Blog / Manual para novatos / 13 pasos para generar confianza en tu tienda online
Una estadística realizada por IAP Spain y Red.es sobre comercio electrónico, detalla los motivos por los que los compradores online quedaron satisfechos tras la adquisición de su pedido en España en 2018.
Un 56% afirma que el buen precio conseguido en la tienda fue el principal motivo de satisfacción, un 48% quedaron satisfechos gracias a la variedad de productos que ofrecían y ¡un 45% de los compradores online quedaron satisfechos gracias a la confianza que les generó la tienda online!
Este es por tanto el momento en el que, como comerciante online, deberías cuestionarte lo siguiente: ¿Qué aspectos de mi tienda online le generan confianza al comprador y que debería mejorar?
Generar confianza en tu tienda es la base para conducir tu negocio al éxito. En este artículo te presento 13 puntos esenciales para generar confianza en tu tienda online y así aumentar la tasa de conversiones.
¡Vamos a ello!
Está demostrado que las direcciones o URLs que comienzan con “https://” son mucho más seguras que aquellas que empiezan con “http://”.
Hypertest Transfer Protocol Secure o Protocolo Seguro de Transferencia de Hipertexto (HTTPS), es un protocolo basado en HTTP. La „S“ indica que la tienda online a la que se ha accedido emplea una medida de seguridad extra, un certificado digital SSL.
El certificado SSL encripta toda la información que los usuarios envían a través del sitio web para que sea indescifrable y evitar así el hackeo.
Cuando una tienda online tiene codificados sus datos correctamente con el certificado SLL, la URL incluirá el “https://” y al lado izquierdo aparecerá un pequeño candado.
Si dotas a tu dirección del HTTPS, mejorarás el posicionamiento orgánico en Google, evitarás problemas de seguridad y, por último, aumentarás la confianza del usuario en tu tienda online.
Tu tienda online inspirará más confianza si el diseño y la estructura del contenido tienen un aspecto profesional. Un comercio que se encuentre en estado de abandono y con contenido desordenado, tenderá a realizar menos ventas que aquel negocio que se muestre presentable y cuidado.
A continuación te presento tres aspectos que determinan la primera impresión que los visitantes se llevarán de tu ecommerce:
Si por ejemplo ofreces en tu tienda online ropa para niños, harás uso de colores llamativos. Si por el contrario, tu negocio está especializado en aparatos tecnológicos, escogerás colores más serios.
Es muy importante seleccionar el tipo de letra que mejor se adapte a tu negocio para así ofrecer a tus usuarios una mejor orientación acerca de los productos que encontrarán en tu tienda.
Volviendo al ejemplo anterior, si ofreces ropa para niños, lo más lógico será que hagas uso por ejemplo de una letra divertida e infantil. Y si vendes aparatos tecnológicos, seguramente escojas un tipo de letra simple y de fácil lectura.
Si ofreces contenido de calidad y actualizado en tu tienda, aumentarás la confianza de tus clientes. Por esta razón, es importante que revises tus contenidos (textos, imágenes etc.) con frecuencia para mantenerlos al día.
Para ello es importante que prestes atención a los siguientes aspectos:
A día de hoy, sigue habiendo muchos consumidores que desconfían de las tiendas online. No se fían de los productos y, sobre todo, de introducir sus datos bancarios. Es por ello que cada negocio online debe tener un sello de calidad que certifique la calidad y seguridad en sus ventas.
Cuando el usuario contemple el sello de calidad en una tienda online, este le proporcionará más seguridad y confianza y eliminará las preocupaciones relacionadas con el envío de la mercancía, pagos, protección de datos etc.
El sello de calidad es por tanto un requisito para cualquier ecommerce.
Uno de los proveedores más conocidos de sello de calidad es Trusted Shops, la marca de confianza líder en Europa.
Más de 25.000 tiendas online galardonadas ofrecen total seguridad en las compras gracias a este sello de calidad.
Los compradores online necesitan la confirmación de terceros a la hora de decidirse por una tienda u otra. Por ese motivo, las valoraciones de clientes juegan un papel crucial desde la búsqueda en Google hasta completar la compra.
Las valoraciones orientan al comprador a la hora de comprar online. Gracias a las valoraciones de clientes, el comprador encuentra información importante acerca de la fiabilidad de una tienda, la calidad del servicio y calidad del producto.
Además del sello de calidad, Trusted Shops también es un proveedor de sistema de opiniones tanto de tienda como de productos (hablaré más adelante acerca de las valoraciones de productos).
Cuando un visitante accede a una tienda online certificada por Trusted Shops, no solamente visualizará el sello de calidad en la página principal, sino que además, podrá ver a simple vista las estrellas de valoración de tienda y su respectiva puntuación.
Gracias a las valoraciones de tienda, ofrecerás más seguridad a tus visitantes y, por consiguiente, no dudarán en comprar tus productos.
Antes de diseñar la navegabilidad de tu tienda online, es importante que te pongas en la piel de tus futuros compradores y te cuestiones lo siguiente: ¿Cómo puedo acceder al producto que quiero comprar de la manera más sencilla y rápida posible?
Tu objetivo es facilitar el viaje de compra a tus clientes con la finalidad de que encuentren el producto lo más rápido posible. Como comerciante online, no te interesa hacer perder el tiempo a tus clientes mientras navegan por tu sitio sin encontrar lo que buscan.
Un sitio intuitivo y fácil de navegar conducirá al usuario más rápido hacia la acción de compra. Esto quiere decir que, cuanto más fácil sea la navegación por tu tienda online, más ventas generarás.
Por este motivo, es importante que tengas en cuenta lo siguiente:
Cualquier comprador tendrá una mejor sensación a la hora de realizar un pedido, si conoce las caras que se encuentran detrás de la tienda.
Presenta a tu equipo en un apartado de „quiénes somos“ o „conócenos“, y cuenta una „historia“ con el fin de dar información acerca de tu tienda online. Esto hará que tu tienda sea más personal y te acercarás de este modo más al usuario.
Un factor importante de credibilidad de cualquier tienda online es, poner a la vista un apartado “atención al cliente” con los datos de contacto de la empresa, como por ejemplo: la dirección de la oficina, el teléfono, el correo electrónico, las redes sociales, número de Whatsapp etc.
Tus clientes no únicamente sabrán dónde recurrir ante cualquier duda, sino que además, se sentirán seguros al saber que podrán acudir a la oficina en caso de tener algún problema con el pedido.
Ofrece a tus clientes las facilidades que sean necesarias para que se puedan poner rápidamente en contacto contigo.
De esta manera, si les surge algún contratiempo, serás capaz de actuar en el momento.
Otro aspecto muy útil que ayuda a resolver las dudas de los clientes es un apartado FAQ con las preguntas más frecuentes que se suelen hacer los compradores. Esta es una manera rápida de resolver dudas sin necesidad de contactar con una persona.
A día de hoy, los compradores siguen sin fiarse de proporcionar a las tiendas online sus datos personales y, menos aún, sus datos bancarios.
Por este motivo, es importante que los visitantes de tu tienda online estén en todo momento bien informados acerca de la manipulación de sus datos personales, especialmente cuando estos incluyen información bancaria.
Asegúrate de poner a la vista en tu tienda online la política de privacidad y el uso de datos de tu ecommerce, de manera que todos los usuarios lo puedan leer y entender fácilmente antes de comenzar el proceso de compra.
Cumplir con la ley de protección de datos es un requisito esencial con el fin de evitar cualquier problema legal en el futuro y aumentar la confianza del consumidor en tu tienda.
Imagínate que estás a punto de realizar una compra y a la hora de pagar te das cuenta que el precio inicial del producto ha aumentado debido a los costes de IVA, gastos de transporte, etc.
¿Cuál sería tu reacción? Seguramente te pensarías dos veces si comprar el producto o no.
A ningún comprador online le gusta ver un precio en el inicio del proceso de compra y después ver el mismo precio incrementado justo antes de realizar la compra.
Hoy en día, siguen habiendo muchas tiendas online que no son claras con los precios. Muchas incluyen en letra pequeña por ejemplo, los detalles relacionados con el IVA, los gastos de transporte, precio final del producto, etc. al final del todo cuando estás a un clic de comprar el producto.
La desconfianza de los usuarios provocará el aumento de la tasa de carritos abandonados debido a la falta de claridad en el precio total.
Asegúrate de proporcionar a tus visitantes tanta información extra como sea necesaria. Se claro con los precios e indica en todo momento el precio final del producto desde el principio.
Las imágenes de productos son uno de los aspectos más decisivos ante cualquier compra online. Si incluyes imágenes de productos de calidad en el escaparate de tu tienda, aumentarás la confianza de tus visitantes y se convertirán así en compradores.
A continuación, 3 aspectos esenciales para crear imágenes que llamen la atención de los usuarios:
Las valoraciones de producto son una fuente de información importante para clientes potenciales. Gracias a ellas, el cliente recibe información adicional sobre un producto específico, lo que influye en su decisión de compra.
Las valoraciones de productos traen consigo muchas ventajas:
Y hablando de Google y visibilidad, ¿has pensado en utilizar Google Ads para promocionar tus productos?
Con el sistema de valoración de Trusted Shops, también podrás promocionar tus productos mediante las opiniones de clientes.
Con este “contenido generado por usuarios”, ampliarás las descripciones de tus productos con comentarios creíbles y auténticos. Así, quien visite tu tienda, se podrá hacer una idea más precisa de los productos que obtendrá.
La siguiente estadística refleja las formas de pago empleadas por los internautas españoles para sus compras online de 2015 a 2018. El modo de pago preferido de los compradores online en España a día de hoy es Paypal seguido de la tarjeta de débito.
Asegúrate de ofrecer en tu tienda online un amplio abanico de opciones de pago, y de que estas estén visibles en tu ecommerce antes de que el cliente inicie la compra. Esto transmitirá tranquilidad a tus compradores.
No hay cosa que produzca más rabia que comprar algo por internet, querer devolver el producto por el motivo que sea y, darte cuenta más tarde, que ni siquiera puedes devolverlo o que los gastos de devolución corren a cargo del comprador.
Por este motivo, es esencial que la política de devoluciones esté visible en tu tienda para evitar que tus clientes se lleven alguna que otra decepción y una mala imagen de tu negocio.
La siguiente estadística muestra los motivos por los cuales los internautas volvieron a comprar en la misma tienda online en 2017. Si te fijas, ¡el 38,3% de los compradores vuelven a comprar en la misma tienda gracias a las garantías que ofrece!
Aparte del sello de calidad, también es importante ofrecer garantías de reembolso para tus compradores en caso de que no se realice la entrega o servicio del producto.
Todas las tiendas online con el sello de calidad de Trusted Shops disponen automáticamente de una garantía de reembolso gratuita para el comprador de hasta 2.500 euros por pedido. La duración de la garantía por compra es de 30 días.
Al mostrar la garantía junto con el sello de calidad en tu tienda online, tus clientes comprarán con total seguridad y se sentirán tranquilos sabiendo que, si surge algún contratiempo, tendrán las espaldas cubiertas.
Como habrás podido comprobar, si quieres triunfar en el mundo digital, es indispensable que tu negocio online transmita confianza y seguridad a tus clientes potenciales.
De esta manera, tus clientes no dudarán en repetir sus compras en tu tienda y construirás así una relación duradera con ellos. Ten siempre presente que la lealtad de tus clientes es la clave del éxito de tu negocio.
Por: Beatriz Martínez 15 minutos de lectura
Por: Beatriz Martínez 21 minutos de lectura
Por: Beatriz Martínez 7 minutos de lectura
Por: Indira Aniorte 15 minutos de lectura
Por: Beatriz Martínez 20 minutos de lectura
Por: Beatriz Martínez 15 minutos de lectura
Por: Indira Aniorte 12 minutos de lectura
Por: Beatriz Martínez 10 minutos de lectura
Por: Lilija Karpjaka 15 minutos de lectura
Por: Adrià Bou 19 minutos de lectura
Por: Indira Aniorte 7 minutos de lectura
Por: Indira Aniorte 13 minutos de lectura
Por: Christian Obregón 21 minutos de lectura
Por: Beatriz Martínez 26 minutos de lectura
Por: Beatriz Martínez 36 minutos de lectura
Por: Beatriz Martínez 18 minutos de lectura
Por: Beatriz Martínez 9 minutos de lectura
Por: Beatriz Martínez 13 minutos de lectura
Por: Adrià Bou 12 minutos de lectura
Por Gemma Gálvez el oct 9, 2019
Gemma Gálvez
Internacionalista que encontró su pasión en el marketing digital. Te explico todo acerca del comercio electrónico y cómo promocionar tu negocio en nuestro blog y en el canal de YouTube de Printful.
Internacionalista que encontró su pasión en el marketing digital. Te explico todo acerca del comercio electrónico y cómo promocionar tu negocio en nuestro blog y en el canal de YouTube de Printful.
Buscar en el blog
Detalles
Por: Gemma Gálvez
13 minutos de lectura oct 9, 2019
Por: Beatriz Martínez 15 minutos de lectura
Por: Beatriz Martínez 21 minutos de lectura
Por: Beatriz Martínez 7 minutos de lectura
Por: Indira Aniorte 15 minutos de lectura
Por: Beatriz Martínez 20 minutos de lectura
Por: Beatriz Martínez 15 minutos de lectura
Por: Indira Aniorte 12 minutos de lectura
Por: Beatriz Martínez 10 minutos de lectura
Por: Lilija Karpjaka 15 minutos de lectura
Por: Adrià Bou 19 minutos de lectura
Por: Indira Aniorte 7 minutos de lectura
Por: Indira Aniorte 13 minutos de lectura
Por: Christian Obregón 21 minutos de lectura
Por: Beatriz Martínez 26 minutos de lectura
Por: Beatriz Martínez 36 minutos de lectura
Por: Beatriz Martínez 18 minutos de lectura
Por: Beatriz Martínez 9 minutos de lectura
Por: Beatriz Martínez 13 minutos de lectura
Por: Adrià Bou 12 minutos de lectura
Printful es un servicio online de impresión bajo demanda y dropshipping con centros de producción en todo el mundo. Te ayudamos a conseguir tus sueños y convertir tus ideas en productos con tu marca.
¡Crea productos únicos para ti o empieza a vender online tus diseños!
Empieza ahora