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Astuces marketing

E-commerce : 7 Conseils pour booster vos ventes pendant les fêtes

Par Temps de lecture: 6 Minutes

C’est déjà la période de haute saison !

La bonne nouvelle est que, peu importe que votre événement de vente e-commerce ait lieu demain ou dans plusieurs semaines, vous pouvez toujours effectuer quelques ajustements pour stimuler vos ventes en ligne. 

Dans cet article, je vais vous donner quelques conseils pratiques qui vous aideront à augmenter le trafic vers votre site e-commerce et à convertir vos visiteurs en clients. Tout d’abord, examinons rapidement les dates les plus importantes du calendrier des fêtes de fin d’année 2021.

Dates clés du marketing e-commerce de fin d’année

Les semaines à venir sont remplies de périodes d’achats en ligne qui offrent de nombreuses opportunités : Black Friday, Cyber Monday, achats de Noël… 

calendrier e-commerce France
Événement e-commerce 2021

1. Créez une offre attrayante

Le succès global de la saison des fêtes dépend de vos promotions. Gardez à l’esprit que la plupart des acheteurs du Black Friday et du Cyber Monday s’attendent à au moins 20 % de réduction.

Avant de décider des offres que vous allez faire, vous devez choisir les produits que vous allez promouvoir. L’avantage du dropshipping est que vous pouvez ajouter de nouveaux produits d’un simple coup de baguette magique.

  • Ajoutez des remises à vos produits. L’application Bold Discounts – Instant Sales  vous permet de le faire en quelques secondes.
  • Ajoutez des bannières à votre site web. Mentionnez les remises, la gratuité des frais de port ou les délais de livraison. Si vous gérez une boutique Shopify, vous pouvez créer une bannière pour l’ensemble du site en copiant simplement quelques lignes de code dans votre thème (en anglais).
  • Proposez une offre promotionnelle pour un produit. Une réduction de 80 % constitue un excellent moyen de stimuler le trafic. Pensez à un produit qui a suscité moins de retours que prévu.

Pour vous faciliter la tâche en tant qu’e-commerçant, étudiez les techniques d’upselling et de cross-selling.

  • Créez une landing page (ou page d’atterrissage) avec toutes vos offres. Par exemple, à l’occasion du Cyber Monday, prévoyez une page avec l’URL “votresiteweb.com/cybermonday”.

Veillez à ce que vos clients trouvent toutes les informations relatives à vos promotions à l’avance. En fonction de la marketplace que vous utilisez, vous pouvez créer une landing page séparée avec toutes vos offres, vers laquelle vos publicités et e-mails seront redirigés.

La mise en page de cette landing page doit être intuitive et attrayante. Moins vos clients potentiels rencontrent de problèmes, plus vous pourrez les convertir.

Souhaitez la bienvenue à vos visiteurs avec une réduction pour leur premier achat ou ajoutez un code de réduction pour les vacances dans les pop-ups d’intention de sortie

 createur de coupon
Application permettant d’ajouter un pop up d’intention de sortie. Source: Better Coupon Box
  • Offrez la livraison gratuite ou une gratuité conditionnelle pour les commandes d’une valeur spécifique. Veillez toutefois à protéger vos marges bénéficiaires, en incluant les frais d’expédition dans votre prix de vente au détail.
  • Ajoutez une carte cadeau que vos clients pourront échanger lors de leur prochain achat.
  • Ajoutez une roue de la fortune sur votre site avec différents types de promotions. C’est l’un des nombreux outils de jeu irrésistibles qui rendent l’expérience d’achat plus mémorable, et c’est un excellent moyen de constituer votre liste d’adresses e-mails. Jetez un coup d’œil aux plugins comme WP Optin Wheel.

Retrouvez toutes nos astuces pour réussir vos campagnes marketing pour les fêtes.

2. Optimisez vos photos et descriptions de produits

Lorsque quelqu’un clique sur votre produit, il n’est pas garanti qu’il l’ajoute au panier, mais il y est presque ! Votre mission consiste à le convaincre d’effectuer un achat. Les photos et les descriptions de vos produits jouent donc un rôle essentiel à cet égard.

  • Commandez des échantillons de produits et faites un shooting photo sur le thème de l’hiver.
  • Créez des maquettes pour de nouveaux designs à l’aide de notre Créateur de design si vous n’avez pas d’échantillons de produits sous la main pour une séance photo. Rien que cette année, nous avons ajouté plus de 100 nouvelles maquettes de produits pour nos produits les plus vendus !
  • Ajoutez des mentions spéciales au Black Friday & Cyber Monday dans les descriptions de produits.

Découvrez notre webinar pour augmenter vos ventes pendant les fêtes.

  • Ajoutez des vidéos de produits. Les visiteurs sont 64 % plus susceptibles d’acheter un produit après avoir regardé une vidéo.

N’oubliez pas que pour Facebook et Instagram, les utilisateurs doivent appuyer sur votre vidéo pour entendre le son, donc votre intro doit être engageante même sans le son. Pensez à ajouter un contenu de type « comment nos produits sont fabriqués » si vous les fabriquez vous-même ou une vidéo des coulisses du processus de conception.

3. Créez un sentiment d’urgence

Il se passe tellement de choses à la fin de l’année qu’il est facile de se laisser distraire. 

Aidez les acheteurs de dernière minute à prendre des décisions en leur donnant des délais précis, plutôt que de lancer une vente sans fin.

  • Ajoutez un compte à rebours pour inciter vos clients à passer à l’action. Si vous utilisez Shopify, vous pouvez ajouter le compte à rebours de POWr à votre site en un clin d’œil.

4. Utilisez l’email marketing 

81 % des PME considèrent l’emailing marketing comme leur premier canal d’acquisition. Si vous avez déjà une liste d’e-mails remplie d’anciens acheteurs et de prospects, commencez à communiquer avec eux dès que possible.

  • Envoyez un e-mail de teaser quelques jours à l’avance, en rappelant que le Black Friday approche, et faites la promotion de vos offres.

Si vous n’avez pas de liste d’adresses e-mail, commencez à la constituer dès maintenant. Vous pourrez ainsi envoyer des promotions à vos abonnés et faire du cross-selling, c’est-à-dire leur suggérer des produits complémentaires à ceux qu’ils ont achetés.

5. Renforcez votre présence sur les réseaux sociaux

  • Mettez en avant sur votre site les clients qui apprécient vos produits. En effet, ⅔ des consommateurs français sont plus enclins à acheter un produit si le site des marques comporte des messages de réseaux sociaux avec des photos et des vidéos d’autres clients. Les preuves sociales sont très efficaces !
  • Placez vos offres en haut de votre page Facebook afin qu’elles soient les premières à être vues par les internautes lorsqu’ils visitent votre page.
  • Utilisez Instagram Shopping. Instagram a rendu le commerce possible directement sur la plateforme. Les publications Shopping redirigent vers votre site ou permettent de faire des achats sur Instagram.
instagram shopping marque de vêtement française sezane
Instagram Shopping sur la page instagram de Sezane

Retrouvez toutes les infos sur les tendances marketing des réseaux sociaux pendant les fêtes.

6. Donnez des informations claires sur vos CGV et délais de livraison

Beaucoup de visiteurs de votre site web chercheront des produits à livrer avant la veille de Noël, alors soyez très directs sur les dates limites de livraison.

  • Placez une bannière sur tout le site avec vos dates limites d’expédition. Les clients pourront facilement le voir, quel que soit l’endroit où ils se trouvent dans leur parcours d’achat.
  • Encouragez les options de livraison rapide. De nombreux acheteurs de dernière minute seront prêts à payer un peu plus cher pour recevoir leurs cadeaux à temps, alors assurez-vous de leur offrir cette possibilité.

Découvrez le guide marketing du Black Friday.

7. Garantissez une expérience d’achat sans heurts

Je fais partie de ces acheteurs qui abandonnent les sites internet qui mettent trop de temps à charger. Les adeptes des bonnes affaires ont une durée d’attention réduite et une faible tolérance aux erreurs, alors assurez-vous que le processus d’achat de votre site soit aussi fluide que possible.

  • Testez votre procédure de paiement pour vous assurer qu’il se déroule sans heurts. Un client qui quitte votre site à cause d’un problème de paiement vous nuira le plus.
  • Ajoutez un compte à rebours au panier afin de réduire le nombre d’abandons de panier. Utilisez l’application Countdown Cart ou un outil similaire.
  • Détectez les erreurs 404 de votre site en utilisant la Google Search Console.
  • Créez un design personnalisé pour votre page d’erreur 404 et incluez vos catégories de produits afin que les visiteurs puissent facilement reprendre leurs achats s’ils atterrissent ici.
exemple page 404 sur le site de lego
Page 404 sur le site de Lego

Le jour avant le lancement

Consultez votre site à la fois sur desktop et sur mobile. Vous devez préparer votre boutique en ligne à l’augmentation du trafic pendant les fêtes, alors testez tout : boutons CTA (call to action), paniers d’achat, paramètres d’expédition, fenêtres pop-up et bannières.

Effectuez vous-même le parcours du client. S’il n’y a pas de pépin, vous êtes prêt à vendre.

Le jour du lancement

Faites une analyse de la concurrence. Il ne faudrait pas que votre concurrent vende un produit similaire à un prix bien inférieur au vôtre.

  • Consultez les best-sellers d’Amazon le jour de votre lancement. Soyez prêt à faire quelques changements après avoir analysé le marché, comme ajuster les prix ou ajouter de nouveaux hashtags.

Pour conclure

Surtout, soyez prêt à fournir un service client et à répondre aux questions des clients. Votre objectif en cette période de fêtes de fin d’année ne doit pas seulement être de générer des ventes, mais aussi de renforcer la notoriété de votre marque. 

Si vous êtes là pour vos visiteurs et que vous faites de votre mieux pour les aider, ils se souviendront de vous la prochaine fois qu’ils feront des achats en ligne. Votre boutique n’a pas besoin d’être parfaite pour faire bonne impression ; elle a juste besoin d’un peu de préparation et de soin. Mettez en pratique ces conseils et je suis sûre que vous ferez beaucoup de ventes !

J’ai hâte de voir votre boutique briller en cette période de fêtes. Faites-moi savoir dans les commentaires quels conseils vous allez essayer pour votre entreprise !

Dotée d'une formation en commerce international, Elsa est spécialisée dans le marketing de contenu et tout se qui a trait au e-commerce et aux nouvelles formes de travail.

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