Tiki, el perro que ayudó a Muddy Paws Rescue a pasar de 20 a 10.000 pedidos al día

Algunas estrategias de marketing se basan en algoritmos y en invertir más dinero en publicidad. El equipo de Muddy Paws descubrió algo mucho más poderoso: crear una conexión auténtica con una comunidad unida por una causa en la que cree de verdad.

Hablamos con Mallory Kerley, directora de marketing de Muddy Paws Rescue, sobre su experiencia dentro de un equipo de rescate construido sobre la confianza, el cariño y un enorme compromiso.

Muddy Paws Rescue es un refugio de animales de Nueva York que funciona con casas de acogida y salva a más de 1.000 perros cada año. Allí, cada perro encuentra un hogar temporal y cada persona voluntaria forma parte de lo que llaman el Muddy Paws Pack.

La historia de Muddy Paws Rescue no va de tener más, sino de hacer más, juntos.

Así es como transformaron la historia de un solo perro en merchandising que llegó a personas solidarias de todo el país.

Las casas de acogida: el motor del movimiento

El secreto para salvar vidas en Muddy Paws Rescue es sorprendentemente sencillo: sacar a los perros de refugios urbanos saturados y llevarlos a hogares de acogida llenos de cariño.

"Los sacamos de grandes instalaciones tradicionales, con decenas de jaulas, y los llevamos a casas de acogida, donde pueden relajarse y adaptarse poco a poco", explica Mallory Kerley, directora de marketing de Muddy Paws Rescue. "Desde ahí, con un poco de suerte, pasan a su hogar definitivo".

El programa de acogida está pensado para que cualquiera pueda participar y para que la experiencia sea positiva. No solo salva perros: ayuda a crear una comunidad más grande y solidaria. Personas de todo tipo pueden colaborar, aunque solo sea durante unas semanas o unos meses.

"Nos esforzamos mucho por ser abiertos y por asegurarnos de que cualquiera que quiera ayudar pueda hacerlo", añade Mallory.

Cada casa de acogida no es solo una ayuda puntual: es parte del cambio.

Un perro asustado, una casa de acogida y millones de personas pendientes de su historia

Tiki llegó a Muddy Paws Rescue desde la American Society for the Prevention of Cruelty to Animals (ASPCA) completamente aterrorizado y bloqueado. No dejaba que nadie se acercara. Apenas comía.

Fue entonces cuando Isabel Klee, familia de acogida veterana de Muddy Paws, conocida por su infinita paciencia y por su gran comunidad en redes sociales, dio un paso al frente. Abrió su casa a Tiki, le dio espacio y, poco a poco, él volvió a confiar.

Isabel documentó todo el proceso en Instagram y TikTok. Personas de todo el mundo siguieron la historia de Tiki, animaron su evolución y fueron testigos de cómo pasaba de ser un cachorro invisible y tembloroso a un perro feliz y juguetón.

Cuando por fin fue adoptado, Tiki se fue a su nuevo hogar con una familia y dos hermanos caninos que lo adoraban. Pero su impacto fue mucho más allá de su propia adopción: su historia ayudó a visibilizar la acogida de perros en redes sociales y a que se hablara mucho más de ello. Su nueva familia, incluso, creó una cuenta de Instagram para que sus seguidores pudieran seguir acompañándolo en esta nueva etapa de su vida.

"Tiki conectó de verdad con millones de personas y se convirtió en un fenómeno viral enorme, lo cual fue increíble porque puso el foco en la acogida y en el impacto real que puede tener", explica Mallory. A veces, la historia de un solo perro puede inspirar a miles de personas y dar lugar a un auténtico movimiento.

De una tienda con poca actividad a crear merchandising viral

A medida que la historia de Tiki se hacía viral, cada vez más personas querían formar parte de ella.

"La gente nos preguntaba una y otra vez cómo podían ayudar”, cuenta Mallory. "Así que, en lugar de limitarnos a pedir donaciones, pensamos que quizá querían algo que les recordara este camino que estábamos recorriendo juntos con Tiki, un perro increíblemente valiente. Y ahí nació el primer diseño de la camiseta. Tenía claro que debía decir: Sé valiente como Tiki (Be brave like Tiki)".

Mallory explica que el refugio ya tenía experiencia con el merchandising solidario.

"Abrimos nuestra tienda online hace un par de años como una fuente de ingresos más bien pasiva", comenta. "Si llegábamos a 3.000 dólares en ventas, ya era todo un éxito. La venta de merchandising no es nuestra principal fuente de financiación".

"Pero esta vez fue diferente. La camiseta Sé valiente como Tiki (Be Brave Like Tiki) exigía ir al ritmo de las redes sociales, y nosotros teníamos que reaccionar rápido".

"Por suerte, ya teníamos Printful integrado en nuestra web, así que fue muy fácil diseñar el producto y publicarlo directamente en nuestra tienda online", concluye.

La camiseta que casi rompe Internet

En cuanto salieron las camisetas “Sé valiente como Tiki” (Be Brave Like Tiki), el móvil de Mallory empezó a echar humo.

"Decir que la respuesta fue abrumadora se queda muy corto", cuenta. "Lanzamos la camiseta sobre las 15:00, hora local de Nueva York. Y llegaron a entrar probablemente 100 pedidos por minuto".

A las 20:00 horas ya habían vendido casi 4.000 camisetas. Pero la ola viral no se detuvo ahí.

"De los 3.700 pedidos, solo unos 500 parecían que realmente iban a imprimirse y enviarse", explica Mallory. "Estaba realmente asustada".

Mallory se vio obligada a marcar el producto como agotado y a anunciar en Instagram que ya no podían asumir más pedidos. "Solo quería asegurarme de que todo el mundo recibiera su camiseta", dice. El equipo de atención al cliente de Printful estaba listo para asumir el reto.

Cómo Printful hizo frente al aluvión de pedidos en tiempo récord

A la mañana siguiente, el equipo de Printful ya estaba buscando soluciones, hablando con proveedores y tranquilizando a Mallory con la confirmación de que los pedidos se iban a gestionar.

"Me dijeron que los pedidos se iban a enviar. Puede que tardaran un par de días en recibir las prendas base en el almacén para poder imprimirlas, pero que tuviera la tranquilidad de que se haría. Ese apoyo fue fundamental", añade Mallory.

El equipo de Printful trabajó estrechamente con Muddy Paws Rescue para evitar quedarse sin stock en el relanzamiento, comunicando los niveles de inventario y distribuyendo la demanda.

"Contactamos con un segundo artista para crear un nuevo diseño", explica Mallory. "Añadimos bolsas de tela, una camiseta para niños, un kit de pegatinas… todo lo que la gente nos estaba pidiendo".

El impulso de la campaña solo fue comparable al apoyo de Printful. En menos de un mes se realizaron casi 10.000 pedidos, y todos y cada uno de ellos se enviaron.

Ampliar el impacto sin asumir más riesgos

Para un pequeño equipo de rescate que ya trabajaba al límite, gestionar miles de pedidos podría haber desviado por completo su misión. Un sistema tradicional de inventario habría implicado costes iniciales, espacio de almacenamiento y una logística compleja de envíos. Pero aquí no fue así.

"Cuando trabajas con un sistema de Print on demand como Printful, literalmente no hay desventajas al lanzar algo. Si no se vende, no has invertido dinero por adelantado. Simplemente no se vende. Ha supuesto trabajo, claro, pero ni de lejos tanto como habría sido intentar hacerlo por nuestra cuenta sin Printful", explica Mallory.

Mientras Printful se encargaba de la producción, la atención al cliente y la logística de envíos, Mallory podía centrarse en lo que realmente importa: contar historias, salvar perros y hacer crecer su comunidad.

Una comunidad más grande, más historias y un futuro prometedor

La campaña viral de Tiki dio a Muddy Paws Rescue un respiro que nunca habrían imaginado y les mostró lo que puede ocurrir cuando una causa conecta con el momento adecuado. Ahora el equipo mira hacia objetivos aún más ambiciosos.

Mallory habla de nuevos proyectos de recaudación de fondos, como un concurso anual para un calendario solidario y la celebración de su décimo aniversario. Con miles de nuevos seguidores en Estados Unidos y Canadá llevando su mensaje, cada futura campaña partirá de una comunidad más amplia.

"Seguimos con nuestra actividad habitual… salvar vidas y marcar la diferencia cada día. Tenemos varias iniciativas de recaudación en marcha y en 2026 celebraremos nuestro décimo aniversario".

Lecciones de Muddy Paws Rescue

De gestionar unos pocos pedidos navideños a enviar casi 10.000 productos por todo el país, esto es lo que funcionó para Mallory (y puede funcionar también para ti):

• Encuentra tu propio Tiki: Cada organización tiene historias potentes ocurriendo ahora mismo. "Todos los grupos tienen su versión de Tiki", dice Mallory, "un perro que conectó especialmente con su comunidad". Identifica lo que ya está funcionando y dale más visibilidad.

• Colabora con personas que construyen comunidad: Isabel era voluntaria de acogida desde hacía años, mucho antes de convertirse en influencer, y su comunidad confiaba en ella. Busca personas que hayan creado relaciones auténticas en torno a tu causa.

• Actúa rápido cuando algo empieza a despegar: "No nos precipitamos lanzándolo demasiado pronto. Pero tampoco esperamos tanto como para que el momento pasara", explica Mallory. Los momentos virales duran muy poco.

• Prepárate antes de que lo necesites: Muddy Paws llevaba años con la integración de Printful activa antes de Tiki. Cuando llegó el momento viral, pudieron actuar al instante en lugar de intentar montar la infraestructura en pleno pico de demanda.

• Convierte la demanda en crecimiento: El primer impulso mostró que los seguidores querían algo más que un solo diseño. Incorporaron a un segundo artista y ampliaron la línea de productos porque "la gente pedía bolsas de tela y pegatinas".
  
  

El éxito llegó por saber aprovechar el momento, tenerlo todo preparado y mantenerse fieles a la misión que lo empezó todo.

¿Quieres estar listo cuando llegue tu oportunidad? Pon en marcha tu tienda con Printful y el Print on demand desde ya, para poder actuar rápido cuando tu historia conecte con su público.