Actualización de la COVID-19 para los clientes de Printful

Resumen

Estamos siguiendo los últimos avances de la COVID-19. Queremos mantenerte informado del posible impacto en tus pedidos con Printful y cómo afecta el coronavirus a tu negocio online. En esta FAQ verás las últimas actualizaciones. 

Por ahora este es el estado de cada centro Printful: 

Carolina del Norte: operando con la capacidad básica 

Los Ángeles: operando con la capacidad básica 

Europa: operando con normalidad

México: operando con normalidad

El estatus de la gestión de los pedidos y el stock es el siguiente:

  • Como estamos trabajando con capacidad reducida, la gestión de los pedidos llevará más de nuestro tiempo máximo de 7 días laborales. Por favor revisa la información y las actualizaciones en la plataforma de tu tienda (Amazon, Etsy, Wish) para asegurarte que cumples con las pautas del vendedor. 
  • Estamos asociándonos con centros de logística alternativos para ayudarnos a gestionar el volumen de pedidos. Estamos desviando pedidos a donde puedan ser gestionados de la forma más efectiva posible.
  • Por el momento tenemos suficiente stock, especialmente para nuestros productos más populares. Nos comunicamos con nuestros centros de logística alternativos para mantener los niveles de stock bajo control.
  • Por ahora, estamos trabajando con dos centros de logística alternativos en EEUU y Australia y estamos buscando más opciones. 
  • También hemos escrito un blog post con sugerencias sobre cómo informar a tus clientes en estos casos y gestionar las expectativas sobre la entrega de los pedidos. 

Es una situación difícil para la industria de la impresión bajo demanda. Para los usuarios expertos de Printful como los nuevos: gracias por estar con nosotros mientras superamos esta situación. 

1 de abril de 2020

Los siguientes países no aceptan correo de entrada: Islas Caimán, Chad, Colombia, Chipre, Yibuti, Ecuador, Polinesia Francesa, Honduras, India, Kuwait, Líbano, Madagascar, Maldivas, Moldavia, Mongolia, Montenegro, Myanmar (Birmania), Nepal, Panamá, Perú, Filipinas, Sudáfrica, Sri Lanka, Surinam, Túnez, Turquía, Zimbabue. 

26 de marzo de 2020

Como trabajamos con capacidad reducida, puede que los pedidos de EEUU sufran retrasos en su gestión. Nuestros transportistas no pueden garantizar los envíos Exprés y Overnight por el momento. Vamos a deshabilitar de manera temporal estos métodos de envío de Printful. 

Las operaciones del servicio de logística de almacenamiento continúan en los centros de Carolina del Norte y Europa. Pero nos llevará más tiempo gestionar los pedidos con artículos de almacén y abastecer el inventario extra que nos envíes. Deshabilitamos de manera temporal la opción de gestión en el mismo día en nuestros centros de logística en Carolina del Norte y Europa.

25 de marzo de 2020

Junto con la seguridad de nuestros empleados, nuestra principal prioridad es continuar proporcionando un servicio ininterrumpido a los comerciantes en línea. Creemos que es especialmente importante durante estos momentos apoyar a nuestros clientes a trabajar desde casa de cualquier forma posible. Por eso, los centros de Printful en Los Ángeles y Charlotte se mantendrán abiertos con las operaciones básicas por el momentos.

Esto es lo que significa: 

  • Nuestros equipos de producción están trabajando de forma voluntaria. Cualquier trabajador que se encuentre bien y con ganas de trabajar podrá hacerlo. Aquellos cuyo trabajo lo permite, ya están trabajando desde casa. 
  • Trabajaremos con una capacidad reducida, por lo que la producción probablemente tardará más de lo habitual. 
  • Estamos tomando medidas adicionales para mantener a nuestros equipos de producción seguros. Estamos escalonando los turnos, manteniendo una distancia de 2 metros entre cada estación, instalando tabiques en las mesas de nuestras salas de descanso y distribuyendo equipos de protección individual como mascarillas de seguridad y guantes. En Charlotte, hemos establecido una clínica de bienestar con consultas de salud disponibles 24/7 por teléfono. 
  • Continuaremos siguiendo las directrices de la OMS, CDC y el Departamento de Estado de EEUU, los gobiernos locales y las agencias de salud. 

Queremos seguir gestionando pedidos lo máximo que podamos en nuestros centros. Nuestras instalaciones en Europa y México operan con normalidad y estamos asociándonos con centros de logística alternativos para ayudarnos a gestionar el volumen. 

  • Comenzaremos a redirigir determinados productos DTG a uno de nuestros centros de logística alternativos y estamos analizando otras categorías de productos. Os mantendremos informados con más actualizaciones. 
  • Cuando abras un pedido, verás un icono junto a los productos que son enviados desde los centros de logística alternativos. 
  • De manera automática tu pedido será gestionado en los centros de logística alternativos, pero puedes optar a no hacerlo yendo a Panel de control > Ajustes > Tiendas > Pedidos. Si no optas a ello, es posible que no podamos gestionar tus pedidos de inmediato y tendrán que esperar hasta que podamos. 
  • La calidad y el tiempo de entrega puede variar del que ofrecemos en Printful. También podrías experimentar retrasos en la producción mientras nos ajustamos a los nuevos procesos.

Es una situación difícil para todos y estamos trabajando para adaptarnos a esta nueva realidad. Estamos comprometidos con la seguridad de nuestros empleados y darles los medios necesarios a ellos y a sus familias. También nos comprometemos a apoyar a nuestros clientes porque confían en nosotros para mantener sus negocios en marcha.

24 de marzo de 2020
 
El 24 de marzo de 2020, el Condado de Mecklenburg, Carolina del Norte, ha anunciado la orden "Stay-at-Home" para los residentes del Condado, que afecta a nuestros centros en Charlotte. 
 
La orden entrará en vigor el jueves 26 de marzo a las 8 de la mañana y probablemente, permanecerá en vigor durante los próximos 21 días. Las operaciones en Charlotte continuarán con normalidad durante el miércoles y el jueves. Después de estos días, todavía podremos realizar las operaciones mínimas básicas siempre que cumplamos con los requisitos de la orden de “Stay-at-Home”.
 
Estamos trabajando para continuar con la gestión de vuestros pedidos, como seguir con las operaciones mínimas en Charlotte y Los  Ángeles y asociarnos con centros logísticos alternativos para la gestión de los pedidos. Nuestros centros en México y Europa siguen funcionando con normalidad. 

La seguridad de nuestros empleados y nuestros clientes es nuestra máxima prioridad y estamos siguiendo las directrices de salud de la CDC y la OMS. En Charlotte, estamos implementando medidas de distanciamiento social, distribuyendo equipos de protección individual y estableciendo una clínica de bienestar en nuestras instalaciones. 

20 de marzo de 2020

El 19 de marzo de 2020, el condado de Los Ángeles anunció la orden de emergencia “Safer at Home” pidiendo el cierre de las operaciones en 24 horas. La orden será efectiva hasta el próximo 19 de abril, aunque el alcalde tiene el derecho de acortarla o extenderla. 

Esto significa que nuestro centro de producción en Los Ángeles suspende de manera temporal la producción después del 20 de marzo de 2020 hasta que la orden de emergencia finalice. 

La situación actual es cambiante, por lo que la información está sujeta a cambios. Por ahora esto es lo que necesitas saber: 

  1. Los equipos de producción están en su turno de trabajo este 20 de marzo para completar el máximo número de pedidos.
  2. Todos los pedidos futuros y restantes se redirigirán a otro de nuestros centros de producción tan pronto como sea posible. Los productos DTG, bordado y fundas de móvil se enviarán a Carolina del Norte. Los productos de corte y confección y sublimación se enviarán a México y Letonia.
  3. No podremos enviar los siguientes productos a otros centros. Los deshabilitaremos y te recomendamos que los deshabilites de manera temporal de tu tienda:

  4. Los siguientes productos all over no se pueden gestionar en nuestro centro en México y se enviarán a Letonia: 

  5. Te aconsejamos que optes por la producción en todos nuestros centros de producción para que tus productos se envíen sin problemas. Puedes hacerlo en tu Panel de Control Printful > Ajustes > Tiendas > Pedidos.
  6. Por el momento, no esperamos grandes retrasos en la producción. Seguiremos completando pedidos hoy y completaremos el resto de pedidos en nuestros otros centros de producción. 

Gracias por tu paciencia. Es una situación difícil para todos y esperamos que la propagación de la COVID-19 pase más pronto que tarde. Te mantendremos informado con las últimas actualizaciones y recordamos a todos que estéis seguros.

18 de marzo de 2020

Las fundas de iPhone 11 vuelven a tener stock y las empezamos a gestionar desde hoy.

16 de marzo de 2020

De acuerdo a las recomendaciones de los expertos sanitarios, hemos implementado el teletrabajo en todas nuestras ubicaciones de Printful. Los empleados que pueden, están trabajando desde casa.

Varios países europeos, incluido Letonia, han anunciado el cierre de fronteras. Desde el martes 17 de marzo, el Aeropuerto Internacional de Riga cancelará todo los vuelos comerciales de pasajeros. 

Aunque la carga todavía puede ser enviada internacionalmente, esto afecta a nuestra capacidad de enviar pedidos desde nuestras instalaciones en Letonia y se pueden experimentar retrasos.

Estamos siguiendo la situación y estamos en contacto con nuestros transportistas. Publicaremos más actualizaciones tan pronto como las tengamos.

13 de marzo de 2020

Desde el miércoles 18 de marzo, cerramos temporalmente nuestros puntos de recogida en Chatsworth y Riga. La seguridad de nuestros clientes y empleados es nuestra prioridad, estamos siguiendo las directrices sanitarias y limitando las reuniones en persona. 

12 de marzo de 2020

La prohibición de los vuelos de Europa a Estados Unidos no se aplica al envío de paquetes. Los pedidos gestionados en Letonia deben llegar a su destino en Estados Unidos.

Seguimos aceptando envíos entrantes del servicio de Logística de almacenamiento. Sin embargo, probablemente no trabajemos con el mismo transportista para los envíos, por lo que te recomendamos que hables con el transportista en concreto ante cualquier retraso. 

9 de marzo de 2020

Por el momento, no esperamos una escasez significativa de stock para la mayoría de categorías de nuestros productos. Hemos identificado los materiales que provienen de las zonas afectadas y estamos preparando más stock y alternativas de proveedores para lo más pronto posible.

  • Hemos deshabilitado el envío a China, ya que la mayoría de transportistas han parado o limitado sus propias entregas a China. 
  • Los pedidos siguen llegando a Italia pero sin contacto directo con el destinatario. Esto quiere decir que los paquetes con entrega Exprés se pueden recoger en los buzones o puntos de recogida indicados.
  • Te recomendamos que sigas las noticias para cualquier cambio en los envíos hacia tu región. Nuestros transportistas nos informarán de si los pedidos se detendrán en los países afectados y cuando se reanudarán las entregas. Publicaremos las últimas actualizaciones en cuanto las tengamos

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