Tiki le chien ou comment une association est passée de 20 à 10 000 commandes par jour

Certaines stratégies marketing reposent sur des algorithmes complexes et des budgets publicitaires conséquents. L'équipe de Muddy Paws Rescue a découvert une force bien plus puissante : une connexion authentique avec une communauté engagée autour d’une cause qui lui est chère.

Nous avons discuté avec Mallory Kerley, directrice marketing de Muddy Paws Rescue, de son expérience au sein d’une équipe de sauvetage animalier bâtie sur la confiance, l’amour et l’engagement.

Muddy Paws Rescue est un refuge pour animaux basé sur un réseau de familles d’accueil à New York et qui sauve plus de 1 000 chiens chaque année. Ici, chaque chien trouve sa place dans un foyer temporaire, et chaque bénévole fait partie de ce qu’ils appellent la « meute Muddy Paws ».

L’histoire de Muddy Paws Rescue n’est pas celle d’une association qui cherche à avoir plus, mais à faire plus, ensemble.

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Voici comment ils ont transformé l’histoire d’un seul chien en une multitude de produits dérivés qui a touché de nombreuses personnes partout aux États-Unis.

Les familles d’accueil : le pilier du mouvement

Le secret de Muddy Paws Rescue pour sauver des vies est d’une simplicité rafraîchissante : les chiens sont sortis des refuges municipaux surpeuplés et placés dans des familles d’accueil aimantes.

« Nous les sortons des grands bâtiments traditionnels remplis de cages pour les placer dans des foyers, où ils peuvent s'installer et décompresser », explique Mallory Kerley, la directrice marketing de Muddy Paws Rescue. « De là, nous espérons qu'ils rejoindront ensuite leur famille adoptive. »

Le système de famille d'accueil est conçu pour être accessible et positif. Il ne se contente pas de sauver des chiens ; il bâtit une communauté plus grande et plus bienveillante, un canapé, une famille et une transformation à la fois. Des personnes de tous horizons peuvent aider, même pendant quelques semaines ou quelques mois.

« Nous sommes très fiers d'être accueillants et de veiller à ce que quiconque souhaite aider puisse le faire », affirme Mallory.

Chaque famille d'accueil n'est pas seulement une aide ; elle est un acteur du changement dans cette histoire.

Un chien effrayé, une famille d'accueil, et des millions de personnes qui regardent 

Tiki est arrivé à Muddy Paws Rescue via l'American Society for the Prevention of Cruelty to Animals (ASPCA), terrifié et complètement renfermé sur lui-même. Il ne laissait personne s'approcher. Il mangeait à peine.

C'est alors qu'Isabel Klee, une famille d'accueil expérimentée de Muddy Paws dotée d'une patience remarquable et d'une large audience en ligne, est intervenue. Elle a ouvert sa maison à Tiki, lui a donné de l'espace et, peu à peu, il a réappris à faire confiance.​

Isabel a documenté chaque étape sur Instagram et TikTok. Partout dans le monde, les gens ont suivi l'histoire de Tiki, ont assisté à sa transformation et l'ont vu s'épanouir, passant d'un chiot tremblant et peureux à un chien heureux et joueur.

Lorsque Tiki a finalement été adopté, il a rejoint sa nouvelle maison avec une famille et deux frères chiens qui l'adorent. Son impact est allé bien au-delà de son adoption, encourageant et stimulant la conversation concernant l'accueil des animaux sur les réseaux sociaux. Ses nouveaux parents ont même créé une nouvelle page Instagram pour que ses fans puissent suivre sa nouvelle vie !

« L'histoire de Tiki a vraiment touché des millions de personnes et est devenue une véritable sensation, ce qui était incroyable, car cela a mis en lumière le rôle des familles d'accueil et la différence qu'elles peuvent faire », raconte Mallory. Parfois, le parcours d'un seul chien peut transformer des abonnés.ées en un véritable mouvement et en inspirer des milliers.

D'une boutique en ligne passive à une opération de merchandising virale

Alors que le parcours de Tiki explosait en ligne, ses sympathisants voulaient faire partie de son histoire.

« Les gens demandaient : “Comment pouvons-nous aider ?” Alors, au lieu de simplement demander de l'argent, nous avons pensé qu'ils voudraient peut-être quelque chose pour se souvenir de cette aventure que nous partagions tous avec Tiki, ce chien si courageux », explique Mallory. « C'est là que nous avons lancé le premier design du T-shirt. Je savais que je voulais qu'il dise : « Sois courageux comme Tiki. »

Mallory explique que le refuge n'en était pas à sa première collecte de fonds via des produits dérivés pour chiens.

« Nous avions mis en place notre boutique en ligne de produits dérivés il y a quelques années comme une source de revenus passive », dit Mallory. « Si nous atteignions 3 000 € de ventes, c'était une victoire. La vente de produits dérivés n'est pas notre principale source de revenus. »

« Mais cette fois, avec le T-shirt “Be Brave Like Tiki”, c'était différent. La campagne devait avancer à la vitesse des réseaux sociaux, et nous avions besoin d’un soutien pour agir rapidement. »

« Heureusement, nous avions déjà intégré Printful à notre site web, et il nous a été très facile de créer un design et de le publier sur notre boutique en ligne », ajoute Mallory.

Le T-shirt qui a presque fait saturer Internet

Dès que les T-shirts « Be Brave Like Tiki » ont été mis en vente, le téléphone de Mallory a explosé de notifications.

« Dire que la réponse a été impressionnante est probablement le plus grand euphémisme que je puisse faire », déclare Mallory. « Nous avons lancé le T-shirt vers 15 h, heure de New York. Il y avait probablement 100 commandes qui arrivaient chaque minute. ».

À 20 h, ils avaient vendu près de 4 000 T-shirts. Mais la vague virale ne s'est pas arrêtée là.

« Sur les 3 700 commandes, seules 500 environ semblaient pouvoir être réellement imprimées et expédiées », se souvient Mallory. « J'étais vraiment paniquée. »

Les sympathisants continuaient d'essayer d'acheter. Mallory a dû marquer le produit comme étant en rupture de stock et publier sur Instagram qu'ils avaient atteint leur limite de commande ! « Je voulais juste m'assurer que tout le monde recevrait son T-shirt », dit-elle. L'équipe d'assistance de Printful était prête à relever le défi.

S'adapter à une croissance du jour au lendemain : la gestion de la viralité par Printful

Dès le lendemain matin, l'équipe Printful cherchait des solutions, contactait ses fournisseurs et rassurait Mallory que les commandes seraient honorées.

« On m'a dit que les commandes seraient expédiées. Cela prendrait peut-être quelques jours pour acheminer les T-shirts vierges à l'entrepôt afin qu'ils soient imprimés, mais soyez assurée qu'ils le seront. C'était un soutien vraiment nécessaire », ajoute Mallory.

L'équipe de Printful a travaillé en étroite collaboration avec Muddy Paws Rescue pour éviter les ruptures de stock lors de la relance, en communiquant sur les niveaux de stock et en répartissant la demande.

« Nous avons contacté un second artiste pour créer un deuxième design », explique Mallory. « Nous avons ajouté des tote bags, un T-shirt pour enfant, une planche de stickers, tout ce que les gens demandaient. »

L'élan de la campagne n'a été égalé que par le soutien de Printful. En moins d'un mois, près de 10 000 commandes ont été passées et chacune a été expédiée.

Amplifier son impact sans aucune limite

Pour une petite équipe de sauvetage déjà très sollicitée, la gestion de milliers de commandes aurait pu complètement paralyser sa mission. Un inventaire traditionnel aurait entraîné des coûts initiaux, un espace de stockage et une logistique d'expédition complexe. 

« En travaillant avec un système d'impression à la demande comme Printful, il n'y a littéralement aucun inconvénient à lancer quelque chose. Si ça ne se vend pas, vous n'avez pas investi d'argent ; ça ne se vend tout simplement pas. Cela a représenté beaucoup de travail, mais certainement pas autant que si nous avions essayé de le faire nous-mêmes sans Printful », confie Mallory.

Pendant que Printful gérait la production, le service client et la logistique d'expédition, Mallory pouvait se concentrer sur l'essentiel : raconter des histoires, sauver des chiens et construire sa communauté. Pour les créateurs et associations en France, cela signifie que les commandes peuvent être produites localement dans nos centres en Europe, comme en Espagne ou en Lettonie, ce qui garantit une livraison rapide et sans frais de douane au sein de l'UE.

Une communauté plus grande, plus d’histoires et un avenir plein d’espoir

La campagne virale de Tiki a offert à Muddy Paws Rescue une marge de manœuvre inattendue et un avant-goût de ce qui est possible lorsque la mission rencontre le bon élan. Aujourd'hui, l'équipe vise des objectifs encore plus ambitieux.

Mallory a présenté des projets de nouvelles collectes de fonds, notamment un concours de calendrier annuel et une célébration d'anniversaire. Avec des milliers de nouveaux sympathisants partout dans le monde portant leur message, chaque prochaine campagne commencera avec une communauté encore plus grande.

« Nous continuons notre programmation habituelle… simplement pour sauver des vies et faire une différence chaque jour. Nous avons un certain nombre d'événements de collecte de fonds à venir, ainsi que notre 10e anniversaire en 2026 ».

Les leçons à retenir de Muddy Paws Rescue

De la gestion de quelques commandes pour les fêtes à l'expédition de près de 10 000 articles, voici ce qui a fonctionné pour Mallory (et qui peut aussi fonctionner pour vous) :

• Trouvez votre propre Tiki. Chaque organisation ou créateur a des histoires fascinantes à raconter. « Chaque groupe a une version de Tiki », dit Mallory, « un chien qui a vraiment touché sa communauté ». Cherchez ce qui fonctionne déjà, puis amplifiez-le.

• Collaborez avec des bâtisseurs de communauté. Isabel était une famille d'accueil expérimentée et s'était occupée de dizaines de chiens avant de devenir une influenceuse. Sa communauté lui faisait confiance. Trouvez des personnes qui ont établi des relations authentiques autour de votre mission. 

• Agissez vite lorsque l'élan se crée. « Nous ne nous sommes pas précipités pour lancer trop tôt. Nous n'avons pas attendu trop longtemps, jusqu'à ce que l'élan soit déjà passé », explique Mallory. Les moments viraux ont de très courtes fenêtres d’opportunité.

• Mettez en place les systèmes avant d’en avoir besoin. Muddy Paws avait son intégration Printful en place depuis des années avant Tiki. Lorsque le moment viral est arrivé, ils ont pu agir instantanément plutôt que de tenter de construire une infrastructure en pleine période de pointe.

• Transformez une demande massive en une opportunité d'expansion. Le succès initial a montré à Mallory que les sympathisants voulaient davantage qu’un seul design. Elle a fait appel à un deuxième artiste et a élargi la gamme de produits, car « les gens demandaient des tote bags et des autocollants ».

Le succès est venu de leur capacité à reconnaître le bon moment, à avoir les systèmes prêts à être mis en place et à rester concentrés sur la mission qui a tout déclenché.

Prêt.e à saisir votre propre moment viral ? Mettez en place les fondations de votre projet avec Printful et le print on demand dès maintenant pour agir rapidement lorsque votre histoire trouvera son public.