Actualizaciones acerca de la COVID-19 para los clientes de Printful

Sigue esta página para conocer las últimas actualizaciones y lo que significan para ti

Junto con la seguridad de nuestros empleados, nuestra principal prioridad es continuar proporcionando un servicio ininterrumpido a los comerciantes en línea. Creemos que es especialmente importante durante estos momentos apoyar a nuestros clientes a trabajar desde casa de cualquier forma posible.

Es una situación difícil para todos y estamos trabajando para adaptarnos a esta nueva realidad. Compartiremos información en esta página, visítala de manera regular.

Documented updates

Resumen

Estamos asociándonos con centros de logística alternativos para ayudarnos a gestionar el volumen de pedidos, y enviando pedidos a los centros donde se gestionen de la forma más efectiva. Por el momento, estamos trabajando con ocho centros de logística alternativos en EEUU, Europa y Australia y estamos buscando más opciones.

Continuamos gestionando el máximo de pedidos en nuestros centros. Nuestros centros en Europa y México operan con normalidad siguiendo las pautas sanitarias de cada país. Nuestros centros en Carolina del Norte y Los Ángeles están operativos y estamos trabajando en aumentar la producción de forma segura.

Hemos contratado y formado a más de 100 nuevos empleados con las medidas sanitarias y de distanciamiento social obligatorias. Hemos invertido 1,3 millones de dólares en nuevas máquinas de impresión para ayudarnos a gestionar el volumen.

Últimas actualizaciones

20 de mayo de 2020

Todavía vemos largos tiempos de gestión y de envío en Printful y en toda la industria. Nuestro equipo de soporte está trabajando duro ante el incremento de preguntas de nuestros clientes. Nuestra media de respuesta a los emails ha aumentado a un día y no estamos 24/7 en el chat. Nuestro teléfono no está disponible en estos momentos. Tratamos de mantener el chat durante las horas de trabajo de EEUU de lunes a viernes, pero de manera regular lo apagamos para ponernos al día con el volumen de emails.

Seguimos trabajando duro para aumentar nuestra capacidad de manera segura y hemos progresado en este último mes. En Charlotte, nuestro objetivo es aumentar nuestra producción de impresión diaria en 2.000 pedidos semana tras semana. Ya hemos aumentado nuestra capacidad de DTG en un 20% y estamos trabajando en mejorar más categorías.

Estamos contratando y formando a nuevos empleados para la producción e invirtiendo más tecnología de impresión. Estamos trabajando con nueve centros asociados y también en nuestras nuevas instalaciones en Barcelona.

Aún con estos pasos, nos llevará tiempo ponernos al día con el volumen de pedidos y volver a nuestros tiempos de gestión habituales. Algunos productos ya tienen los días habituales de producción, especialmente los que se producen en Europa. La gestión es todavía mayor para muchas de nuestras categorías principales: DTG, bordado y productos all over.

Seguimos trabajando con centros de logística asociados. Por el momento, estamos trabajando con 8 centros y buscando más opciones para tener un mejor control sobre el destino de los pedidos.

El envío también está tardando más de lo normal, dependiendo de a dónde se envían los pedidos. Las buenas noticias es que las aerolíneas letonas han empezado a reducir las restricciones de los vuelos, lo que significa que podemos enviar los pedidos desde Europa con más frecuencia.

Seguiremos publicando actualizaciones en esta página; gracias por tu paciencia.


Tiempos de gestión estimados

EEUU (centros alternativos incluidos) México Europa (centros alternativos incluidos)
DTG 22-27 días hábiles - 7-10 días hábiles
Productos all over 25-30 días hábiles 25-30 días hábiles 25-30 días hábiles
Bragas de cuello 5-8 días hábiles 5-8 días hábiles 4-8 días hábiles
Bordado 16-20 días hábiles - 9-12 días hábiles
Chanclas - - 4-7 días hábiles
Fundas para portátil - - 3-5 días hábiles
Calcetines 10-15 días hábiles - 2-4 días hábiles
Fundas de móvil 2-4 días hábiles - 2-4 días hábiles
Joyería 1-2 días hábiles - 1-2 días hábiles
Mascarillas 3-5 días hábiles - 1-3 días hábiles
Pósteres 7-10 días hábiles - 1-2 días hábiles
Pósteres enmarcados 2-4 días hábiles - 1-3 días hábiles
Lienzos 3-5 días hábiles - 1-2 días hábiles
Pegatinas 8-11 días hábiles - 1-2 días hábiles
Tazas 8-11 días hábiles - 1-3 días hábiles
Almacenamiento 1-2 días hábiles - 1 día hábil

Prepárate para retrasos en los envíos

La gestión de los pedidos puede llevar más tiempo y puede continuar incrementándose hasta que las cosas vuelvan a la normalidad. La industria completa está sufriendo retrasos y estamos viendo retrasos en nuestra cadena de producción, incluyendo los distribuidores y transportistas.


Nos comunicamos de manera regular con nuestros socios como Bella+Canvas para asegurarnos de que pueden suministrarnos los niveles adecuados de stock para su red de distribuidores mayoristas. También queremos informarte de que estamos viendo un incremento de pedidos, lo que significa que los vendedores online lo están haciendo bien. Los consumidores son más pacientes en estos momentos, ya que Amazon ha expresado que está experimentando retrasos de hasta un mes. Lee nuestro blog para más consejos sobre cómo comunicarte con tus clientes acerca de la COVID-19.


Las estimaciones son del 28 de mayo de 2020.


Procesamiento y gestión


Centros de logística alternativos


Productos


Envío


Nuestras recomendaciones


Nuestros centros de producción

Nuestros equipos de producción están trabajando duro para enviar tus pedidos. Estamos trabajando con capacidad reducida y con las medidas de seguridad extraordinarias.
stay-safe

Lee nuestro blog

La incertidumbre asusta pero estamos juntos en esto. Sigue nuestro blog post para más ideas y ver qué puedes hacer con tu tienda en estos momentos y descubrir nuestros consejos para comunicarte con tus clientes. Lo más importante, ¡cuídate! 

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