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Manuel du débutant

Frais de port : le guide de la livraison e-commerce

Par Temps de lecture: 8 Minutes

Pour lancer un site e-commerce, vous avez besoin de quatre éléments : 

  • Des produits : qui répondent à un besoin des clients de votre niche et que vous pouvez leur fournir.
  • Une vitrine : un endroit où ils peuvent trouver et acheter ces produits.
  • Un processeur de paiement : un outil qui permet la transaction commerciale entre vous et vos clients.
  • La livraison : un moyen de livrer vos produits à vos clients.

Si vous retirez l’un des quatre éléments essentiels de l’équation, votre site e-commerce ne sera plus fonctionnel.

Nous avons déjà évoqué sur ce blog le choix des produits à vendre en ligne, la mise en place d’une boutique en ligne et les meilleures solutions de paiement. Il est temps que nous abordions le dernier sujet, celui de la livraison. 

Les éléments de base de la livraison e-commerce

Les frais de livraison font partie des coûts dont vous devez tenir compte dans le calcul de vos prix de vente en tant qu’e-commerçant. 

Voici la formule du prix de vente :

Prix de vente = Coût de revient + marge + TVA

Le coût de revient correspond au coût du produit facturé par Printful. 

Ce que vous pouvez faire, c’est dresser la liste de tous les coûts liés à l’expédition des produits afin de décider du montant que vous devez facturer à vos clients pour la livraison.

Voici les variables à prendre en compte dans le calcul des frais de port de tout produit : 

  1. La taille et le poids du produit. Les frais de port sont directement liés à la taille et au poids de votre produit. Le poids de votre emballage et de vos paquets est également pris en compte.
  2. La destination de la livraison. En tant que propriétaire de boutique en ligne, vous devez décider si vous voulez expédier votre produit au niveau national, à l’étranger ou les deux. 
  3. Le mode d’expédition. Pensez à la vitesse à laquelle vous voulez que vos produits arrivent chez vos clients.

En fonction de ces variables, les transporteurs vous proposeront des tarifs d’expédition que vous pourrez utiliser plus tard comme base pour fixer les frais de livraison dans votre boutique.

Ces variables changent au fur et à mesure que vous supprimez et ajoutez des produits, que vous augmentez la quantité de destinations d’expédition ou que vous activez de nouvelles méthodes d’expédition. Recalculez vos prix d’expédition chaque fois que de tels changements interviennent, afin de ne pas surfacturer vos clients ou de ne pas perdre d’argent. 

Le saviez-vous ? Printful propose un forfait spécial qui vous permet d’accéder à des outils exclusifs et de choisir votre propre transporteur parmi de nombreux partenaires. En savoir plus sur Printful Pro.

Comment fonctionne la livraison avec Printful ?

En tant que propriétaire de boutique en ligne, vous devez garder à l’esprit deux tarifs de livraison :

  1. Le tarif d’expédition que Printful vous fait payer pour livrer les produits à votre client.
  2. Les frais de livraison que vous fixez dans votre boutique et que vos clients doivent payer.

Quel que soit le prix de livraison que vous affichez sur votre site, Printful vous facturera la livraison.

Prenons un exemple :
Vous décidez d’offrir la livraison gratuite sur votre site e-commerce pour booster vos ventes. Le tarif d’expédition de votre produit est de 3,69 € (c’est ce que vous facturera Printful une fois qu’un client aura passé une commande). Vous pouvez soit intégrer ce coût dans le prix du produit, soit le payer de votre poche.

Pour vous aider à comprendre comment fonctionnent les tarifs de livraison avec Printful, nous allons aborder les sujets suivants :

  • Comment sont calculés les frais de port de Printful.
  • Quelles sont vos options si vous souhaitez utiliser les tarifs d’expédition en temps réel dans votre boutique.
  • Ce que vous devez garder à l’esprit lors de la configuration de la livraison sur votre site e-commerce.

Tarifs d’expedition de Printful 

Les tarifs d’expédition chez Printful sont calculés en utilisant la méthode d’expédition standard. Les prix sont regroupés par catégorie de produits, de sorte que tous les articles d’une même catégorie ont les mêmes frais d’expédition. Plusieurs articles de la même catégorie livrés dans la même commande auront un coût supplémentaire inférieur.

Par exemple, le tarif d’expédition standard pour l’envoi d’un T-shirt est de 3,69 €. Chaque T-shirt supplémentaire dans la même commande ajoute 1 € aux frais d’expédition :

1 T-shirt = 3,69 €
2 T-shirts = 4,69 €
3 T-shirts = 5,69 €

Vous pouvez trouver des tarifs d’expédition et des conseils de calcul sur notre page consacrée à la livraison

Les modes d’expédition express et en 24h sont disponibles sur Printful si votre intégration e-commerce prend en charge les tarifs d’expédition en temps réel. 

Tarifs d’expédition en temps réel (coût de livraison)

Les tarifs d’expédition en temps réel sont calculés par le transporteur au moment où votre client effectue un achat. Lorsque vous mettez en place un système d’expédition sur votre site en utilisant les tarifs en vigueur, vos clients peuvent choisir et payer la méthode d’expédition qu’ils préfèrent.

Les tarifs d’expédition en temps réel sur votre site sont actuellement disponibles dans cinq intégrations Printful : Shopify, WooCommerce, Ecwid et Launch Cart.

Pour configurer l’expédition du côté de Printful, allez dans Tableau de bord > Paramètres > Boutique > Livraison. Les livraisons Standard et Express sont disponibles pour toutes les régions. Notez que l’expédition en 24h n’est disponible que pour les commandes nationales et manuelles aux États-Unis.

Remarques importantes

Lorsque vous fixez les tarifs de livraison, gardez à l’esprit :

  • Les spécificités de votre intégration e-commerce. La plupart des plateformes de e-commerce proposent de définir les frais de port en fonction du poids du produit ou de la valeur de la commande (vous pouvez utiliser les tarifs fixes de Printful pour cela). Mais si vous souhaitez activer les tarifs d’expédition en direct, assurez-vous que votre plateforme de e-commerce prenne en charge cette fonctionnalité. 
  • Votre stratégie de tarification des frais d’expédition. Il existe différentes façons de facturer à vos clients la livraison du produit. Nous y reviendrons dans une minute.
  • Les informations sur les délais de livraison sur votre vitrine. Pour donner à vos clients l’heure d’arrivée prévue la plus précise pour la réception de leur commande, combinez le délai d’expédition estimé avec notre délai d’exécution. Il nous faut environ 2 à 7 jours ouvrables pour les produits vestimentaires (T-shirts, leggings, etc.) et 2 à 5 jours ouvrables pour les produits non vestimentaires (posters, mugs, etc.). 

4 stratégies de livraison pour votre site e-commerce

Le prix et la livraison sont des éléments déterminants pour les acheteurs en ligne. Voici quelques statistiques sur la livraison en France :

  • 75 % des consommateurs abandonnent leur panier lorsque les frais de port sont trop élevés.
  • 1 consommateur sur 3 déclare abandonner son panier s’il découvre au paiement que la livraison n’est pas offerte pour une commande supérieure à 150 €.
  • Lorsque la livraison standard est choisie, les consommateurs s’attendent à recevoir leur colis sous 3,4 jours en moyenne.
  • 9 acheteurs sur 10 déclarent suivre le statut de leur commande.

Cela met beaucoup de pression sur les commerçants, car ils doivent non seulement proposer différentes méthodes d’expédition, mais aussi facturer un prix raisonnable pour la livraison. Il existe plusieurs stratégies de tarification des frais d’expédition qui vous aideront à être en phase avec ces attentes sans avoir à perdre en profit.

Une tarification des frais d’expédition claire permet d’augmenter le panier moyen des commandes, d’améliorer le taux de conversion du boutique et de stimuler les ventes de produits plus rentables. 

Vous ne savez pas par où commencer ? Jetez un coup d’œil sur les stratégies de livraison les plus courantes que vous pouvez essayer dès aujourd’hui. 

1. Laissez les clients payer le prix total de l’expédition

Si vous recherchez un moyen simple de gérer les frais d’expédition des produits, faites payer à vos clients ce que votre service d’expédition (ou de traitement) vous fera payer. Cette option peut fonctionner pour les boutiques qui :

  • Offrent des produits légers à des prix d’expédition peu élevés.
  • Ont gagné la confiance de leurs clients : le prix d’expédition complet fait partie de la transparence de la marque.
  • Vendent des produits uniques : le prix d’expédition complet n’est pas un obstacle et les clients sont prêts à payer un supplément.

2. Augmentez les prix des produits pour couvrir une partie des frais de livraison

Un prix de transport inattendu ou élevé est l’une des raisons pour lesquelles les clients abandonnent leur panier. Pour réduire la surprise liée au prix de livraison, incluez une partie des coûts dans le prix du produit dès le départ et présentez des frais de livraison moins élevés sur la page de paiement.

Par exemple, si vous vendez des coques de téléphone à 16,99 € l’unité et que vous avez décidé de proposer une livraison standard pour ce produit à 3,50 € par article, vous pouvez ajouter 2 € au prix de votre produit, et réduire les frais de livraison à 1,50 €.

Même si l’argent que les clients dépensent pour la commande est le même, l’idée de payer moins cher pour la livraison les rendra moins hésitants lors du paiement.

3. Intégrez le prix de l’expédition dans le prix du produit et offrez la livraison gratuite

La gratuité des frais de port est l’une des stratégies de marketing les plus recommandées en e-commerce. Mais n’oubliez pas que la livraison gratuite n’est jamais vraiment gratuite. Essayez les stratégies de tarification suivantes pour permettre la gratuité des frais de port dans votre boutique 

3.1 Livraison gratuite sur toutes les commandes

Si vous vendez des produits de petite taille et légers avec une marge bénéficiaire élevée (comme des bijoux), ajoutez le coût de livraison au prix du produit.

Quelques euros supplémentaires pour les frais de livraison ne feront pas de différence pour les clients qui recherchent déjà des produits chers. Mais si vous craignez que l’augmentation des prix ne les effraie, remaniez vos prix pour que vos produits chers aient l’air de bonnes affaires.

3.2 Livraison gratuite avec un minimum de commande

La fixation d’un seuil de livraison gratuite est un dispositif qui a fait ses preuves et qui permet d’augmenter le panier moyen des boutiques en ligne. L’essentiel est de fixer le seuil en gardant à l’esprit la valeur moyenne des commandes de vos clients. Le seuil doit être suffisamment bas pour que les gens veuillent encore ajouter des produits au panier, et suffisamment élevé pour que cela soit rentable pour vous. 

Essayez l’une de ces formules pour calculer la valeur moyenne des commandes dans votre boutique :

1. Divisez le revenu total par le nombre d’achats effectués dans votre boutique.

2. Prenez les revenus de votre boutique, soustrayez vos coûts de fonctionnement, puis divisez-les par le nombre d’achats effectués dans votre boutique.

3.3 Livraison gratuite pour des produits spécifiques uniquement

Utilisez cette stratégie pour organiser une promotion d’une durée limitée afin d’encourager les clients à acheter :

  • Des nouveaux produits
  • Des produits qui se vendent peu 
  • Des produits saisonniers
  • Des produits avec un faible coût de livraison

3.4 Livraison gratuite vers certaines destinations

Si vous n’avez jamais proposé la livraison gratuite dans votre boutique, livrez les produits gratuitement uniquement dans certaines villes, régions ou pays. Si la stratégie fonctionne et que vos ventes augmentent, étendez votre offre à d’autres régions.

3.5 Livraison gratuite pour les clients fidèles 

Organisez des campagnes de livraison gratuite pour les clients qui reviennent afin de récompenser leur fidélité. Créez un e-mail automatique qui délivre un code de bon de livraison gratuit pour les clients en fonction de leur fréquence d’achat, de la taille moyenne de leur commande ou d’autres critères.  

Par exemple, vous pouvez offrir la livraison gratuite aux clients qui ont dépensé 500 € au cours des 90 derniers jours ou aux clients qui ont passé 3 commandes au cours des 60 derniers jours.

Vous pouvez également proposer la livraison gratuite aux clients fidèles en mettant en place un programme de fidélité avec des avantages de livraison gratuite. Activez la gratuité des frais de port pour tous les membres du programme de fidélité ou mettez-les à la disposition des clients qui atteignent un seuil de dépenses spécifique (par exemple 500 dollars par année civile).

4. Combinez différentes stratégies de prix de livraison

Pour répondre aux besoins de vos clients, vous pouvez combiner différentes solutions de livraison e-commerce. C’est ce que font la plupart des géants de la vente de vêtements en ligne.

  • Asos propose 5 modes de livraison différents : la livraison standard, la livraison 24h, le choix du jour de livraison, la livraison standard en point relais et la livraison 24h en point relais. Les clients peuvent aussi opter pour un abonnement annuel de 15 euros pour bénéficier de la livraison 24h illimitée. 
Exemples de modes de livraison de la marque Asos
Source: Asos
  • Zalando propose 3 modes de livraison différents : la livraison gratuite pour les achats supérieurs à 24,90 €, la livraison gratuite en 24h en point relais et la livraison express (1-2 jours) pour 9,95 €. 
Exemples de modes de livraison de la marque Zalando
Source: Zalando

L’élaboration d’une telle stratégie prend du temps, mais elle peut changer la donne pour les marques qui souhaitent répondre aux différents besoins des clients tout en maîtrisant la vitesse de livraison et les prix.

Quelle est votre stratégie de prix pour la livraison ?

La livraison est un élément fondamental de votre activité en ligne, alors soyez prudent. Identifiez les frais d’expédition en fonction de votre type de produit et de la destination potentielle dès que vous disposez de ces variables. Ensuite, évaluez les attentes des clients et commencez à définir votre stratégie de tarification des frais d’expédition, étape par étape.

Comme pour tout ce qui concerne le e-commerce, il vous faudra du temps pour choisir des prix d’expédition qui vous conviennent à vous et à vos clients. N’hésitez donc pas à recueillir les commentaires de vos clients et soyez prêt à apporter quelques changements.

Quelle est votre expérience des différentes méthodes d’expédition et stratégies de tarification ? Partagez-la dans les commentaires !

Dotée d'une formation en commerce international, Elsa est spécialisée dans le marketing de contenu et tout se qui a trait au e-commerce et aux nouvelles formes de travail.

Comments

    1. Elsa Casado Post author

      Bonjour Kevin,
      En tant normal oui mais nous avons suspendu temporairement cette option en raison de la situation liée au Covid.

  1. James

    Bonjour,

    Merci pour cet article Elsa.
    Pour les plateformes sous API (Woocommerce) ou les delais et tarifs de livraison sont calculés et pilotés par l’API, comment appliquer des promos type « 2 articles achetés » = livraison offerte ?

      1. James

        Oui c’est bien ce plugin que j’ai appelé « API ».
        Si la configuration est sur « automatique » (PrintFul>Settings>Printful Shipping) en cochant les différentes cases, je ne trouve pas comment lui faire accepter les règle de code/promos méthodes de livraison pour accepter la règle « +2 de articles ou montant : livraison gratuite ».
        Le plugin semble prendre le dessus sur tout.

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