Conseils de dernière minute pour un Black Friday réussi

Laissez-moi deviner : vous venez de vous rendre compte que le Black Friday approche à grands pas, et que pour l'instant vous n'avez pas fait grand-chose pour vous y préparer ? 

Ne vous en faites pas, vous n'êtes pas les seuls.es à vous y prendre au dernier moment. En plus, nous avons toujours des conseils de dernière minute à partager.

Voici 9 conseils essentiels et faciles à appliquer, pour vous aider à préparer votre boutique en ligne et vos campagnes de marketing pour l'une des périodes d'achats les plus fructueuses de l'année. Tout va bien se passer, vous allez y arriver et on va vous aider !

Commencez par faire un audit de votre site

Avant de vous pencher sur vos campagnes de marketing, assurez-vous que votre boutique en ligne soit prête à recevoir les visiteurs.euses. Faire un audit de site, c'est un peu comme faire le ménage avant de recevoir des invités.es chez soi (parfois, y en a vraiment besoin).

1. Vérifiez si votre boutique est facile à naviguer

Votre première tâche est de jeter un regard neuf sur votre boutique en ligne. Mettez vous à la place des clients.es, parcourez votre site comme si vous le visitiez pour la première fois et évaluez sa facilité de navigation.

Posez-vous ces questions :

• Est-ce qu'on comprend clairement ce que j'offre et pourquoi ?

• Le design de mon site est-il suffisamment simple à comprendre pour de nouveaux.elles acheteurs.euses ?

• Mes offres et promotions sont-elles assez visibles ?

• Les clients.es sauront-ils.elles comment effectuer un achat ou un retour ?

En savoir plus : Conditions générales de vente de Printful à copier pour votre site.

La meilleure façon d'obtenir ces informations est d'interroger vos clients.es. Mais comme la Cyber Week (Cyber Week = Black Friday + Cyber Monday) arrive à grands pas, vous n'avez probablement pas le temps.

Une solution rapide : appelez un.e ami.e, demandez-lui de parcourir votre site juste quelques minutes, et prenez note de ses commentaires.

2. Améliorez la vitesse de chargement de votre site

La vitesse de votre site peut être un facteur décisif lorsqu'il s'agit d'attirer de nouveaux.elles clients.es. De nos jours, rares sont ceux.celles qui ont la patience d'attendre le chargement d'une page pendant plus de quelques secondes. Les acheteurs.euses en ligne s'attendent à une vitesse de chargement rapide et à des sites performants.

Pour mesurer la rapidité de chargement de votre site, vous pouvez utiliser l'outil PageSpeed de Google ou WebPageTest. Sachez que si le temps de chargement de votre site passe de 1 à 3 secondes, les probabilités de rebonds augmentent de 32 % ! 

En web marketing, on parle de taux de rebond lorsqu'un.e internaute arrive sur une page d'un site et le quitte sans en avoir consulté d'autres. Les personnes qui quittent un site Web à cause de sa lenteur de chargement sont moins susceptibles d'y revenir.

Les taux de conversion d'un site sont aussi affectés par la vitesse de chargement. Plus une page de votre site se charge vite, plus les visiteurs.euses sont susceptibles d'y effectuer une action.

Source : Cloudfare

Votre site charge trop lentement ? Voici comment y remédier :

• Débarrassez-vous des plugins que vous n'utilisez plus.

• Réduisez le contenu de vos pages : réfléchissez à ce qui est essentiel et à ce qui doit être supprimé.

• Optimisez vos images (nous vous recommandons de les maintenir en dessous de 200 Ko).

• Compressez toutes les autres données possibles.

En savoir plus : 

• Black Friday : Préparez votre boutique en ligne pour l'augmentation du trafic

• 6 Conseils pour optimiser la vitesse de votre site

• 8 outils pour tester la vitesse de chargement de votre site

3. Testez le processus de paiement de votre boutique

Près de 70 % des paniers sont abandonnés en e-commerce. Les petites entreprises ont déjà peu de chances que les gens achètent leurs cadeaux sur leurs sites (au lieu d'acheter chez des géants comme la Fnac, Amazon, Darty, etc). Ce serait dommage qu'ils perdent en plus des clients.es à cause d'un processus de paiement trop long, compliqué, qui n'offre pas assez d'options, ou qui bug.

Voici quelques conseils pour améliorer le processus d'achat sur votre boutique :

• Autorisez les visiteurs.euses non-inscrits.es à passer commande : si vous les forcez à s'inscrire, vous risquez de les faire fuir.

• Supprimez les publicités intrusives : aidez vos futurs clients.es à ne pas perdre de vue leur objectif (c'est-à-dire à effectuer un achat).

• Proposez plusieurs options de paiement, comme la carte de crédit, PayPal ou Stripe. Plus vous proposez d'options, plus il est facile pour les clients.es de conclure leur achat.

• Soyez honnête en ce qui concerne les frais supplémentaires, tels que les frais d'expédition ou les taxes. Vous éviterez ainsi de décourager les acheteurs.euses lorsque des dépenses imprévues surviennent.

• Fournissez une barre de progression (comme dans l'image ci-dessous) pour faire savoir à vos clients.es combien d'étapes le processus de paiement comprend et ce qu'il reste.

Source : Rootz Shop

Plus votre processus de paiement est clair et facile pour vos clients.es, plus ils.elles sont susceptibles de compléter leurs achats.

Maintenant que vous avez amélioré l'aspect technique de votre site Web, il est temps de passer à la partie la plus intéressante : le marketing.

Passez au marketing

Si vous venez seulement de commencer à vous préparer, il y a de fortes chances que vous n'ayez pas le temps de lancer des campagnes très élaborées. Cependant, il existe de nombreuses mesures simples mais efficaces que vous pouvez prendre pour attirer les acheteurs.euses de cadeaux sur votre boutique.

4. Mettez à jour vos fiches produit

Des descriptions de produits claires améliorent l'expérience utilisateur.rice de vos clients.es et les aident à trouver exactement ce qu'ils.elles recherchent. Personne ne connaît votre public aussi bien que vous, alors faites en sorte que vos descriptions de produits leur parlent. 

Si vous vendez un mug à des amateurs.rices de café, décrivez-le comme un mug de qualité, solide et résistant. Si vous vendez une couverture, insistez sur son aspect doux et confortable, et parlez par exemple des soirées fraîches d'hiver. 

Essayez de décrire vos produits de telle sorte que les gens aient envie de les découvrir. Vous pouvez également utiliser l'humour, comme la marque de smoothies Innocent avec la description de leur smoothie vert sans banane :

Source : Innocent

Lorsque vous mettez à jour vos descriptions de produits, demandez-vous :

• Qu'est-ce que mes produits apportent à mes clients.es ?

• Qu'est-ce qui rend chacun de mes produits unique ?

• La fiche produit est-elle agréable à lire ?

Si la réponse à ces questions est oui, bravo ! Vous pouvez maintenant commencer à promouvoir vos produits.

5. Faites des offres de dernière minute

Les offres spéciales sont communes pendant les fêtes, vos clients.es s'attendent aussi à ce que vous en fassiez. Voici quelques idées d'offres de dernière minute que vous pouvez leur proposer :

• Livraison gratuite (pour une durée limitée ou pour des produits spécifiques).

• % ou € de réduction sur certains produits.

• Code de réduction.

• Offres type "deux produits pour le prix d'un".

• Remises sur quantité.

• Carte cadeau pour avoir acheté certains produits (c'est souvent ce que fait Apple).

Prenons le site de la Redoute pour exemple. Lorsque vous entrez dessus, une fenêtre popup vous offrant "-20 % sur la mode & -10 % sur la maison" s'affiche immédiatement. 

L'offre n'est disponible que pour une durée limitée, mais ce n'est pas non plus une vente flash. Si vous voulez vraiment pousser les visiteurs.euses à acheter, faites une offre disponible pour moins de 48h !

Source : La Redoute

Une autre astuce pour pousser les clients.es à l'achat est d'offrir la livraison gratuite. 78 % des e-acheteurs.euses français.es déclarent que des coûts de livraison trop élevés leur font abandonner leur panier. Et pendant le Black Friday Cyber Monday en particulier, les clients.es sont à l'affût des offres les plus avantageuses possibles. Offrir la livraison gratuite peut donner à vos clients.es l'impression d'avoir déniché une bonne affaire.

Maintenant que vous avez choisi une offre, il est temps de la promouvoir pour lui donner un maximum de visibilité. Continuez à lire pour apprendre comment lancer des publicités et des campagnes de dernière minute sur les réseaux sociaux.

En savoir plus : 5 façons d’augmenter le panier moyen de votre boutique en ligne.

6. Comment lancer une publicité de dernière minute

Si vous vous y prenez au dernier moment pour préparer votre Black Friday, une campagne publicitaire de dernière minute peut vraiment changer la donne.

Nous vous conseillons de miser sur vos publics existants et sur les personnes qui s'intéressent déjà à votre marque.

Le moyen le plus courant (et le plus facile) de lancer des publicités est de le faire sur les réseaux sociaux, sur Facebook et Instagram. Voici quelques idées pour lancer des campagnes publicitaires sur Facebook :

1. Cibler des clients.es existants.es. Listez les adresses emails de vos clients.es, importez-les sur Facebook Ads Manager, et commencez à créer votre campagne.

2. Ciblez les personnes curieuses de votre boutique en ligne. Lorsque vous créez une campagne de publicité sur Facebook, choisissez “les personnes qui ont réagi à un message ou à une annonce”. Précisez la durée de la campagne, donnez un nom à l'audience, et ta-da ! Vous obtenez un segment de personnes qui ont sont intéressées par votre marque, et vont donc potentiellement être intéressées par vos offres spéciales.

Lorsque vous créez une pub Facebook, lors de sa configuration vous pourrez choisir entre différents objectifs de campagne :  couverture, notoriété, trafic, etc. Nous vous recommandons de choisir “couverture” ou “trafic” pour ce genre de campagne, plutôt que “conversions,” puisque “conversions” coûte généralement plus cher pour les petites audiences. Avec “couverture” ou “trafic” comme objectif, vous atteindrez plus de personnes et cela vous coûtera moins cher.

En ce qui concerne l'aspect visuel de vos annonces, voici quelques points à savoir :

• Il vaut mieux écrire des textes courts et simples.

• Les annonces les plus performantes sont celles qui proposent une offre ou une réduction.

• Plus votre annonce est simple et claire visuellement, plus elle a de chances d'attirer l'attention de l'utilisateur.rice.

Voici un bon exemple avec une annonce de My Little Box : elle est courte, va droit au but et présente immédiatement l'offre (17,90 €/mois).

Si vous souhaitez en savoir plus sur les publicités Facebook, consultez leur rubrique d'aide. Et si vous êtes un.e utilisateur.rice de Shopify, consultez leur guide : il vous aidera à synchroniser votre catalogue de produits avec les publicités Facebook et à élargir votre public grâce aux campagnes.

En savoir plus : Publicité Facebook : Comment créer des campagnes efficaces avec un budget de 50 euros.

7. Attirez l'attention avec des visuels

Instagram a évolué et offre désormais la possibilité de poster des réels, des carrousels, des guides, des stories, des vidéos et des vidéos en direct. Mais parmi toutes les sortes de posts, ce sont les vidéos et les carrousels qui obtiennent le plus d'engagement.

Alors si vous n'avez pas beaucoup de temps et que vous voulez mettre vos produits en avant, créez un post avec de belles photos de vos produits ou de beaux visuels !

Voici un exemple de visuel de La Sommelière posté que pour le Black Friday :

Vous pouvez créer votre propre visuel sur Canva (gratuitement) ou sur toute autre plateforme ou outil de conception graphique. 

Incluez des images de vos produits, faites preuve de créativité avec les éléments de conception, et mettez les textes de vos offres spéciales en évidence.

N'hésitez pas à travailler les descriptions de vos publications aussi, avec humour comme la marque de smoothies Innocent par exemple, ou en faisant rêver vos clients.es. La clé est de faire appel aux émotions de vos clients.es.

Pour prendre de belles photos de vos produits, il vous suffit d'avoir un beau fond et le tour est joué. Mettez vos produits en scène ou prenez une photo de vous-même en les portant.

Si vous utilisez Printful, testez notre Créateur de maquettes pour créer des photos dignes d'un studio professionnel, sans appareil photo et sans studio photo. Téléchargez la maquette, ajoutez un texte avec votre offre de Black Friday et publiez-la sur votre compte.

Vous pouvez aussi créer du contenu vidéo. Pas besoin d'un appareil photo cher ou de s'y connaître en montage, votre smartphone fera l'affaire. 

• Faites un live : Filmez directement depuis l'application et parlez à vos abonnés.es de vos offres pour les fêtes. Montrez vos produits ou annoncez leur vos projets. C'est une façon authentique d'interagir avec eux.elles et de les remercier pour leur soutien.

• Créez des réels : Tout comme les vidéos TikTok, les Réels vous permettent de créer des vidéos promotionnelles attrayantes en utilisant des effets, de la musique et des autocollants. Ils sont visibles dans l'onglet Explorer et vous permettront d'atteindre un public plus large, pas seulement vos abonnés.es.

• Publications vidéos en Stories : Plus de la moitié des utilisateurs.rices d'Instagram s'intéressent à une marque ou à un produit après avoir vu ses Stories. Et tout comme avec les Réels, vous pouvez ajouter des filtres, des autocollants et du texte pour créer de superbes pubs. Elles dureront 24 h, mais vous pourrez y accéder dans vos archives si vous souhaitez réutiliser le contenu plusieurs fois jusqu'au Black Friday. 

8. Créez du contenu vidéo sur TikTok

Si vous n'êtes pas encore présent.e sur TikTok, créez un compte rapidement pour rester dans l'air du temps et ratisser large. Il y a de fortes chances qu'une grande partie de votre public cible soit sur TikTok, puisque cette plateforme compte un milliard utilisateurs.rices actifs.ves et contrairement à ce qu'on peut penser, pas que des jeunes.

Source : Social Shepherd

C'est la plateforme idéale pour se faire connaître, pour les individus comme pour les entreprises. Avec TikTok, n'importe qui peut créer des vidéos qui ont le pouvoir de devenir virales, même les petites et moyennes entreprises.

Vous pouvez filmer du contenu en rapport avec la Cyber Week et promouvoir vos offres spéciales. 

Si vous avez plus de 10,000 abonnés.es, vous pourrez demander à vos abonnés.es de cliquer sur le lien de votre boutique dans la bio (pour accéder directement à votre page d'offres), créer des pubs TikTok, et accéder aux autres fonctionnalités de TikTok pour les entreprises.

Si vous avez moins de followers, faites la promotion de vos posts sur vos autres réseaux sociaux. TikTok est la plateforme idéale pour faire connaître votre marque et gagner de l'argent. Et ce n'est pas près de changer, donc ça vaut la peine de commencer à être actif.ve dessus.

En ce qui concerne les campagnes pour les fêtes, les Tiktokers valorisent avant tout les contenus authentiques et engageants. Voici quelques marques dont les vidéos sont devenues virales :

• SANI a partagé son processus de création et le résultat final de ses designs : 

• Merci Handy participe à une trend TikTok en utilisant ce son populaire et affichant leurs produits, une idée facile à copier :

• Et l'armée de l'air et de l'espace française a été mentionnée sur "TikTok pour les entreprises" comme un bon exemple d'annonces dans le fil d'actualité. 

Ne prenez pas vos posts trop au sérieux et faites preuve de créativité. Vous n’êtes pas forcément obligé.e de créer du contenu publicitaire ou qui parle de vos produits pour attirer l'attention sur TikTok. 

Quoique vous décidiez de publier, essayez de faire preuve d'humour ou d'apporter de la valeur. Les utilisateurs.rices de TikTok sont présents.es sur cette plateforme principalement pour se divertir ou pour apprendre des choses, pas pour consommer de la pub.

9. Créez du contenu pour vos abonnés.es Instagram

En 2022, même si le contenu vidéo suscite un plus grand engagement sur TikTok, la couverture et les interactions restent plus élevées sur Instagram. D'ailleurs, Instagram est toujours la plateforme qui produit le plus d'engagement pour les marketeurs.euses par rapport à Facebook, Twitter et TikTok. En quoi l'engagement est-il important ? Un engagement plus élevé signifie davantage de ventes.

Un concours sur les réseaux sociaux est un moyen efficace d'engager votre public. Et si vous offrez un produit gratuit, encore plus de personnes voudront y participer. Décider d'une idée de dernière minute et rédiger un texte rapide ne vous prendra pas beaucoup de temps et vous fera gagner en visibilité et en popularité. Pas d'idée de produit à promouvoir ? Consultez notre article sur les best-sellers pendant les fêtes.

Imaginons par exemple que vous vendiez des coussins.

Idées de concours :

• Un quiz. Postez un quiz sur les réseaux sociaux sur les différents formats de coussins existant dans le monde, et offrez au gagnant une remise de 5 % sur vos produits.

• Concours type Giveaway. Publiez une belle photo de produit sur Instagram ou Facebook et demandez aux gens a) de vous suivre, b) de taguer leurs amis.es, c) et de partager le post pour avoir une chance de gagner un coussin personnalisé.

• Concours photo. Publiez un petit message sur les réseaux sociaux demandant à vos abonnés.es de partager leur photo préférée avec l'un de vos produits, et offrez au.à la gagnant.e une housse de coussin premium gratuite. C'est un excellent moyen de recueillir du contenu généré par les utilisateurs.rices comme preuve sociale. 

Et si vous ne voulez pas vendre des coussins personnalisés, découvrez ces 6 produits incontournables à vendre pour les fêtes de fin d’année.

Si vous voulez obtenir des résultats rapidement sur Instagram, optez pour les story de quiz ou de sondages, car il suffit d'un clic pour y participer. Vous pouvez également poster des photos de tenues et demander à vos abonnés.es celles qu'ils.elles préfèrent. Choisissez un.e gagnant.e (ou plusieurs, si vous pouvez vous le permettre) et offrez-leur des produits gratuits, des bons d'achat ou ce que vous voulez.

Voici un exemple de concours photo organisé par un site e-commerce. Ils ont demandé à leurs abonnés.es de partager une photo sur Instagram avec un hashtag personnalisé :

N'oubliez pas que les gens ont tendance à s'engager davantage avec du contenu authentique, pas forcément hyper élaboré.

En savoir plus : Tendances marketing des réseaux sociaux pour les fêtes de fin d'année 2022.

Et saviez-vous qu'il y a certains moments de la journée qui sont plus favorables à la publication de vos posts de concours ?

Selon les données de Later (basées sur 35 millions de posts Instagram à travers le monde), les meilleurs moments pour poster sur Instagram sont les suivants :

Pas besoin de vous réveiller à 5 ou 6 h du matin bien sûr, vous pouvez programmer vos posts à l'avance avec des outils comme Later ou Meta Business Suite. 

Si vous êtes stratégique dans la façon dont vous intéragissez avec vos abonnés.es et que vous suivez ces conseils, votre engagement sera certainement plus élevé. 

Détendez-vous, tout va bien se passer

Les préparations de dernière minute sont-elles stressantes ? Oui.

Est-ce qu'elles en valent la peine ? Oui.

Vous rappellerez-vous de commencer à vous préparer un petit peu plus tôt l'année prochaine ? On a pas de doute là-dessus !

La période des Fêtes est synonyme de stress pour beaucoup de e-commerçants.es. Et plus vous vous préparez tôt, moins vous ressentez la pression. J'espère que ces conseils de dernière minute vous seront utiles, et même si le Black Friday est presque là, ne vous inquiétez pas, vous allez vous en sortir.

Avant de conclure, je vous partage ce live que nous avons fait avec Thomas Gio (YouTuber, formateur en e-commerce et POD, et fondateur de Blog riche) et Vincent Aicardi (Fondateur de la boutique Ici & Là, professionnel en marketing, et utilisateur de Printful). Ils ont tout deux pas mal d'expérience et des conseils intéressants à partager.

Passez d'excellentes fêtes de fin d'année, faites-vous de nombreux nouveaux clients.es, et profitez bien de vos vacances si vous en avez. Bonne chance !