Black Friday : Préparez votre boutique en ligne pour l'augmentation du trafic

Dans les semaines qui précèdent les fêtes, vous pouvez vous attendre à un nombre de visiteurs supérieur à la moyenne sur votre boutique. Mais si votre site n’est pas prêt à gérer cette hausse de trafic, il peut en résulter une perte de ventes et de réputation en ligne.

L’année dernière, certains géants du secteur n’étaient pas préparés à l’affluence exceptionnelle sur leurs sites web. Ainsi, de nombreux sites ont connu des pannes lors du Black Friday et Cyber Monday : Darty, Boulanger ou encore le site de la Fnac avaient été victimes de leur succès. 

Il y a plusieurs choses que vous pouvez faire pour éviter que cela vous arrive à vous aussi. Poursuivez la lecture de cet article afin de découvrir comment préparer votre boutique en ligne à l’augmentation du trafic web lors du Black Friday Cyber Monday. Et si vous préférez voir nos conseils en vidéo plutôt que de les lire, voici une vidéo sur le même sujet :

Lancez vos mises à jour dès maintenant

Si vous prévoyez d’apporter une mise à jour à votre site Web, faites-le dès maintenant (de préférence avant la fin du mois d’octobre), ou reportez-la après les fêtes. Apporter des modifications importantes à votre boutique pendant une période d’augmentation du trafic sur votre site internet peut entraîner des problèmes techniques inattendus.

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Conservez la même mise en page 

Modifier le design de votre boutique en ligne juste avant les fêtes n’est pas la meilleure idée. Les internautes aiment la cohérence, surtout lorsqu’il s’agit de trouver des produits et de passer des commandes. Tout changement radical dans ces processus peut entraîner la frustration des clients ou des problèmes techniques.

Au lieu de refaire entièrement le design de votre site Web, concentrez-vous sur la présentation de vos promotions pour le Cyber Week :

• Créez une landing page (ou page d’atterrissage) spécifique aux fêtes avec toutes vos meilleures offres en un seul endroit.
• Créez de nouvelles catégories spécifiques aux cadeaux. 
• Utilisez des barres de promotion ou des fenêtres pop-up afin de présenter l’offre du jour ou de la semaine.
• Ajoutez des bannières de promotion sur les pages de produits. Vous pouvez d’ailleurs les changer avant, pendant et après le Black Friday sur votre collection dédiée. C’est d’ailleurs ce que font la plupart des sites e-commerce français comme Cdiscount ou la Fnac : 

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Améliorez la vitesse de chargement de votre site Web

53 % des internautes abandonnent un site Web si son chargement prend plus de 3 secondes. Vous ne pouvez pas vous permettre d’avoir une page d’accueil lente en plein Black Friday !

Heureusement, plusieurs outils vous permettent de tester et optimiser la vitesse de votre site. L’outil Pagespeed de Google vous permet notamment de connaître les performances de votre site et de savoir où vous devez apporter des améliorations. 

Voici quelques mesures que vous pouvez prendre pour accélérer votre site :

• Désinstallez les plugins que vous n’utilisez pas.
• Supprimez ou compressez les fichiers photo et vidéo lourds sur votre site Web.
• Répartissez la charge de trafic sur plusieurs serveurs en utilisant un réseau de diffusion de contenu (CDN) ou un équilibreur de charge.
• Passez à de meilleurs services d’hébergement.

Renforcez la sécurité de votre site Web

La protection des données et la sécurité des paiements demeurent une source de préoccupation importante pour les acheteurs en ligne. Selon une étude réalisée par Statista, 70 % des Français disent être préoccupés à l’égard des données collectées et seuls 29 % ont une bonne perception de la protection des données.

Les badges de sécurité aident les clients incertains à se sentir plus à l’aise pour donner les informations de leur carte de crédit, surtout lorsqu’ils achètent sur un site Web pour la première fois. Pensez également à mettre en place un système de vérification d’adresse (AVS) et à exiger une valeur de vérification de la carte (CVV). Et surtout, ne stockez pas les données des cartes bancaires de vos clients !

Augmentez l’inventaire de votre site e-commerce

Examinez les tendances de vos ventes de l’année précédente (ou si vous venez de lancer votre boutique, analysez les ventes récentes) pour prédire quels produits seront populaires pendant la période des fêtes. Stockez votre inventaire ou contactez les services tiers que vous utilisez pour vous approvisionner en produits afin de connaître les niveaux de stock des produits que vous vendez.

Avec les entreprises de print on demand comme Printful, vous n’avez pas à vous soucier des stocks ou de l’expédition : nous nous en chargeons ! En tant que client de Printful, vous recevez régulièrement des mises à jour sur les articles en rupture de stock ou en fin de série. 

Adaptez votre site au mobile

Les études s’accordent à dire que le commerce mobile (ou m-commerce) prendra bientôt le dessus sur l’e-commerce. Pour les propriétaires de boutiques en ligne, cela implique de s’adapter aux habitudes d’achat des clients pour vendre davantage non seulement pendant la période des fêtes, mais aussi tout au long de l’année. 

Commencez par vous assurer que votre site Web est adapté aux mobiles (vous pouvez le tester avec le test Google Mobile-Friendly). Mais n’oubliez pas que même si votre boutique en ligne est accessible sur les appareils mobiles, cela ne signifie pas que votre entreprise est prête pour les ventes mobiles.

Voici ce que vous pouvez faire pour offrir une meilleure expérience client sur mobile :

• Utilisez un site Web responsive sur mobile,
• Optimisez la vitesse de chargement des pages,
• Ajustez la taille des polices et des boutons,
• Activez les paiements mobiles,
• Si vous utilisez des fenêtres pop-up pour les mobiles, veillez à ce qu’elles soient de la bonne taille et que les clients puissent les fermer facilement.

Optimisez votre processus de paiement

Vos campagnes de marketing pour les fêtes sont lancées, vos produits sont prêts et des clients visitent votre site e-commerce. Mais peuvent-ils acheter vos produits sans problème ?

76 % des clients abandonnent leur panier et 28 % d’entre eux déclarent que l’une des principales raisons de cet abandon est un processus de paiement trop long et confus.

Le processus de paiement sur votre boutique doit être simple et intuitif. Si vous avez une page de paiement unique, assurez-vous que le formulaire n’est pas encombré et que chaque champ que vous demandez à vos clients de remplir est nécessaire plutôt que « bon à savoir ». Le même conseil s’applique à un processus de paiement à plusieurs pages.

Conseil : Ajoutez un indicateur de progression en haut de la page pour que l’acheteur sache où il en est dans le processus de commande. Cela peut contribuer à réduire le nombre de paniers abandonnés.

Soyez prêt à répondre aux questions des clients

Avec plus de visiteurs sur votre site Web, vous pouvez également vous attendre à plus de demandes de renseignements de la part de vos futurs clients. Pour prendre de l’avance, assurez-vous que le contenu de votre site Web fournit toutes les informations dont les utilisateurs pourraient avoir besoin pour franchir le pas. 

Voici ce que vous pouvez faire afin de gérer au mieux leurs attentes :

• Rédigez des fiches produits claires et complètes,
• Élaborez des CGV claires,
• Créez une section FAQ,
• Soignez votre séquence d’e-mails.

Et au cas où vos visiteurs ne trouveraient pas les réponses sur votre site Web, faites en sorte qu’ils puissent vous contacter facilement :

• Créez une page « Contactez-nous »,
• Utilisez le chat en direct ou activez le chatbot,
• Incluez des liens vers vos réseaux sociaux dans le pied de page.

QUOTE: Prévoyez chaque jour un moment pour répondre aux questions de vos clients, plutôt que de les traiter de façon sporadique. Vous augmenterez ainsi votre productivité et réduirez votre stress. 

Ayez un plan de secours

Il vaut mieux prévenir que guérir. Pensez à tous les problèmes qui pourraient survenir pendant les fêtes et élaborez un plan d’action pour chacun d’entre eux. Que ferez-vous si votre serveur tombe en panne ? Comment allez-vous gérer un piratage de données ? Et si vos produits sont en rupture de stock ? 

Vous ne pouvez pas toujours prévoir ce qui va se passer, mais vous pouvez vous préparer à la plupart des scénarios. Vous devez être prêt à agir rapidement avant qu’un problème ne puisse causer de sérieux ennuis.

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Conclusion ? Testez, testez, testez

Commencez à vous préparer à l’augmentation du trafic web à l’avance. Puis testez les fonctionnalités de votre site e-commerce et concentrez-vous sur tout ce qui peut entraîner des retards ou des pannes sur votre boutique pendant la période du Black Friday Cyber Monday. Ensuite, portez une attention particulière à la sécurité de votre site Web et offrez une expérience d’achat agréable à tous les visiteurs.

Une fois que vous êtes sûr que votre site Web est prêt à faire face à l’augmentation du trafic, il est temps de vous attaquer au reste des préparatifs des fêtes. Et pour vous faciliter la tâche, nous avons établi une liste du contenu à préparer à l’avance pour le Black Friday 2024. Téléchargez-la ci-dessous pour prendre une longueur d’avance !

Terminez par regarder cette vidéo et gardez bien en tête nos conseils pour vous préparer aux fêtes.