Fêtes de fin d'année : 12 conseils pour booster vos ventes [Checklist à télécharger]

Les ventes en ligne augmentent de manière stable depuis des années mais la tendance s’est accélérée depuis la pandémie. En effet, beaucoup conservent le réflexe d’acheter en ligne plutôt que de se déplacer pour faire leurs emplettes. Selon les prévisions, la croissance du commerce en ligne au niveau mondial atteindra 10,4 % en 2023.

Et ça, c’est une super nouvelle pour vous, e-commerçant.e ! Cela signifie l’arrivée de nouveaux.elles clients.es potentiels.les et la possibilité de développer votre activité en ligne durant les fêtes de fin d’année.

Mais augmentation des ventes en ligne rime aussi avec augmentation de la concurrence…

Dans cet article, nous vous expliquons comment avoir une longueur d’avance sur vos concurrents.es, comment préparer votre boutique en ligne pour la période des fêtes de fin d’année. Bref, comment mettre toutes les chances de votre côté.

Pour vous aider à planifier vos campagnes, vous pouvez télécharger gratuitement notre checklist des étapes à suivre pour vous préparer aux fêtes de fin d’année, qui se trouve en bas de l’article. 

1. Trouvez les dates à cibler

Quand ? En Septembre

Pour commencer, notez les dates importantes dans votre calendrier afin de planifier vos campagnes. Même si le Black Friday est l'événement le plus important de la saison, il existe d’autres événements commerciaux à ne pas manquer. Nous vous invitons à réfléchir à ceux qui sont importants pour vos clients.es et à concentrer vos efforts dessus. En voici quelques-uns :

Événements marketing pour la fin d’année

Pensez aussi aux informations que vous devez inclure dans vos communications pour chaque fête, comme : les délais de livraison des commandes, les informations sur l’expédition, les politiques de retour, etc. Contactez vos partenaires de production pour obtenir à l’avance les informations dont vous avez besoin. 

2. Proposez des produits tendance pour les fêtes

Les fêtes peuvent être une occasion unique de proposer à vos clients.es de nouveaux produits ou de compléter votre catalogue.

L’avantage du dropshipping, c'est que vous pouvez proposer de nouveaux produits d’un simple coup de baguette magique.

Si vous souhaitez ajouter des produits sur le thème des fêtes à votre boutique, pensez à ces produits tendance de la saison :

• • Sweat all over unisexe

  • Bonnet

  • Mug

  • Cache-cou 

Parcourez notre catalogue de produits à la recherche des produits de saison auxquels votre public ne saura résister.

3. Créez une offre attrayante et faites-en la promotion

Quand ? En Septembre

Le succès global de la saison des fêtes dépend de vos promotions. Gardez à l’esprit que la plupart des acheteurs.euses du Black Friday et du Cyber Monday s’attendent à au moins 20 % de réduction.

La prochaine tâche sur votre liste de choses à faire est donc de décider des promotions que vous offrirez pendant les fêtes de fin d’année. 

Choisissez une offre ou combinez-les pour trouver celle qui convient à votre public :

• Un pourcentage ou une réduction en €,

• La livraison gratuite,

• Une remise sur quantité, 

• Un article acheté, un offert,

• Des ventes flash,

• Un jeu concours,

• Un code promo,

• Des ventes privées,

• Une carte de fidélité, etc.

Pensez à vos client.e.s lorsque vous décidez des offres à proposer. Parfois, la manière dont vous les proposez est plus importante que l’offre elle-même.

Si vous envisagez des offres en pourcentage ou en euros, respectez la règle des 100 : utilisez un pourcentage de remise pour tout montant inférieur à 100 euros et une remise en euros pour tout montant supérieur ; cela donne au.à la client.e l’impression que la valeur de l’offre est plus élevée.

Vous pouvez également essayer de fixer un montant minimum de commande pour qu’il soit possible de bénéficier d’une réduction, d’une livraison gratuite ou d’un code promotionnel. Cela permettra d’augmenter votre panier moyen.

Donc, une fois que vous vous êtes décidé.e du type d’offre que vous souhaitez mettre en place :

• Appliquez l’offre à vos produits / votre boutique. L’application Bold Discounts – The Sale App vous permet de préparer des remises en quelques secondes sur Shopify.

• Ajoutez des bannières à votre site web pour communiquer vos offres. Mentionnez les remises, la gratuité des frais de port ou les délais de livraison, etc. Pour vous faciliter la tâche en tant qu’e-commerçant.e, étudiez les techniques d'up selling et de cross-selling (vente croisée et vente incitative).

• Créez une page sur votre site avec toutes vos offres. Par exemple, à l’occasion du Cyber Monday, prévoyez une page avec l’URL “votresiteweb.com/cybermonday”. Veillez à ce que vos clients.es trouvent toutes les informations relatives à vos promotions à l’avance et facilement. En fonction de la marketplace que vous utilisez, vous pouvez créer une landing page séparée avec toutes vos offres, vers laquelle vos publicités et e-mails seront redirigés. La mise en page de cette landing page doit être intuitive et attrayante. Moins vos clients.es potentiels.les rencontrent de problèmes, plus vous pourrez les convertir.

• Ajoutez des fenêtres pop-up avec des codes de réduction, la technique de promotion préférée des français.ses. Souhaitez la bienvenue à vos visiteurs.euses avec une remise pour leur premier achat ou ajoutez un code de réduction pour les fêtes dans les pop-ups d’intention de sortie. 

• Ajoutez une roue de la fortune sur votre site avec différents types de promotions. C’est l’un des nombreux outils de jeu irrésistibles qui rendent l’expérience d’achat plus marquante et c’est un excellent moyen de constituer votre liste d’adresses e-mails. Jetez un coup d’œil aux plugins comme WP Optin Wheel.

Quand ? En octobre

De nombreuses études soutiennent que les informations visuelles sont beaucoup plus faciles à mémoriser que les informations textuelles. Donc, si vous voulez vous démarquer en cette période de fêtes, travaillez sur vos visuels de marketing.

En fonction de vos projets pour la période des fêtes, vous devrez peut-être créer des visuels pour des :

• Descriptions de produits,

• Campagnes d’email marketing,

• Publications sur les réseaux sociaux,

• En-têtes de blog,

• Bannières de boutique,

• Pop-ups,

• Publicités, etc.

Pour préparer des visuels qui marqueront les esprits de vos clients.es :

• Commandez des échantillons de produits et faites un shooting photo sur le thème de l’hiver.

• Bonne nouvelle : vous n’avez pas à prendre toutes les photos vous-même. Si vous ne possédez pas d’échantillons de produits sous la main, utilisez le Créateur de design de Printful pour créer et télécharger des maquettes de vos produits.

Pour obtenir de belles images libres de droits qui correspondent à l’esthétique de votre boutique, utilisez Pexels, Unsplash ou encore Pixabay. Si vous avez besoin de retoucher des photos, consultez notre liste d’alternatives gratuites à Adobe Photoshop.

• Ajoutez des vidéos de produits. Les visiteurs.euses sont 64 % plus susceptibles d’acheter un produit après avoir regardé une vidéo de moins de 60 secondes le présentant.

N’oubliez pas que pour Facebook et Instagram, les utilisateurs.rices doivent appuyer sur votre vidéo pour déclencher la bande sonore, il est donc primordial que votre intro soit engageante même sans le son. Pensez à ajouter un contenu de type « comment nos produits sont fabriqués » si vous les fabriquez vous-même ou une vidéo des coulisses du processus de conception.

5. Paramétrez votre boutique

Quand ? En Septembre

Il est facile de se laisser distraire lors d’un achat en ligne, alors faites en sorte que vos client.e.s restent concentré.e.s avant, pendant et après leurs achats. La bonne nouvelle, c’est qu’il existe une multitude d’actions marketing pour y parvenir :

• Les emails de relance de panier abandonné,

• Les publicités de retargeting,

• Les pop-ups de sortie,

• Les notifications push,

• Les programmes de fidélité,

• Les codes promo,

• Les chatbots, etc. 

Un bon exemple d'email de panier abandonné par Sephora

Quelle que soit la fonctionnalité que vous décidez d’expérimenter, mettez-la en place à l’avance. Il vaut mieux avoir une certaine marge de temps pour la tester et vous assurer que tout fonctionnera lorsque les client.e.s se précipiteront sur votre boutique dans quelques mois.

6. Faites un audit de votre site web

Quand ? En Septembre

Vos campagnes d’email marketing, vos publications sur les réseaux sociaux, vos blogs et vos vidéos dirigeront votre public vers un seul et même endroit : votre site web. Pour faciliter la navigation de vos clients.es, faites dès maintenant un audit de votre boutique.

Voici ce à quoi vous devez prêter une attention particulière :

• La vitesse de votre site web. Une seule seconde de chargement en trop peut coûter jusqu’à 7% du taux de conversion. Utilisez GTmetrix pour tester la vitesse à laquelle votre site web apparaît, cela ne devrait pas prendre plus de 3 secondes. 

• L’expérience utilisateur.rice de votre site web. Une navigation bien pensée permet aux clients.es de trouver rapidement ce dont ils ont besoin. Demandez à vos amis.es et à votre famille de parcourir votre site e-commerce afin d’avoir leur avis. Utilisez leurs commentaires pour améliorer la navigation ou le design du site. 

• Le processus de paiement. La partie la plus importante de votre site web est votre page de paiement, car c’est là que les visiteurs.euses se convertissent en clients.es de votre boutique. Passez vous-même commande pour vous assurer qu’elle est rapide et intuitive.

• L’expérience utilisateur.rice sur mobile. Le shopping sur mobile prend de plus en plus d’importance dans le monde du e-commerce. Essayez d’adapter un maximum votre boutique aux téléphones portables.

• Les erreurs 404 : détectez les erreurs de votre site en utilisant la Google Search Console.

• Votre page d’erreur 404 : créez un design fun pour cette page et incluez vos catégories de produits afin que les visiteurs.euses puissent facilement reprendre leurs achats s’ils atterrissent ici.

Page 404 extraite du site web de Lego

Si vous remarquez quelque chose qui doit être amélioré, effectuez immédiatement les changements nécessaires pour éviter de perdre des client.e.s potentiel.le.s.

Vous devez également vous assurer que vos client.e.s puissent trouver toutes les informations dont ils ont besoin sur votre boutique, vos produits et vos politiques. Vérifiez que tout est à jour dans :

• Vos descriptions de produits et instructions d’entretien,

• Vos politiques de confidentialité, livraison et retours,

• Vos formulaires de contact et d’inscription,

• Votre page À propos,

• Votre Foire Aux Questions (FAQ), etc.

Un bon exemple de page "À propos". Source : Rootz Shop

Astuce : Trouvez le temps de passer en revue les outils et plugins que vous utilisez actuellement sur votre site web. Si vous tombez sur un outil que vous n’avez pas utilisé depuis un certain temps, désinstallez-le. Tout logiciel installé peut ralentir votre site web ou provoquer des temps d’arrêt, même s’il n’est pas utilisé.

Enfin, suivez les conseils de cette vidéo pour vous assurer que votre boutique soit prête à recevoir une hausse de trafic pendant les fêtes : 

7. Préparez vos emails à l’avance

Quand ? En Octobre

Les emails restent l’un des moyens les plus efficaces d’atteindre vos client.e.s. 65 % des internautes effectuent des achats à la suite de la réception d’un email commercial. Les avantages pour vous sont nombreux : ils sont rentables, simples à mettre en œuvre et l’analyse des résultats est facile.

La question n’est donc pas de savoir si vous devez envoyer des emails, mais comment les rendre les plus efficaces possible.

Nous vous recommandons de consacrer du temps à l’élaboration des textes de vos e-mails avant le début des fêtes. Un texte accrocheur et persuasif avec une touche d’humour en convaincra plus d’un.e. Pensez à votre audience et à la façon dont vous voulez vous adresser à elle. Cela vous aidera à choisir le ton des courriels que vous enverrez. Et surtout n’oubliez pas de rester cohérent.e.

Voici quelques idées pour vos emails des fêtes :

• Annonce et rappels des dates limites de commande,

• Produit / offre de la semaine,

• Liste des produits en solde,

• Annonce et rappels de campagne de livraison gratuite,

• Idées de cadeaux,

• Lancement d’un nouveau produit, etc.

Exemple d’une newsletter de Vente-Privée contenant des idées de cadeaux

Soyez instructif.ve, mais bref.ève. Évitez de mettre trop de texte, le temps moyen de lecture consacré à un e-mail sur ordinateur est de 15 secondes.

Si vous n’avez pas de liste d’adresses e-mail, commencez à la constituer dès maintenant. Vous pourrez ainsi envoyer des promotions à vos abonnés.ées et faire de la vente croisée, c’est-à-dire leur suggérer des produits complémentaires à ceux déjà achetés, par exemple si l'un.e de vos clients.es a apprécie le design de l'un de vos t-shirts, proposez-lui le sweat à capuche assorti.

8. Améliorez votre présence sur les réseaux sociaux

Quand ? En Octobre

Les réseaux sociaux les plus populaires pour les entreprises de e-commerce sont les suivants :

• Instagram

• Facebook

• Twitter

• Pinterest

• TikTok

Pour avoir une meilleure idée des contenus qui attireront davantage l’attention sur vos réseaux sociaux, examinez le comportement de vos abonné.e.s sur chaque canal en accordant une attention particulière aux pics d’activité des utilisateurs.rices et aux contenus les plus performants. 

Utilisez ces informations pour faire un choix parmi les réseaux sociaux qui conviennent le mieux à votre marque. Si vous vous dispersez trop, vous ne serez efficace sur aucun d’entre eux. Trouvez donc celui qui fonctionne, et concentrez vos efforts sur celui-ci.

Voici quelques idées de ce que vous pouvez faire pour renforcer votre présence sur les réseaux sociaux : 

• Mettez en avant les clients.es qui apprécient vos produits sur vos réseaux sociaux. En effet, ⅔ des consommateurs.rices français.es sont plus enclin.e.s à acheter un produit si le site des marques comporte des messages de réseaux sociaux avec des photos et des vidéos d’autres clients.es. Les retours clients.es sont très efficaces !

• Placez vos offres en haut de votre page Facebook afin qu’elles soient les premières à être vues par les internautes lorsqu’ils.elles visitent votre page.

• Faites en sorte que l’on puisse acheter à travers votre profil Instagram ou Pinterest. Instagram a rendu le commerce possible directement sur la plateforme. Les publications Shopping redirigent vers votre site ou permettent de faire des achats sur Instagram.

Instagram Shopping issu de la page Instagram de la boutique Sezane

La fonction " Épingles Produit " de Pinterest inclut désormais les prix, des informations sur les disponibilités et les ruptures de stock. Il dirige également le.la visiteur.se vers le site web du magasin pour qu'il.elle puisse y effectuer ses achats.

Source : Pinterest Newsroom

• Collaborez avec des micro-influenceurs.euses. Les influenceurs.euses ayant entre 1 000 et 10 000 abonnés ont un taux d’engagement bien plus élevé que les gros influenceurs.euses.

Retrouvez toutes les infos sur les tendances marketing des réseaux sociaux pendant les fêtes.

Lorsque vous créez des textes pour vos publications sur les réseaux sociaux pendant les fêtes, n’oubliez pas que chaque plateforme doit être utilisée à des fins différentes. Bien que TikTok gagne rapidement en popularité, il fonctionne surtout auprès d’un public plus jeune puisque 41 % de ses utilisateurs.trices sont âgés de 16 à 24 ans.

Un autre exemple est X, une plateforme où les gens expriment leurs opinions, discutent d’événements publics ou se défoulent. Pinterest, en revanche, est purement visuel et sert à trouver de l’inspiration en matière de design ou de style de vie. Bien que X et Pinterest soient similaires, leurs utilisateurs.rices ne sont pas exactement les mêmes. 

9. Annoncez vos dates limites de commande et créez un sentiment d’urgence

Quand ? En Octobre

Il est important que vos clients.es passent commande suffisamment tôt pour recevoir leurs colis à temps pour les fêtes. Communiquez clairement les dates auxquelles les commandes doivent être passées pour qu’elles arrivent dans les délais. Pour vous assurer que vos clients.es reçoivent les informations :

• Créez une page sur les dates limites de commande et/ou ajoutez des bannières à votre boutique.

• Envoyez un e-mail pour communiquer les dates limites de commande et programmez des e-mails de rappels.

• Intégrez des dates limites dans vos textes de marketing.

• Ajoutez les dates limites à vos profils sur les réseaux sociaux.

Exemple d’email de dates limites de commande par Bobbies

Le print on demand possède son propre timing, c'est pour cette raison que nous partageons généralement les dates limites de commande des fêtes de Printful en Octobre, bien en amont. Gardez un œil sur les mises à jour, informez vos client.e.s et tenez-les toujours au courant.

Faire part des délais de livraison à vos client.e.s créera aussi un sentiment d’urgence qui les poussera à passer rapidement aux achats.

Vous pouvez également ajouter un compte à rebours pour inciter vos client.e.s à passer à l’action. Si vous utilisez Shopify, vous pouvez ajouter le compte à rebours de POWr à votre site en un clin d’œil.

Pour plus de conseils, regardez notre vidéo :

10. Planifiez vos campagnes

Quand ? En Novembre

Vous avez fait le travail préparatoire, maintenant il est temps de mettre en œuvre votre projet. 

Quelle que soit la qualité de votre contenu, il peut se perdre dans la multitude d’offres pendant la saison des achats la plus chargée. 

Décidez donc soigneusement des canaux de marketing que vous allez utiliser pour vos campagnes. Gardez à l’esprit que chaque canal est utilisé dans un but précis. Utilisez les réseaux sociaux pour le contenu visuel, le site web de votre boutique pour afficher toutes les informations importantes, et les e-mails pour les promotions, les rappels et les newsletters.

Pour résumer, faites attention à programmer le contenu pour qu’il soit diffusé au bon endroit, au bon moment pour atteindre le public cible le plus large possible.

Meilleurs moments pour envoyer des emails

Sur la base des données de 14 études différentes sur les meilleurs moments d’envoi d’e-mails, il est recommandé de classer vos jours d’envoi dans l’ordre suivant :

• Mardi

• Mercredi

• Jeudi

Les données à ce sujet varient, mais la plupart ont ces jours en commun. Nous vous suggérons d’expérimenter pour savoir ce qui fonctionne le mieux pour vos clients.es, car certaines personnes ne consultent leurs emails promotionnels que le week-end.

Et n’oublions pas à quel point le timing est important. L’envoi d’un e-mail au mauvais moment peut faire chuter votre taux d’ouverture. Voici les meilleurs moments pour envoyer des e-mails promotionnels :

• 10 h du matin

• Entre 20 h et minuit

• 14 h

• 6 h du soir

Quand poster sur les réseaux sociaux ?

Il n’y a hélas pas de formule magique pour savoir exactement quand vos client.e.s seront actifs.ves sur les réseaux sociaux. Tout dépend de votre public cible. 

Faites des recherches et apprenez à le connaître. Votre public cible est sportif et se lève tôt le matin pour aller faire du sport ? Ou passe-t-il sa nuit à jouer aux jeux vidéos ? 

Une fois que vous aurez compris ses habitudes, vous aurez une bonne idée des meilleurs moments pour vos publications.

Servez-vous aussi de votre expérience, si votre marque vous reflète, il y a des chances que vous ayez des habitudes similaires à celles de votre public cible.

Vous faites une pause entre midi et deux et parcourez Instagram ? Vous passez du temps sur Facebook avant de dormir ? Il y a des chances que votre audience aussi. Alors expérimentez, voyez ce qui fonctionne ou non et adaptez-vous.

11. Donnez des informations claires sur vos CGV et délais de livraison

Beaucoup de visiteurs.euses de votre site web chercheront des produits à se faire livrer avant la veille de Noël, alors soyez très clair.e quant aux dates limites de livraison.

• Placez une bannière sur tout le site avec vos dates limites d’expédition. Les clients.es pourront facilement le voir, quel que soit l’endroit où ils se trouvent dans leur parcours d’achat.

• Encouragez les options de livraison rapide. De nombreux acheteurs.euses de dernière minute seront prêts.es à payer un peu plus cher pour recevoir leurs cadeaux à temps, alors assurez-vous de leur offrir cette possibilité.

Découvrez le guide marketing du Black Friday.

12. Communiquez avec vos clients.es

Quand ? En Novembre/Décembre

Une fois que votre contenu commence à atteindre son public, vous aurez une autre mission importante à accomplir : suivre les commentaires, les réponses et les questions des clients.es. Prévoyez du temps dans votre journée pour répondre à vos clients.es, ce sera plus productif et moins stressant pour vous.

Assurez-vous qu’ils savent comment vous joindre et qu’ils peuvent compter sur vous pour toute question. Communiquez en utilisant les canaux que vos clients.es utilisent le plus.

En général, 63 % des acheteurs.ses en ligne s’attendent à ce que les entreprises répondent à leurs questions via les réseaux sociaux, et 47 % des clients.es préfèrent résoudre les problèmes liés au service client.e par email.

N’oubliez pas de garder un ton et une structure cohérents sur toutes vos communications. Et ne vous découragez pas pour quelques mauvaises critiques, tant que la plupart des clients.es sont satisfaits.es de vos produits et de votre service, tout ira bien.

Le jour avant le lancement

Consultez votre site à la fois sur desktop et sur mobile. Vous devez préparer votre boutique en ligne à l’augmentation du trafic pendant les fêtes, alors testez tout : boutons CTA (Call To Action), paniers d’achat, paramètres d’expédition, fenêtres pop-up et bannières.

Effectuez vous-même le parcours type du.de la client.e. S’il n’y a pas de pépin, vous êtes prêt.e à vendre.

Le jour du lancement

Faites une analyse de la concurrence. Il ne faudrait pas que votre concurrent.e vende un produit similaire à un prix bien inférieur au vôtre.

Consultez les best-sellers d’Amazon le jour de votre lancement. Soyez prêt.e à faire quelques changements après avoir analysé le marché, comme ajuster les prix ou ajouter de nouveaux hashtags.

BONUS : assurez-vous que vos clients.es restent avec vous après les fêtes de fin d’année

Quand ? En Novembre/Décembre

En suivant les suggestions de cet article, vous pourrez non seulement planifier les fêtes de fin d’année, mais aussi attirer de nouveaux.elles clients.es vers votre boutique. Cependant le plus difficile, c’est de les conserver. Il est au moins cinq fois plus coûteux de trouver de nouveaux.elles client.e.s que de conserver les clients.es existants.es, alors assurez-vous de faire tout votre possible pour les inciter à revenir.

Nous avons tous.tes entendu dire combien il est important de faire une bonne première impression. Faites en sorte que la vôtre soit mémorable :

• Envoyez un e-mail de bienvenue personnalisé

• Rédigez une page À propos bien pensée

• Présentez-vous et partagez l’histoire de votre marque sur les réseaux sociaux

• Remerciez vos clients.es d’avoir choisi votre boutique.

Pour plus de conseils, regardez notre vidéo : 

Pour conclure

Surtout, soyez prêt.e à fournir un service client.e et à répondre aux questions des clients.es. Votre objectif en cette période de fêtes de fin d’année ne doit pas seulement être de générer des ventes, mais aussi de renforcer la notoriété de votre marque. 

Si vous êtes là pour vos visiteurs.euses et que vous faites de votre mieux pour les aider, ils.elles se souviendront de vous la prochaine fois qu’ils.elles feront des achats en ligne. 

Votre boutique n’a pas besoin d’être parfaite pour faire bonne impression, elle a juste besoin d’un peu de préparation et de soin. Mettez en pratique ces conseils et nous sommes certains que vous ferez beaucoup de ventes !

Cet article a été publié pour la première fois en août 2020, il a été mis à jour depuis.