuevo pedido, a tu cargo, de otra talla si optas por aceptar u ofrecer cambios de talla a tus clientes finales.

Esta política se rige y será interpretada de acuerdo a su versión en inglés e independientemente de cualquier traducción, sea cual fuera su propósito.

Para obtener más información sobre las devoluciones, consulta nuestras preguntas frecuentes.

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