Todo lo que necesitas saber para vender internacionalmente

Cuando empiezas tu propia tienda online, no estás limitado a centrarte en un público de una región concreta. Prácticamente todo el mundo te puede encontrar desde donde sea, no importa si están o no físicamente en el mismo lugar que tú. Puedes llegar a clientes potenciales en todo el mundo, lo que es genial para expandir tu audiencia y seguidores. 

Pero vender a tus clientes en diferentes países conlleva más responsabilidades. Y es que hay cosas que tienes que considerar cuando vendes productos bajo demanda de forma internacional que no se aplican a clientes locales. 

¿Quieres llegar a nuevos horizontes, pero estás un poco perdido? No te preocupes, vamos a hablar de todo esto en este artículo para que puedas vender a tus clientes allá donde estén. 

¡Toma nota de la información que tus clientes internacionales necesitan saber y lánzate a conquistar nuevos mercados!

¿Qué busca tu mercado objetivo?

La primera cosa que debes hacer es entender a tus clientes actuales y a tu mercado objetivo. ¿Tienes muchos pedidos que vienen de clientes en el extranjero? ¿Quieres alcanzar a más gente que se encuentre fuera de tu país y explorar nuevos mercados?

Si tienes un número limitado de pedidos internacionales o no estás especialmente interesado en entrar en mercados situados en el extranjero, el tiempo que debes dedicar a acomodar a tus clientes internacionales tendría que ser más limitado. 

Conoce tus tiempos de gestión y de envío

Cuando estás calculando cuánto tiempo les llevará a tus clientes recibir sus pedidos, hay dos elementos que tienes que considerar: los tiempos de gestión de Printful y lo que va a tardar el envío. 

Printful puede tardar entre 2 y 5 días hábiles en procesar tus productos (camisetas, pósters, sudaderas...). Muchos de ellos se procesan en 3 días hábiles. 

Después, también tienes que calcular la velocidad del envío. Los pedidos internacionales tienen un recorrido más largo que los que se gestionan y envían en un mismo país. Por tanto, es posible que los pedidos tarden más en llegar a tus clientes dependiendo de las opciones de envío que ofrezcas.

Vivimos en un tiempo en el que Amazon entrega los pedidos en 2 horas y por eso, la gente espera que sus productos lleguen rápido. Es posible que los más expertos en compras online sepan que tendrán que esperar un poco más si piden productos que vienen desde lejos. Especialmente, si se trata de artículos personalizados e impresos bajo demanda. Sin embargo, no siempre encontrarás clientes tan pacientes.

Lo mejor es que des expectativas realistas a tus compradores y seas sincero respecto al tiempo que tardará su pedido comunicándoselo en todo momento.

Configura tu moneda y métodos de pago

Con Printful puedes configurar la moneda predeterminada de tu tienda como tú quieras. Si la mayoría de tus clientes están en Europa, puedes cobrarles en euros, pero si están en otro mercado puedes hacerlo en cualquiera de las numerosas monedas que admitimos: USD, EUR, GBP, MXN, SEK, entre otras.

Por tanto, una vez se gestiona tu pedido, puedes pagar a Printful por su labor de gestión en la moneda que tú prefieras. Para personalizar tu moneda predeterminada recuerda siempre dirigirte al Panel de control > Facturación > Métodos de facturación.

Recuerda que Printful te cobrará por el pedido una vez tu cliente lo haya realizado. Así que es importante que tengas configurado un método de pago en la sección de Facturación de tu cuenta.

Cómo gestionar tus envíos internacionales

Habitualmente, los envíos internacionales necesitan más tiempo para llegar y tus clientes lo notarán, ya que tardarán más en recibir sus pedidos. Pero con un socio que tenga centros de producción y logística cerca de tus clientes, el tiempo será menor.

En cualquier caso, no te olvides de comunicarles en todo momento a tus clientes qué pueden esperar del servicio que ofreces.

Para que no te dejes nada en el tintero, te contamos un poquito más sobre los envíos internacionales a continuación.

Precio de los envíos internacionales

Un precio de envío inesperadamente alto puede ser una razón importante para que tus clientes abandonen el carrito sin realizar una compra. Según Statista (ENG), el 49% de los compradores dicen que los costes inesperados son la principal razón para no comprar en una tienda.

Las tarifas de envío internacionales pueden ser más caras que las nacionales. Esto depende de si ofreces tarifas planas o tarifas en vivo, con qué compañías de envío trabajas o qué método eligen tus clientes.

Las tarifas planas permanecen fijas dependiendo de la categoría del producto, la cantidad y el destino. Si quieres conocer el coste de estas tarifas para un producto específico, dirígete a la página del producto y haz clic en la pestaña Envío. 

Si ofreces tarifas en vivo, el envío podría ser más económico. Las tarifas en vivo calculan el precio del envío para los transportistas que elijas en función del tamaño y peso del envío 

Estas tarifas solo están disponibles para algunas de nuestras integraciones:

• Usuarios del plan Advanced de Shopify
• Usuarios de otros planes de Shopify que soliciten tarifas en vivo para sus tiendas por 20$/mes
• Usuarios de WooCommerce
• Usuarios de los planes Venture, Business y Unlimited de Ecwid
• Tiendas personalizadas creadas a través de nuestra API
• Pedidos manuales (no sincronizados)
• Pedidos realizados desde nuestra página web

Seguimiento de los pedidos

Si utilizas tarifas planas en tu tienda, enviaremos automáticamente tus pedidos con el transporte más barato disponible en el momento en que se realice el pedido. 

Para pedidos internacionales, lo más probable es que sea una opción de envío más lenta y sin seguimiento. Entonces, si se pierde un pedido, no hay forma de rastrearlo. 

Printful reenviará los pedidos que se pierdan en tránsito sin ningún tipo de cargo extra, pero ten en cuenta que esos incidentes podrían retrasar el tiempo que tardarían los clientes en recibir sus pedidos. 

Si ofreces tarifas de envío en vivo, tus clientes podrán elegir qué método quieren usar y tendrán la opción de seleccionar un transportista con seguimiento. 

Sin embargo, debes tener en cuenta que algunos transportistas solo ofrecen seguimiento hasta que el pedido llega al país de destino. Una vez ha sido aceptado en la frontera, no te dice exactamente en qué parte del país está.

Ten en cuenta el formato de la dirección

Es fundamental que la dirección en cada pedido sea correcta y tenga el formato adecuado. De lo contrario, es posible que el pedido no llegue. 

Por ejemplo, para realizar envíos a direcciones mexicanas, se deben de especificar datos como la colonia o el estado en el que se encuentra el destinatario del envío. Si no se especifican, es posible que el pedido se pierda fácilmente.

Diferencias en los mercados

¿Has decidido vender en varios mercados pero son demasiado diferentes como para establecer el mismo precio en todos ellos?

Si tienes el plan avanzado de Shopify, puedes habilitar Shopify markets. Una herramienta que te permite adaptar partes de tu tienda a los mercados internacionales a los que te diriges sin tener que crear una tienda Shopify independiente para cada uno. 

Por lo que podrás adaptar los precios de productos por separado y realizar los ajustes oportunos para determinados países y regiones.

Esta funcionalidad es muy interesante para grandes vendedores que tienen como objetivo construir tiendas para diferentes países, ya que permite adaptarlas al target de cada uno con facilidad.

¡No te olvides de las tasas de aduana!

Uno de los problemas a los que pueden enfrentarse tus clientes internacionales son las aduanas. Es posible que al realizar un pedido en tu tienda online tengan que pagar una tarifa de aduanas específica.

Al igual que sucede con los impuestos que aplican para tus productos, esto depende completamente del país de destino. Además, es algo que está fuera del control de Printful, ya que no podemos marcar los pedidos como regalos (en algunos países, los regalos entre particulares están exentos de aranceles) o no declarar el valor real de los mismos. 

Algunos países imponen tarifas de aduana en pedidos valorados en menos de un precio determinado, mientras que otros pueden cobrar gastos de gestión extra. Al final, todo depende de la ubicación en la que se encuentre tu cliente.

Para tener controladas este tipo de tasas, siempre recomendamos que añadas a tu tienda productos que estén disponibles en la región donde vas a vender. 

Por ejemplo, si vas a vender en la Unión Europea, echa un vistazo a los productos que se encuentren disponibles en nuestros centros de Letonia o España. No habrá ningún tipo de cargo en aduanas para los mismos ya que se gestionan dentro de la misma región.

Si por el contrario vendes en todo el mundo y hay algunos productos que no se gestionan en algunas regiones, para evitar sorpresas es buena idea informar a tus clientes de que es posible que tengan que pagar tarifas de aduanas. 

Puedes redactar un aviso en el que se especifique que el pedido puede que tenga tarifas de aduana para que aparezca durante el proceso de pago.

Llega a clientes de todo el mundo

Con una tienda online, tienes cualquier rincón del mundo a tu alcance. Tus clientes pueden venir de cualquier parte del planeta, solo tienes que saber qué hacer para que las ventas se realicen sin problemas. ¿Estás listo para la aventura?

¿En qué mercado internacional te gustaría empezar a vender tus productos? ¿Has tenido experiencia de venta en varios países y te gustaría compartir tus aprendizajes con nosotros y con otros usuarios? Estaremos encantados de leerte.