Las circunstancias son perfectas para que los pequeños negocios se conviertan en sitios habituales de compra para la Generación Z. Solo necesitas encontrar el enfoque correcto cuando realices tus tácticas de marketing para atraer a este tipo de clientes.
Se dice que esta generación tiene una capacidad de atención máxima de unos 8 segundos. Esto significa que solo tendrás unos pocos segundos para poder convencerles con tus acciones de que tu producto es el ideal para ellos.
Para ello recuerda que es muy importante conectar a través del móvil. Tienes que crear campañas que lleguen no solo a través de medios tradicionales, sino que se puedan ver en pantallas de cualquier forma. La Generación Z consume muy poca televisión u otros medios generalistas, así que estar presente en versión móvil es esencial.
Ten en cuenta que es un grupo de personas muy informado. Saben que hay infinidad de marcas que pueden ofrecerles el mismo producto por lo que están dispuestos a buscar la que mejor experiencia de marca les ofrezca y que mejor encaje con sus valores.
¿Estás decidido a ir a por la Generación Z? Ahora que ya conoces cuáles son sus características principales tienes que entender qué les importa y cómo puedes enfocar tu estrategia para que no se te escapen las ventas. ¡Te contamos algunos truquitos!
1. Responsabilidad social
La Generación Z no compra en cualquier sitio y tienen muy en cuenta los valores que defienden las empresas a las que quieren apoyar.
Los consumidores que pertenecen a este grupo de personas tienen un fuerte apego a actividades socialmente responsables y por tanto, confían más en marcas que tienen en cuenta conceptos como la inclusión, la sostenibilidad o el respeto al medio ambiente.
Para entusiasmar a los clientes de esta generación, no hace falta que tu marca sea muy conocida, pero sí que tenga un propósito social definido. Estos consumidores compran en empresas en las que ven reflejados sus valores ya que ven a las marcas más allá de una figura dirigida al consumo.
Si tu empresa se esfuerza por reducir su huella de carbono, contribuye a causas u organizaciones benéficas o tiene productos ecológicos, puede considerarse una buena opción para los compradores de esta generación.
En definitiva, se espera que las empresas hagan un esfuerzo por mejorar la comunidad a la que se dirigen. Esto significa hacer marketing diverso e inclusivo, dar pasos hacia un modelo de negocio más sostenible y defender de forma proactiva las causas que son más importantes para tus clientes.
De primeras puede parecerte mucho, pero tu marca no tiene por qué ser perfecta, siempre y cuando demuestres que te esfuerzas de verdad. La Generación Z está dispuesta a pagar más en comparación con otras generaciones (ENG) cuando saben que están apoyando negocios éticos, ¡así que hazles saber lo que incluyen tus precios!
2. Personas influyentes
En lugar de asociar tu marca con una celebridad, la Generación Z valorará más que te asocies con personas influyentes o incluso reales que tus clientes puedan admirar.
La Generación Z está más influenciada por lo que conocen y es más probable que compren algo si sus amigos se lo han recomendado o si lo han visto publicado en redes sociales.
Cuando haces marketing para este grupo, puedes hacer uso de programas de referidos, prueba social (UGC) o seleccionar cuidadosamente influencers cuya audiencia se alinee con la tuya. Cuanto más personal sea tu marketing, mejor funcionará a la hora de conseguir ventas.
Recuerda que puedes colaborar con microinfulencers que pertenezcan a la Generación Z y que encajen con tu marca. ¡Nadie conocerá mejor a este grupo de personas que alguien de su misma edad!
Y es que si hay algo que destaca de la Generación Z es que son prosumidores. Es decir, son consumidores del producto que a la vez promocionan. Si decides ir a por los influencers de este grupo de edad, puedes hacerles llegar algún producto para que lo prueben a cambio de que te promocionen.
3. Autenticidad y transparencia
Desde el día en que nacieron, esta generación ha sido bombardeada de forma continua por el marketing más tradicional: desde vallas publicitarias o anuncios de televisión hasta popups en cada página web que visitan o packaging con anuncios.
Filtrar anuncios impersonales se ha convertido en su especialidad. Contar con un famoso, quitarle la camiseta para que enseñe los abdominales y dejarle que pose con una botella de perfume no hará que compren tu producto. Y sin duda, ¡esto es una buena noticia para los pequeños negocios!
Como propietario de una pequeña empresa es imposible competir con gigantes como Amazon en cuestión de precios, variedad de opciones, velocidad de gestión, etc. En cambio puedes marcar la diferencia y crear lealtad de marca siendo auténtico.
Compartir las historias detrás de la marca y tus productos (camisetas, tazas, sudaderas...) hará que tu tienda online destaque en el mundo del ecommerce. La Generación Z valorará la autenticidad y el hecho de que te abras con ellos más que nada, así que siéntete libre de apelar a las emociones.
Sé humano, reconoce tus errores y estate siempre dispuesto a tener conversaciones en público con tus clientes. La transparencia es esencial para este grupo de personas, así que si cometes algún error (como le podría pasar a cualquiera) lo mejor es que seas honesto y tomes tu responsabilidad.
El proceso de compra en tu tienda tiene que ser rápido y fácil, tal y como ocurre con los grandes del ecommerce, pero el marketing puede ser más sincero e imperfecto para darle a tu marca un toque único. Deja lo convencional a un lado, no tengas miedo de arriesgar y hacer un marketing más centrado en el humor o en historias del día a día.
4. Redes sociales
La Generación Z conoce las redes sociales al dedillo y las utilizan principalmente para ocupar su tiempo y consumir contenido de entretenimiento. En comparación con los Millennials hay alguna que otra diferencia, ya que este grupo las utiliza principalmente para conectar con amigos.
El contenido en vídeo es sin duda el rey para este grupo, así que si quieres atraer sus miradas y aumentar tus ventas plantéate estar presente en plataformas donde predomine el vídeo. YouTube, TikTok, Twitch o Snapchat, podrían ser de mucha utilidad para tu negocio.
Y no te olvides de una de las plataformas más grandes: Instagram. La Generación Z prefiere Instagram a Facebook así que si te quieres dirigir a ellos, piensa en tener una cuenta abierta aquí.
¿Qué puedes publicar en estos perfiles de redes sociales para conseguir ventas? Existe una preferencia general por el contenido visual y un rechazo hacia todo lo que está photoshopeado. El contenido tiene que ser alcanzable, recuerda que este grupo se quiere ver reflejado en tu marca. Crea contenido natural y de entretenimiento: ¡tendrás mucho ganado!
Lo mejor es que no uses el mismo enfoque en todas las redes sociales, el marketing de tu marca sería extraño. Crea contenido orientado a cada uno de tus perfiles y lo verás reflejado en el engagement.
Las redes sociales te dan infinidad de oportunidades de acercarte a esta generación. Una de ellas es aprovechar las tendencias virales para crear tus propios materiales de marketing.
Desgraciadamente, esta idea falla bastante a menudo, y es que hay muchas empresas que utilizan la jerga incorrectamente o crean memes con formatos que eran populares hace ya muchos meses. ¡Echa un ojo a lo que triunfa en redes y asegúrate de entender el concepto del contenido original antes de hacer tu propia versión!
5. Ofrecer personalización de producto
A la Generación Z le encanta sentirse parte del proceso de desarrollo de productos, así que ¿por qué no hacer partícipes a tus clientes de tu próximo lanzamiento?
Puedes enviarles una encuesta para conocer su opinión, preguntarles por sus sugerencias, qué artículo echan en falta en tu marca… O mejor aún, ¿por qué no les dejas que sean ellos mismos los que hagan el producto?
Puedes darle una vuelta de tuerca a los artículos que vendes en tu tienda online y permitirles a ellos mismos que los personalicen como quieran.
En Printful tenemos una Herramienta de personalización (solo está disponible en alguna de nuestras integraciones), que te permite instalarla en tu negocio y dejar que tus clientes personalicen el producto como deseen.
Sin duda algo que gustará mucho a esta generación que busca la autenticidad y lo único por encima de todo.
