Guía Black Friday y Cyber Monday de último minuto

Déjame adivinar… ¿Te acabas de dar cuenta de que el Black Friday y Cyber Monday están a la vuelta de la esquina y no has hecho nada para preparar tu tienda online? No te preocupes, tenemos la guía para los procrastinadores como tú. 

En este manual te explicamos en tan solo 7 pasos cómo puedes poner en orden tu negocio online para los grandes días del ecommerce. ¡Empecemos!

Revisa tu tienda

Antes de crear contenido o lanzar nuevas campañas de marketing, asegúrate de que tu tienda está bajo control. ¿A que no es de agrado para tus clientes visitar tu ecommerce y comprobar que es todo un desorden? Veamos cómo poner a punto tu negocio online en 3 sencillos pasos.

1. Comprueba si la navegación de tu tienda es fácil

Lo primero que tienes que hacer es mirar con detenimiento tu tienda online. Ponte en la piel de tu cliente y visita tu sitio web como si fuera la primera vez que accedes a él. De este modo, podrás evaluar cómo de sencillo es navegar por tu ecommerce.

Hazte estas preguntas:

• ¿Está claro el producto o servicio que vendes?
• ¿El diseño de tu sitio web es simple y comprensible para los nuevos usuarios?
• ¿Están tus ofertas y descuentos destacados en la página?
• ¿Sabrán tus compradores cómo realizar una compra o si pueden devolverla? 

Normalmente, la mejor manera para conseguir este feedback es realizar una encuesta a tus compradores. Pero, seamos realistas, el Black Friday y Cyber Monday están muy cerca y no tienes tiempo para ello. 

Una solución fácil es llamar a un amigo, decirle que visite tu tienda online durante unos 5 minutos y anotar todo el feedback que te dé. 

2. Mejora la velocidad de carga de tu sitio web 

Si tu tienda online va más lenta de lo normal, puede ser un dolor de cabeza para tus nuevos clientes. Nadie tiene la paciencia de esperar más de unos segundos a que una página web cargue. Los compradores online desean que el sitio web cargue en milésimas de segundo. 

¿Qué puedes hacer para mejorar la velocidad de tu página web?

• Elimina los plugins que ya no utilices. 
• Reduce el tamaño de la página: deja lo esencial y borra lo que no haga falta. 
• Optimiza tus imágenes: recomendamos mantenerlas por debajo de los 200KB.
• Comprime los demás datos de tu sitio web.

3. Comprueba el proceso de pago 

De media, la tasa de abandono del carrito de la compra es entre el 55% y el 80%. Con estos datos sobre la mesa, te querrás asegurar al menos el 20% de esos posibles compradores para la temporada de ventas de fin de año en tu tienda online. 

Te traemos cuatro consejos infalibles que puedes implantar fácilmente en tu tienda online ya mismo: 

• Permitir el pago en modo invitado: no ahuyentes a tus compradores obligándolos a registrarse.
• Eliminar promociones que distraigan en el proceso de compra: ayuda a tu futuro cliente a que mantenga su atención en el proceso de pago. 
• Ofrecer varios métodos de pago como tarjetas de crédito, débito o PayPal: cuantas más opciones ofrezcas, más fácil será que el cliente finalice su compra. 
• Compartir por adelantado los costes adicionales como envío o impuestos: evitarás que los clientes se marchen de tu sitio web al ver gastos inesperados.

Agrega una barra con los pasos del proceso de compra para que tus clientes puedan ver que son muy pocos. Mira este ejemplo:

Cuanta menos energía y tiempo tenga que invertir tu cliente en el proceso de pago, más fácil será que termine la compra. 

Ahora que ya sabes como mejorar la parte técnica de tu tienda online, es el momento de lanzarnos a la piscina con el marketing.

Apuesta por el marketing

Si acabas de empezar a prepararte ahora, sé realista, no podrás lanzar una campaña de marketing a lo grande. Pero sí puedes realizar otras acciones igual de efectivas para atraer y enamorar a tu audiencia. 

4. Actualiza tus descripciones de producto

Trabaja en tus descripciones de producto para ofrecer una experiencia de usuario de 10. Si explicas al detalle en qué consiste tu producto, tus clientes no se llevarán ninguna sorpresa cuando lo reciban en casa.  

Si vendes una taza de café, ¿por qué no la ofreces como una taza resistente para los amantes del chocolate caliente? O si es una manta, ¿por qué no destacar su suavidad y lo calentita que es para los días más fríos del invierno? Conecta con el lado emocional de tus clientes. 

Echa un vistazo a la descripción de esta sudadera de nuestro Catálogo: 

Cuando actualices las descripciones de tus productos, pregúntate: 

• ¿Qué valor dan tus productos a tus clientes?
• ¿Qué hace que cada producto sea único?
• ¿Es la descripción fiel al producto?
• ¿Tiene alguna característica que sea especial?

Si sabes responder a todas estas preguntas, ¡estás de enhorabuena! Será más fácil que se enamoren de tus productos a través de la magia de tus palabras. 

5. Ofrece descuentos de último minuto

La temporada alta está repleta de ofertas especiales y eso es lo que esperan tus clientes de ti. Aquí tienes algunas ideas de descuentos de último minuto para tu audiencia: 

• Envío gratis (por tiempo limitado o para productos seleccionados). 
• Descuentos en importe o en porcentaje.
• Cupones de descuento.
• 2 por 1.
• Ofertas por volumen.
• Una tarjeta regalo.

Echa un vistazo a la oferta flash de Druni en su newsletter ofreciendo productos con precios rebajados solo durante 24 horas:

6. Lanza una campaña para aumentar tus ventas  

Una campaña de anuncios puede ayudarte a dar un impulso a tus ventas en el último minuto. Lo ideal es que vayas a por tus clientes ya existentes y la gente que está interesada en tu marca. 

La forma más común y fácil es lanzar anuncios en redes sociales como Facebook e Instagram. Te sugerimos realizar estas tareas cuando lances anuncios en Facebook:

1. Haz retargeting con tus clientes ya existentes. Recoge una lista de mailing de tus clientes, súbela a Facebook Ads Manager y empieza a crear tu campaña de anuncios. 
2. Haz retargeting a los curiosos. Cuando configures una campaña de anuncios en Facebook,  elige la opción de “personas que interactúan con algún post o anuncio”. Introduce el número de días (duración de la campaña), dale un nombre al público y ya tienes el segmento listo para que les aparezcan tus ofertas navideñas. 

Cuando configures un anuncio en la plataforma de Facebook, puedes elegir diferentes objetivos: alcance, reconocimiento de marca o tráfico. Te recomendamos que elijas “alcance” o “tráfico” para estas campañas antes que “conversiones”, ya que este suele ser más caro para audiencias pequeñas. Con “alcance” o “tráfico” como objetivos, podrás llegar a una audiencia más grande con un presupuesto pequeño. 

Para la parte visual de tus anuncios, recuerda ser: 

• Breve y directo: cuanto más corto sea el texto, mejor. 
• Descuentos: los mejores anuncios siempre contienen alguna oferta. 
• Menos es más: así conseguirás captar la atención de tus usuarios. 

Aquí tienes un ejemplo visual y explicativo en formato vídeo de la marca Freshly Cosmetics:

7. Pon en marcha un sorteo en redes sociales

Un sorteo exprés en tus redes sociales es la forma más efectiva de conectar con tu audiencia. Y si ofreces tu producto por la cara, conseguirás más participantes. Decidir qué sortear en el último minuto no te llevará mucho tiempo: prepara algo rápido y consigue más alcance y seguidores. 

Estas son algunas ideas de concursos: 

• Concurso de preguntas y respuestas: Haz un post con un concurso divertido de preguntas y respuestas en redes sociales y da un descuento del 10% para gastar en tu tienda al ganador. 
• Giveaway: Publica un sorteo en tu Instagram y pide a la gente que te siga, mencione a sus amigos y comparta el post para ganar tus productos gratis. 
• Concurso de fotografía: Realiza una publicación pidiendo a tus seguidores que compartan su producto favorito y consigue más participaciones ofreciendo un regalo secreto al ganador.  

Inspírate con este sorteo colaborativo entre Printful y Haribo para la vuelta al cole. ¿Qué producto se te ocurre sortear de tu tienda? 

Sorteo de Haribo y Printful con motivo de la vuelta al cole 

¿Sabías que hay determinadas horas que son las ideales para tus promociones en concursos? La mejor hora para publicar en redes sociales es a las 14 horas (CEST) los martes, miércoles y jueves, pero puede variar dependiendo de la región y la interacción de tu audiencia.

¡Relájate, todo va a salir bien!

¿La preparación en el último minuto es estresante? Sí. 

¿Merece la pena? También. 

¿Deberías prepararte antes el año que viene? Sin duda, sí. 

La temporada de compras es un momento de mucho trabajo para cualquiera, cuanto antes te prepares, mejor. Aplica los consejos de esta guía de último minuto y tendrás todo listo para este BFCM. ¡Te deseamos mucha suerte y unas felices ventas!