Blog / Guía ecommerce / Cómo cobrar los gastos de envío en tu tienda online
Ya sea para vender productos de impresión bajo demanda o cualquier otro tipo de artículos en stock, para montar un negocio de ecommerce necesitas cuatro cosas:
Productos para vender
Una tienda online o un escaparate de venta
Una pasarela de pago
Un sistema de envíos y entregas
Difícilmente conseguirás que funcione tu negocio online si eliminas cualquiera de estos cuatro elementos esenciales de la ecuación.
Con un dropshipper y socios de producción como Printful, toda la parte logística de los envíos se simplifica. Sin embargo, como dueño de una tienda online, esto no significa que no debas entender cómo funcionan (y a qué precio) los envíos en tu negocio.
En 2022, la tasa promedio de abandono del carrito superó el 70%, lo que significa que casi tres de cada cuatro intenciones de compra fueron descartadas.
En la mitad de los casos (48%), este abandono se debió a gastos adicionales no contemplados al inicio de la compra, tales como envíos e impuestos. Es decir, las tarifas de envío son una de las principales causas de abandono del carrito.
En el mar de oportunidades del ecommerce, la competencia es más alta que nunca. Líderes de la industria como Amazon han hecho que muchos consumidores esperen que sus pedidos puedan ser entregados de forma gratuita el mismo día.
De hecho, el 80% de los consumidores esperan envío gratuito al alcanzar un determinado importe de venta o una cantidad de productos y el 66% (¡dos de cada tres!) esperan envío gratuito para todos los pedidos online, sin necesidad de un mínimo de compra.
Esto significa que, para muchos compradores, tan importante es la calidad de tus camisetas impresas como que los tiempos y gastos de envío sean aceptables.
Entonces, ¿cómo puedes ofrecer a tus clientes un producto que estén dispuestos a comprar sin sacrificar tus ganancias? Básicamente, ofreciendo costes de envío competitivos y asegurándote de que quien entregue tus pedidos haga bien su trabajo.
Para que sepas calcular bien cuáles serían tarifas de envío razonables para tu tienda de camisetas personalizadas, vayamos paso a paso.
Para decidir cuánto vas a cobrar a tus clientes por el envío de tus productos, lo primero que debes saber es cuánto te costará el envío a ti.
En líneas generales, de esto dependerán tus gastos de envío:
Tamaño y peso del pedido. El coste del envío se verá directamente afectado por el tamaño y peso de los productos que contenga el paquete (o paquetes, si se envían por separado). Esto explica que sea más costoso enviar sudaderas personalizadas o pósters enmarcados que productos más ligeros como pegatinas. ¡El peso de tus embalajes y pack-ins también cuenta!
Destino del envío. Al configurar los envíos en tu tienda, tendrás que decidir si deseas realizar envíos a nivel nacional, internacional o ambos. Y si es internacional, a qué países.
Método de envío. Piensa en la rapidez con la que deseas que tus productos lleguen a tus clientes. Los transportistas suelen ofrecer precios diferentes dependiendo de si el envío es estándar o exprés.
Según la combinación de estas variables, los transportistas te ofrecerán diferentes tarifas de envío. Luego puedes utilizar estas tarifas como base para definir cuánto cobrarás por los envíos en tu tienda.
Estos factores pueden cambiar con el tiempo. Por ejemplo, si las dimensiones o el peso de tus productos cambia, si amplías la cantidad de destinos disponibles para envíos o habilitas nuevos métodos de envío.
Si es el caso, recalcula y evalúa qué precios de envío son sostenibles para tu negocio. La clave está en no encarecer demasiado tus tarifas de envío, pero tampoco terminar perdiendo dinero.
Hasta aquí no parece demasiado complicado. Pero, ¿qué sucede si utilizas un proveedor de impresión bajo demanda para la fabricación y envío de tus productos? Pues que será a ellos a quienes tendrás que pagar para que entreguen tus productos.
He aquí un ejemplo. Digamos que quieres ofrecer envío gratuito en tu tienda para conseguir más ventas. Pongamos que añades a tu tienda nuestra Camiseta esencial unisex y que Printful te cobrará 4,29€ en concepto de gastos de envío de este producto a cada cliente que pida dicha camiseta para ser entregada en algún domicilio en España.
Puedes decidir cobrar a tus clientes el mismo precio de envío que Printful o uno mayor o menor. Sea cual sea tu decisión, igualmente pagarás a Printful esos 4,29€. Una decisión que toman muchos vendedores para no tener que cubrir el envío de su bolsillo es repercutir estos gastos de entrega en el precio de venta del producto y así ofrecerlo con envío gratuito (incluido).
Esto significa que, como propietario de una tienda, debes tener en cuenta dos precios de envío:
El precio que pagas a Printful: la tarifa de envío que te cobraremos por entregar los productos a tus clientes.
El precio que te pagan tus clientes: este es el que mostrarás en tu tienda y cobrarás a tus clientes.
Profundicemos en cómo calculamos los gastos de envío que te cobra Printful. Después, te propondremos estrategias de precios de envío que te ayudarán a compensar los costes de entrega.
Para que entiendas mejor qué puedes esperar de Printful con respecto a los envíos, en esta sección cubriremos:
Cómo funcionan las tarifas planas de envío en Printful
Cómo funcionan las tarifas de envío en vivo en Printful y cuáles son sus limitaciones
Cómo consigue Printful que sus tarifas de envío sean competitivas en el mercado del ecommerce
Por defecto, Printful te cobra tarifas de envío planas. Las tarifas planas de envío se basan en la ubicación de entrega y no de las instalaciones en las que se gestiona un pedido. Es decir, si tu camiseta comporta unos gastos de envío de 4,29€ por ser entregada en España, te cobraremos la misma cantidad tanto si se envía desde nuestros centros de producción en Europa como desde Estados Unidos.
Si eliges utilizar tarifas planas para tu tienda, enviaremos tus pedidos automáticamente con el transportista disponible en la región de entrega que ofrezca la mejor tarifa en el momento del pedido. Esto significa que para cada pedido buscaremos el mejor servicio asequible dentro de esa tarifa plana, teniendo en cuenta la calidad del servicio, la velocidad de envío y el precio del transportista.
El coste real de envío de un artículo puede ser diferente, pero, para simplificarte las operaciones en tu ecommerce, siempre te cobraremos la misma tarifa fija.
Puedes consultar los gastos de envío de Printful y algunos consejos para calcular tus tarifas de entrega en nuestra página de Envíos.
A la hora de revisar y calcular los costes de envío con Printful, ten en cuenta que los precios se agrupan por categorías de producto, por lo que todos los artículos dentro de una sola categoría tienen la misma tarifa de envío. Asimismo, si en un mismo pedido se incluyen varios artículos de la misma categoría, el segundo artículo y siguientes tendrán una tarifa menor.
Por ejemplo, la tarifa de envío estándar para enviar una camiseta a Europa es de 4,29€. Por cada camiseta adicional que se incluya dentro del mismo pedido, pagarás 1,25€ adicionales. Es decir:
Por 1 camiseta, pagarás 4,29€ de gastos de envío
Por 2 camisetas en el mismo pedido, pagarás 5,54€ de gastos de envío
Por 3 camisetas en el mismo pedido, pagarás 6,79€ de gastos de envío
Las tarifas de envío en vivo se calculan en base a los gastos de envío ofrecidos por el transportista en el momento en que un cliente realiza una compra. A diferencia de las tarifas planas, tienen en cuenta la ubicación del centro de gestión en el que se procesan los productos de tu pedido, así como la dirección de destino. Por supuesto, el peso de tu pedido también influirá en el precio final.
¿Te convienen más que las tarifas fijas? Depende. En algunos casos, cuando el destino está cerca de nuestras instalaciones de producción, el precio de envío puede ser más bajo que con la tarifa plana. En otros casos, sin embargo, puede ser mayor.
Si habilitas las tarifas en vivo, al finalizar su compra, tus clientes podrán elegir entre envío exprés o estándar. Para algunos destinos, el envío exprés no estará disponible; cuando esto ocurra, tu cliente verá solo la opción de envío estándar. Además, sabrá qué servicio de transporte entregará su pedido en el email de confirmación del pedido.
En estos momentos, las tarifas de envío en vivo solo están disponibles para cinco de las integraciones compatibles con Printful:
Para habilitar las tarifas de envío en vivo en tu tienda conectada a Printful, dirígete a tu Panel de control de Printful > Ajustes > Tiendas > Envío.
Recuerda que el precio general de tus productos, tanto para ti como para tu cliente, resulta de sumar el precio del producto y sus costes de envío. Y esto es algo que vale la pena tener en cuenta al comparar proveedores de impresión bajo demanda.
Que un servicio de impresión bajo demanda ofrezca precios de envío competitivos es tan importante como lo que te cobrará por sus productos.
De hecho, si eliges un socio de producción basándote únicamente en los precios de los productos, podrías terminar pagando lo mismo cuando sumes el envío, pero con productos de menor calidad.
En lo que respecta a envíos, estos son algunos de los beneficios de confiar en Printful que te ayudarán a ganarte a los clientes más exigentes:
Nos asociamos con las principales empresas de logística del ecommerce como USPS, UPS, FedEx, DHL, Correos, Canada Post, Australia Post y Royal Mail.
Nuestro objetivo no es obtener ganancias con el envío: siempre elegimos los transportistas que ofrecen la mejor relación calidad-precio al enviar tus pedidos, según el destino y el tipo de producto.
Todos nuestros transportistas realizan un seguimiento de los pedidos, lo que puede darte más transparencia con tus clientes, así como ayudarte a gestionar sus expectativas.
Podrás solicitar devolución gratuita si el envío se perdió en el envío o llegó mal impreso, dañado o defectuoso. Esta es una gran ventaja ya que el 68% de los consumidores consideran esta como una de las condiciones más importantes en lo que respecta a políticas de envío.
4 estrategias para los gastos de envío de tu ecommerce
Ahora que hemos cubierto los conceptos básicos, evaluemos las estrategias de precios de envío que puedes utilizar para compensar los costes de envío en tu tienda online.
Como ya dijimos, el precio y la velocidad de entrega son factores decisivos para los compradores en línea. Aquí tienes algunos datos:
El 75% de los consumidores admite que el envío gratuito los motiva a realizar una compra
El 68% se ven condicionados por los plazos de entrega estimados
El 69,7% de los clientes dudaría en volver a comprar en una tienda si su pedido se ha retrasado
El 62% de los compradores espera que sus pedidos lleguen en menos de tres días hábiles si eligen el envío gratuito
Y esto es solo la punta del iceberg. La competencia en el ecommerce es alta y las expectativas de los clientes son aún mayores. Si deseas realizar ventas y aumentar tu tasa de fidelización de clientes, tendrás que seguir las reglas del juego, lo que significa que no puedes inflar tus gastos de envío.
Afortunadamente, existen varias estrategias en cuanto a tarifas de envío que te ayudarán a alinearte con las expectativas de tus clientes sin tener que sacrificar ganancias. Echemos un vistazo a las cuatro más eficaces.
A estas alturas, está claro que ofrecer envío gratuito no es solo una estrategia de precios recomendada, sino un must.
¡Lo bueno es que tienes muchas opciones! Puedes ofrecer envío gratuito en todos los pedidos, para un volumen de compra mínimo, en productos específicos, para envíos a determinadas ubicaciones o mantenerlo como una opción exclusiva para clientes fieles a tu marca.
Solo asegúrate de ofrecer envío gratuito de alguna manera en tu tienda y de ajustar los precios de tus productos en consecuencia para que estos absorban los gastos de envío.
Si vendes productos pequeños y que pesen poco, pero con un alto margen de beneficio (como las joyas), te será muy fácil agregar el coste del envío al precio del producto.
Unos pocos euros adicionales no supondrán ninguna diferencia sustancial para los clientes que ya están interesados en productos con un precio más elevado. Y a ti te servirá para ofrecer entrega gratuita a la vez que tienes cubiertos los gastos de envío.
Ahora bien, si te preocupa que el aumento de precio los asuste, cambia el formato de tus etiquetas de precio para hacer que el precio de tus productos de lujo parezcan una total ganga. Quitar el símbolo de € o redondear tus precios, evitando los decimales, pueden ser claves para determinadas audiencias.
Establecer un umbral de envío gratuito es una forma probada de estimular la venta adicional y cruzada y, así, aumentar el valor promedio de los pedidos de tu tienda. Para ello, establece un importe mínimo teniendo en cuenta el valor promedio de los pedidos de tus clientes.
El umbral tiene que ser lo suficientemente bajo para que la gente no pierda el interés de seguir añadiendo productos al carrito y lo suficientemente alto para que sea rentable para tu negocio.
Prueba una de estas fórmulas para calcular el valor promedio de los pedidos en tu tienda:
Divide los ingresos totales por la cantidad de compras en tu tienda.
Toma los ingresos de tu tienda, resta los gastos que supone administrar tu negocio y luego divide esa cantidad por el número de compras en tu tienda.
Puedes utilizar esta estrategia para lanzar promociones por tiempo limitado. Por ejemplo, podrías animar a que tus clientes compren:
Nuevos productos
Productos de venta lenta
Productos de temporada
Productos con un bajo coste de envío
Recuerda que puedes empezar a preparar tus campañas de temporada con nuestro calendario del ecommerce 2024. Incluye fechas comerciales clave para muchos sectores y nichos ¡y además es descargable!
Si nunca has ofrecido envío gratuito en tu tienda, puedes probar a ofrecer entrega gratuita solo a determinadas ciudades, regiones o países.
Por ejemplo, puedes ofrecer envío gratuito a destinos donde se encuentra la mayoría de tus clientes actuales para fomentar aún más compras. O si quieres aterrizar en un nuevo mercado y atraer nuevos clientes en ese territorio durante un periodo determinado. Si la estrategia funciona y tus ventas aumentan, valora expandir a más regiones o ampliar la oferta por más tiempo.
Recompensar la lealtad de tus clientes con campañas de envío gratuito es una estrategia muy saludable para convertir a tus clientes recurrentes en grandes aliados y hasta ganar reseñas muy positivas en el proceso.
Configura un correo electrónico automatizado que envíe un código de cupón de envío gratuito a los clientes según su frecuencia de compra, tamaño promedio de pedido u otros criterios. Por ejemplo, puedes ofrecer envío gratuito a los clientes que hayan gastado 500€ en los últimos 90 días o a los clientes que hayan realizado al menos tres pedidos en los últimos 60 días.
Otra forma de ofrecer envío gratuito a clientes leales es crear un programa de fidelización con ventajas de envío gratuito. Habilita el envío gratuito a todos los miembros del programa de fidelización o déjalo a disposición de los clientes que alcancen un umbral de gasto específico.
Otra forma de reducir el impacto de los gastos de envío en tus ventas es incluir desde el principio parte de los gastos de entrega en el precio del producto. De esta manera, cuando tus clientes lleguen a la página de pago, podrás ofrecerles unas tarifas de envío más bajas.
Digamos que vendes fundas de móvil a 16,99€ la pieza. Pongamos que puedes ofrecer una entrega estándar para este producto a 3,50€ por artículo. Si vas a seguir esta estrategia, añade 2€ al precio de tu producto para vender tus fundas a 18,99€ con una tarifa de envío de 1,50€.
Aunque el dinero que los clientes gastan en el total del pedido es el mismo, la idea de pagar menos por la entrega los disuadirá de echarse para atrás en el último paso del proceso de compra.
Si estás buscando una forma sencilla de manejar los costes de envío de tus productos, cobra a tus clientes lo que te cobrará tu servicio de envíos. Puede parecer la opción más sencilla, pero tendrás que tener en cuenta que, en los últimos años, las tendencias de envío en el ecommerce y el comportamiento de los clientes van en contra de esta estrategia.
Esta opción podría funcionar si tu tienda:
Ofrece productos de poco peso con precios de envío bajos.
Ya te has ganado la confianza de tus clientes y mostrarles cuál es el precio total del envío es parte de los principios de transparencia de tu marca.
Vendes productos tan únicos que tus clientes están dispuestos a pagar más, por lo que traspasarles el precio total del envío no representa un obstáculo.
Para satisfacer las necesidades de los clientes, a veces elegir solo una estrategia de precios de envío no es suficiente. Dependiendo del caso, es posible que necesites combinar diferentes estrategias.
Esto es exactamente lo que hacen muchas empresas de retail, como la multinacional Mango. Aquí puedes ver cómo explican ellos cuáles son sus tiempos y tarifas de entrega para Mango en España según sus cuatro métodos de envío.
Imagen: Mango
Otra opción bastante popular en grandes del retail son los programas de fidelización, que, ya sea por compras acumuladas o por el pago de una cuota, dan acceso a sus miembros a una serie de beneficios. Algunos incluyen ventajas en el envío, como lo hacen en el servicio Premium de Privalia.
Imagen: Privalia
Elaborar una estrategia de precios de envío como esta lleva tiempo, pero puede cambiar las reglas del juego si deseas satisfacer las diferentes necesidades de tus clientes y, al mismo tiempo, mantener bajo control la velocidad de envío y las expectativas de precios.
El envío es una parte fundamental de tu negocio online, así que gestiónalo con cuidado y no dudes en delegarlo en un socio dropshipper de confianza si este conseguirá hacerlo de forma más eficiente por ti.
Por supuesto que no debes perder dinero con tus envíos. Pero piensa que si, por el mero hecho de querer ganar un extra, terminas cobrando de más por tus envíos, podrías consumir la motivación de tus clientes por comprar en tu tienda. Si lo haces bien, tu política y tarifas de envío pueden convertirse en un poderoso imán de clientes.
Al igual que sucede con todo en el comercio electrónico, fijar unos gastos de envío que funcionen tanto para ti como para tus clientes puede tomar su tiempo. Así que toma decisiones con cautela, escucha lo que quieren tus clientes, echa un vistazo a lo que hacen otras marcas y estate siempre preparado para realizar los ajustes necesarios.
¿Cuál es tu experiencia con diferentes métodos de envío y estrategias de precios? ¡Compártela en los comentarios!
Beatriz Martínez
Beatriz es periodista y especialista en marketing de contenidos en Printful. En sus artículos, además de consejos e ideas inspiradoras para tu marca, tal vez intuyas su (sana) obsesión por buscar y concentrar la información más útil para tu negocio. ¡Ah! También es un poco friki de la ortografía...
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