Cómo mejorar la experiencia de usuario de tu tienda: contenido interactivo

Si ya has investigado sobre experiencia de usuario e interactividad, sabrás que estas son clave para el éxito de tu tienda online. Pero, ¿cómo se puede mejorar la experiencia del usuario dentro de una?

Los contenidos interactivos como quizzes, calculadoras, o infografías llevan tiempo siendo parte de la conversación dentro del marketing digital, y con mucha razón: son poderosos generadores de conversaciones y conversiones.

Ahora bien, ¿no te ha pasado alguna vez que entras en un ecommerce y todo parece ser muy mundano o sin ningún tipo de “gancho”? 

Pues, con el increíble crecimiento de las tiendas online en América Latina y el consecuente aumento de competidores, la duda principal es cómo hacer para retener por más tiempo a los posibles compradores dentro de la web.

En este post, nuestra misión será hablarte de manera concisa sobre la interactividad para tiendas online, los beneficios que pueden aportar a tu negocio y las técnicas o recursos que puedes implementar en tu ecommerce desde ya para que proporciones al usuario una excelente experiencia.

¿Qué es la interactividad en el ecommerce?

Cuando hablamos de interactividad para tiendas online, nos referimos a esos espacios digitales que le brindan una sensación de autonomía al visitante para que nos comparta datos sobre sus gustos, preferencias, problemas… de una manera suficientemente satisfactoria y sin que sienta que está dentro de un cuestionario.

¿Me sigues? Y es que la personalización está en todos lados: 

• en las aplicaciones de comida para adaptar las recomendaciones a nuestro paladar, 
• en los newsletters para darnos información que se parezca a nosotros, 
• o en nuestras redes sociales, donde nos muestran anuncios que sospechosamente responden a nuestros problemas.

La interactividad para tiendas online permite a los ecommerce establecer parámetros para definir qué puede ser personalizable y las opciones que tiene disponibles para adaptarse a cada usuario en particular.

Estas acciones son extremadamente valiosas para las empresas online, porque les permiten entender el comportamiento de sus compradores potenciales y mapearlo con precisión gracias a los datos que obtienen con los recursos interactivos.

¿Existen otros beneficios? ¡Descúbrelos a continuación!

¿Cuáles son las ventajas de la interactividad para tiendas online?

Las páginas web y los contenidos interactivos han demostrado ser capaces de atraer y retener la atención de los usuarios, además del mencionado hecho de que sirven para obtener datos sobre sus preferencias, necesidades e intereses, pero esto no es todo.

Veamos algunos de sus beneficios.

1. Proveer de una experiencia de usuario más satisfactoria

En Internet, el engagement es el rey. Deleitar y satisfacer a tus usuarios es la clave para generar un “compromiso” en ellos para con tu marca, negocio o producto.

Te lo preguntamos al principio: ¿qué sientes cuando entras a un ecommerce cuadrado y aburrido? 

La mejor forma de darle valor a tus visitantes es entender qué necesitan, y una buena manera de hacerlo es a través de métodos no tradicionales, para que no sientan que están en un interrogatorio o que invades su privacidad.

Brindar contenidos de valor para estimular la conversación entre tus consumidores o potenciales clientes y tu empresa es la mejor forma de ganarse a pulso el cariño y la confianza de las personas que, seguro, serán parte de tu base de clientes.

Esto también tiene que ver con los abandonos del carrito, ya que, con la interactividad para tiendas online se pretende darle las mejores soluciones a las necesidades de tu visitante para que pueda estar más seguro de su compra.

2. Obtener datos valiosos de tus potenciales clientes

Ya lo dijimos, con la interactividad para tiendas online puedes descubrir qué es lo que cada cliente necesita, cuáles son sus puntos de dolor y qué le interesa.

Con esta información puedes determinar con mayor facilidad qué ofrecer a tus clientes que les satisfaga y les haga volver con gusto a comprar.

Al final, con cada clic, el usuario deja una huella que indica una preferencia o una necesidad que puedes interpretar para acercarlo a la decisión de compra de manera más eficaz.

3. Aumentar tu autoridad y reconocimiento de marca

¿Cuándo comes algo muy rico no te dan ganas de recomendarlo? ¡Exacto! La interactividad para tiendas online podría ser el equivalente a comerte una hamburguesa deliciosa con todos los ingredientes que te encantan.

Las personas tienen más poder y alcance que nunca, así que, al proveerles de experiencias originales y con grandes estímulos positivos, podrás asegurar que te mencionen positivamente en sus redes sociales, blogs y otras redes de recomendación.

Asimismo, esto es algo que favorecerá el tráfico en tu sitio web, lo que se traduce en más oportunidades reales de negocios.

4. Diferenciarte de tus competidores

Estamos en la época donde casi todos tienen una tienda online, pero, ¿no te parece que todas son muy similares?

En la actualidad, los consumidores no están tan interesados en buscar las mejores opciones en precio sino en calidad. La conversación está en cuál de las opciones comerciales ofrece una mejor experiencia de compra dentro de la web.

La interactividad para tiendas online permite darles un extra a tus usuarios al entender primero cuál es su presupuesto, cuáles son sus expectativas, qué factor de compra les interesa (si es precio, calidad, servicio, entre otros), de manera que puedas conocerlo antes de intentar venderle algo.

5. Incrementar el tiempo de permanencia en tu sitio

La ecuación es sencilla: mientras más tiempo estén en tu sitio, más posibilidades tendrás de venderles algo que necesiten.

Con una experiencia interactiva podrás aumentar el tiempo que permanecen en tu página mientras responden un quizz o usan tu calculadora interactiva. Además, cuando terminen querrán ver qué tienes para ofrecerles y, al ser opciones personalizadas, les generará más interés de investigar más tu web.

Con todo lo dicho anteriormente seguramente estarás ansioso por saber cuáles son esos recursos tan poderosos que pueden darle la vuelta, de una vez por todas, a tu negocio virtual y empezar a generar el impacto que tanto deseas.

¡Conoce algunas de las mejores opciones!

¿Qué recursos de interactividad son factibles para tu ecommerce?

A continuación, te mostraremos parte de las ideas que ya los líderes en varios segmentos incorporan a sus tiendas virtuales y que están dando grandes resultados en cuanto a experiencia del usuario y engagement se refieren.

1. Probadores virtuales y diseños personalizables

Quizá hace algunos años ir hasta una tienda a probarte una camiseta o un pantalón no era tanto problema, pero, con el distanciamiento social y la nueva normalidad, los probadores virtuales adquieren más y más sentido.

La manera en cómo funcionan es realmente fácil de entender: gracias a la realidad aumentada, puedes mostrarte a tus clientes potenciales a través de una app cómo le quedarían prendas de tu catálogo tal cual como sería de manera presencial.

Otra opción es la de permitir a tus clientes personalizar los productos de tu tienda de acuerdo a sus gustos. Printful ofrece una herramienta de personalización que te permite hacer exactamente esto. ¿La conoces ya?

2. Calculadoras interactivas

¿No te ha pasado que una vez que montas todo en el carrito tienes que sacar productos porque sobrepasan tu presupuesto? Con las calculadoras interactivas esto ya no es un problema.

Además, el cliente puede desde el inicio de la visita adaptar cada producto o servicio de acuerdo a su capital, dándole variaciones de cantidad, calidad, entre otras, para aprovechar mejor su dinero.

Esto le permite a cada visitante saber cómo su poder de compra influye en la calidad y cantidad de los productos, y al ecommerce le sirve para entender cuál es el presupuesto de sus posibles clientes para ofrecerles mejores alternativas.

Las calculadoras pueden ser sobre casi cualquier coste o beneficio: sobre ROI, comparación de precio-calidad, de tiempo de implementación, de costos… un sinfín de alternativas para proveer de un mejor contexto a tu visitante y guiarle sobre cómo puede aprovechar mejor su inversión o compra.

3. Infografías interactivas

Las infografías se han vuelto muy populares estos días, y es que su atractivo es innegable: permiten educar a tu audiencia a través de pequeños bloques de información y con ilustraciones o animaciones que hacen que su experiencia sea más placentera al leer.

Pero las infografías interactivas van más allá. Estas permiten que el usuario descubra la información que le interesa mediante una interacción directa. Es decir, necesitan que tu audiencia participe en el proceso informativo y, por ello, generan más conexión con ellos.

Para un ecommerce son perfectas a la hora de mostrar los beneficios de un producto o servicio o, las ventajas competitivas que tiene sobre el resto, por ejemplo: sobre los beneficios de comprar ropa sin cuero y el impacto positivo que le genera al ambiente, si el negocio trata sobre la moda sustentable y vegana.

4. Quizzes interactivos

¡Olvídate de los aburridos cuestionarios! Conocer el nivel de conocimiento sobre un tema que tiene un cliente ya no tiene que ser una tarea tediosa o intrusiva, con los quizzes interactivos.

En BuzzFeed saben de esto (ENG), y ya se han convertido en los maestros de los quizzes interactivos para entender los gustos e intereses de sus lectores. Del mismo modo, la interactividad para tiendas online permite que puedas conocer a tus clientes a través de una conversación interesante para él.

La función de un quizz es muy simple: determinar algo sobre tu audiencia que quieres y necesitas saber para ofrecerle valor, pero, al mismo tiempo que se divierte contestándolo u obtiene algo a cambio.

Por ejemplo, si tienes una tienda de teléfonos móviles, podrías hacer un quiz para entender cuáles son sus necesidades sobre este producto, como una cámara, mejor pantalla, almacenamiento, fluidez, entre otros y, así, ofrecerle la mejor alternativa que tienes disponible según sus preferencias y forma de pensar.

Y un último: también puedes añadir quizzes a tu estrategia de social media. Así, incrementarás tu engagement rate mientras descubres información interesante de tus clientes. Aquí va un ejemplo de Printful:

Conclusión

Si llegaste a este punto, ya reconocerás que la interactividad para tiendas online no solo es un elemento diferenciador, sino que se convertirá cada vez más en la norma para negocios grandes y pequeños.

Nuestra recomendación es que estudies muy bien tus alternativas, tu sitio web, tu producto y tus diferenciadores para determinar cuál contenido interactivo puede ser ese que te ponga a la punta de tu mercado.

¡Conocer a tus usuarios y clientes potenciales nunca fue tan divertido como ahora! Aprovecha las posibilidades que proveen estos elementos y conviértete en un líder innovador en tu segmento.