Cómo ganar más ofreciendo envío gratuito en tu tienda online

Ofrecer envío gratuito es una de las estrategias de marketing online más recomendables y efectivas. Lo habrás oído antes y lo seguirás oyendo cientos de veces más.

El concepto de “envío gratis" enciende en la mente del consumidor la necesidad de comprar el producto sin tener que pagar costes adicionales. 

El envío gratis es un gran incentivo para que los usuarios compren más en tu tienda. Así lo demuestra el estudio de Statista: el 71% de los usuarios está más dispuesto a comprar online cuando se le ofrece envío gratuito. 

   

Veamos todos los secretos que se esconden tras el envío gratuito y por qué deberías ofrecerlo en tu ecommerce.

1.  La psicología detrás del envío gratuito

Ofrecer envío gratuito no conlleva necesariamente una bajada de precios. Lo que en realidad haces es jugar con ellos para que sean más atractivos para el consumidor. 

Básicamente, “envío gratuito” son dos palabras diseñadas para tocar la vena sensible de tus clientes y darles el empujoncito que necesitan para decidirse a comprar esa sudadera personalizada que tanto les gusta de tu tienda.

Sin embargo, ten en cuenta que no funcionará simplemente anunciándolo en tu página web. Tienes que pensar estratégicamente en tu tienda como un todo. 

Explica los beneficios de tu producto y resalta las diferencias frente a la competencia. Con toda esta información, el consumidor podrá tomar su mejor decisión de compra. 

2. Tipos de envío gratuito

Antes de configurar el envío gratuito en tu tienda, tienes que asegurarte de que sea beneficioso para ti también. Cuando decidas experimentar con esta estrategia, dedica tiempo a analizar su tasa de conversión. 

Si los resultados no son tan buenos como esperabas, tal vez lo mejor sea buscar otras estrategias. Pero, si finalmente te animas a probar esta promoción, deberías tener en cuenta los siguientes puntos:

• Decide si quieres ofrecer esta promoción de manera permanente o temporal. A largo plazo puede ser muy útil para retener a tus clientes y crear una mayor fidelidad a tu marca. En cambio, una campaña con tiempo limitado es la mejor opción para ganar nuevos compradores.

• Piensa si quieres que la oferta se aplique a todos los productos de tu web o a un producto o categoría en concreto. Esta opción es la mejor si estás empezando con tu tienda virtual. 

También tienes que elegir si el envío gratuito es para todos los pedidos o solamente a partir de una cierta cantidad de dinero. Vamos a ver más a fondo la diferencia entre ambas fórmulas:

2.1. Envío gratuito en todos los pedidos

Si vas a implementar la oferta en todos los pedidos, tienes que incrementar el precio de tus productos para compensar los costes. No obstante, debes hacerlo de manera gradual, para no asustar a tus clientes ya existentes. 

Imagínate lo que podrían pensar al ver que el precio del producto ha subido 10€ de la noche a la mañana. Nosotros probamos esta técnica en una de nuestras tiendas online. La campaña duró desde junio de 2016 hasta julio de 2017 para compradores en EEUU y antes de lanzarla, subimos los precios 5$.

Durante ese periodo, los pedidos crecieron en 10 más por mes y el valor medio de cada pedido subió un 5%, incrementando nuestros beneficios mensuales en 250$. Esto demuestra que los buenos resultados no requieren un cambio radical, sino uno gradual.

2.2. Envío gratuito con mínimos

Si prefieres fijar un mínimo, la clave es echar un ojo al gasto medio que hacen los consumidores en tu tienda. Tienes que poner una cantidad lo bastante baja para que la gente siga queriendo comprar y lo suficientemente alta para que obtengas beneficios.

Piensa en las posibles combinaciones de productos que tus clientes podrían hacer para alcanzar el mínimo. Asegúrate de que tienes unos cuantos productos baratos para que tus clientes puedan superar ese mínimo sin tener que duplicar el valor de su compra.

Por ejemplo, si vendes camisetas personalizadas a un precio de 25€, podrías ofrecer envío gratuito a partir de 50€, esperando que el cliente quiera comprar dos. O dejarlas en 35€ y ofrecer también en tu catálogo una taza personalizada por 15€.

¿Cómo saber que estás dando en el clavo? Monitoriza los resultados y analízalos. ¡A base de prueba y error, obtendrás tu respuesta!

Si no sabes cómo configurar el envío gratuito en tu plataforma de ecommerce, echa un vistazo a las preguntas frecuentes de sus páginas web.

3. Estrategias de marketing

No importa si tu campaña dura unos cuantos días o meses. ¡Promociona la oferta todo lo que puedas y en diferentes canales!

3.1. En tu tienda

Asegúrate de que la promoción es visible una vez tus clientes visitan tu web. Puedes diseñar un pop-up o simplemente añadir un banner llamativo en la página principal.

 

Pero no te quedes ahí. Si vas a estipular un mínimo, recuerda a tus clientes que se perderán el envío gratuito si no lo alcanzan, especialmente durante el proceso de compra. 

En el ejemplo de abajo, se puede ver perfectamente cómo Dr. Martens lo deja bien claro. Le está diciendo al usuario: “Eh, eh, si gastas solo un poquito más, no tendrás que pagar nada por el envío”. Además, lo hace de manera sutil, clara y muy efectiva.

  

Por otro lado, una vez tus clientes realicen su compra, dales una pequeña recompensa: un simple agradecimiento, un email con un código de descuento para la siguiente compra que hagan o un pack-in en el pedido físico una vez lo reciban. 

No te olvides de mencionar la oferta de envío gratuito en tu pestaña de preguntas frecuentes o en la de envíos y devoluciones. Tus clientes la visitarán tarde o temprano y ver esta información les dará la seguridad de que tu oferta es real.

  

3.2. A través de campañas de marketing

Si el envío gratuito va a ser un incentivo a largo plazo, asegúrate de dejarlo claro en tus campañas de marketing. Harás que tus clientes vuelvan a visitar tu página web para beneficiarse de este descuento, así que recuérdaselo con:

• Campañas de email marketing
• Anuncios efectivos
• Publicaciones en redes sociales

Echa un vistazo al siguiente ejemplo de email marketing de Bershka. Ya desde el asunto pone en contexto al usuario de que no deje escapar la oportunidad de envío gratis con su compra. 

  

Además, puedes incluir esta información en tu biografía de Instagram o Facebook, usar hashtags relacionados como #freeshipping, #enviogratuito, #enviogratis o crear posts exclusivamente para promocionarlo en tus redes. 

¿Das envío gratis a tus clientes?

Solo te queda poner todos estos consejos en práctica y sacar el máximo partido a esta estrategia de marketing. ¿Cómo piensas crear tu campaña de envío gratuito? ¿Ya tienes experiencia con esta estrategia? ¡Cuéntanoslo en los comentarios!

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