1. Garantizar la mejor experiencia al cliente
Los consumidores tienen acceso a tanta información que cada vez resulta más difícil gestionarla. Y para las marcas, la competencia está tan disparada que diferenciarse es más necesario que nunca.
Por estos motivos y muchos otros, es especialmente importante que inviertas tiempo y recursos en poner a tus clientes en el centro y garantizarles la mejor experiencia posible.
En palabras de Juan Merodio, multiemprendedor y consultor de negocios online, “esto incluye desde un excelente servicio de atención al cliente, tiempos de carga superrápidos, mucha liviandad en los procesos de ecommerce (por ejemplo, que el usuario no tenga que meter muchos datos para hacer una compra) y trabajar mucho la marca para inspirar confianza al usuario”.
Y en este esfuerzo por optimizar la experiencia del cliente, Tristán Elósegui, consultor y mentor especializado en analítica, destaca el hecho de que “se consoliden las técnicas para mejorar la conversión en las webs gracias al testing, al uso de contenido dinámico y popups de cierre o incluso a través del uso del vídeo en las páginas de producto”. Algo que es beneficioso para la profesionalización del ecommerce.
No te pierdas estas ideas de contenido interactivo para mejorar la experiencia del usuario en tu tienda online y descubre cómo pueden ayudarte a tener mejores resultados.
Desde un punto de vista más humano, Patricia Marra invita a trabajar la experiencia del cliente buscando el efecto sorpresa en cualquier contacto que tu marca tenga con el usuario. Como experta en estrategia y contenido en redes sociales, sugiere involucrarlo incluso en los contenidos que compartas con tu comunidad, lo que también se conoce como “marketing conversacional”.
Según explica, “tus seguidores tienen que sentir que forman parte de tu marca, que se les tiene en cuenta y que tienen un papel importante a la hora de determinar cuál es el tipo de contenido que van a ver, por ejemplo, en tus redes sociales”.
Un ejemplo sería aprovechar el Contenido Generado por el Usuario (UGC, por sus siglas en inglés) reposteando esas publicaciones que tus clientes suben a redes sociales de forma orgánica con tus camisetas más originales. Ver que compartes ese contenido en tus perfiles no solo humanizará tu marca y la acercará a tus clientes: también los pone nuevamente en el centro.
2. Potenciar el marketing emocional
El hecho de que el marketing de los últimos años se esté volcando en mejorar la experiencia del cliente también ha desplazado las características intrínsecas de los productos y servicios a un segundo plano.
¿Te has parado a pensar qué sienten tus clientes cuando reciben un pedido de tu marca? ¿O qué los lleva a sentirse orgullosos de comprarte y recomendarte a otros? Pregúntatelo (o pregúntaselo a ellos) para entender mejor qué emociones les genera tu marca.
Desde su experiencia como consultor de negocios digitales y emprendimiento, Óscar Feito invita a las marcas a reescribir su propuesta de valor en clave más emocional: “Aunque la mente racional es la que justifica una decisión de compra, es la parte emocional, ese cerebro reptiliano, la que toma la decisión. Esto da paso a poner el foco en las emociones que van a experimentar las personas a la hora de comprar un producto o contratar un servicio”.
Algo que permite a las marcas conectar con las emociones de su público son sus valores. Cuanta mayor afinidad exista entre la identidad de tu marca y lo que le preocupa a tu audiencia, más facil será trabajar ese vínculo: “Ojo, no basta con decirlo, hay que demostrarlo –advierte Patricia Marra–. Tenemos que elegir qué causas, qué valores o qué temas queremos incluir dentro de nuestra marca y eso tiene que formar parte de nuestra comunicación”.
¿Y cómo comunicar en qué se diferencia tu marca y cómo quieres posicionarte respecto a la competencia? Sin importar el tamaño de tu negocio, para la publicista Maggie Rojano, “el hecho de que las cookies vayan a desaparecer y que con la pandemia se hayan multiplicado las marcas online hacen que haya mucha más competencia y mucha más profesionalización. Por eso, el branding y la creatividad son más necesarios que nunca”.
3. Diversificar la inversión en publicidad
Los anuncios son otra forma de hacer que tus audiencias te descubran. Especialmente, si te mueves dentro de un sector en el que haya mucha competencia, como la moda o la tecnología.
Si tu presupuesto lo permite, crear campañas de ads en las plataformas en las que tu público esté más activo y donde puedas hacer retargeting (probablemente, el tipo de anuncios más efectivo en términos de conversión) es un must.
Apostar por las campañas con influencers o por acciones de comarketing con otras marcas es otra estrategia que no hay que perder de vista en 2025. Pero, ¿qué hay de nuevo en el influencer marketing?
“El marketing de influencers está cambiando de forma bastante radical –advierte Maggie Rojano–. Ya no se va a centrar tanto en las grandes celebrities, sino en el concepto de relatable people. Es decir, gente [nano, micro e influencers] con la que te puedes identificar de verdad. Podría decirse que la era de los influencers celebrities, la realeza de internet, está en su curva descendente”.
Trabajar con influencers con comunidades más pequeñas tiene varias ventajas. Suelen tener tasas de engagement altas con su comunidad y además están más abiertos a colaborar con marcas emergentes. ¿Tienes alguna cuenta en mente?
4. Protagonismo del vídeo en todos los canales
En lo que respecta a formatos, los expertos coinciden en que cualquier estrategia de marketing digital en estos momentos pasa por utilizar contenido multimedia de corta duración. Sobre todo, el vídeo, ya omnipresente en las principales plataformas sociales.
“El audio y el vídeo están ganando terreno, especialmente, los más cortos –explica Óscar Feito–. Además, las empresas no necesariamente están creando más contenido, sino contenido más variado en cuanto al formato. Muchas veces se trabaja sobre la misma pieza, el mismo mensaje, para adaptarlo a distintas plataformas”.
El objetivo de generar contenido audiovisual que impacte rápidamente en los primeros segundos no es otro que atraer en el menor tiempo posible al usuario, sobreexpuesto a una gran cantidad de mensajes y cuya atención vale oro.
Atrévete a experimentar con estos temas y consejos para crear vídeos para tus redes sociales. Como, por ejemplo, priorizar tu contenido en vertical, que es como lo están fomentando las plataformas (TikTok, Instagram, Youtube Shorts) debido a que la mayoría de usuarios acceden a sus redes sociales desde el móvil.
5. Venta y monetización a través de redes sociales
La optimización de los procesos de compra a través de las redes sociales, así como la monetización de los contenidos, son dos cosas que los expertos esperan que se consoliden en un futuro no muy lejano.
En los últimos años, se ha avanzado mucho en el social commerce. Sin embargo, “las plataformas sociales todavía no han encontrado cómo ayudar a las marcas a vender sin necesidad de salir de la red social, ya que es difícil alcanzar los estándares que ofrecen los ecommerce tradicionales”, matiza Pedro Rojas, consultor especializado en redes sociales.
“Y esas ventas seguirán haciéndose fuera de las redes durante un tiempo porque todavía no hay una tecnología desarrollada que pueda hacerse cargo de ese tipo de comercio”, añade.
En cambio, las redes sociales (y, en concreto, los directos) van a seguir siendo un excelente escaparate para que las marcas puedan exponer y vender sus productos.
“El live shopping es un concepto que ya lleva unos cuantos años instalado en países orientales y que está llegando a Occidente con gran éxito”, comenta Juan Merodio.
Precisamente los directos son una de las especialidades de Borja Girón, emprendedor en marketing digital cuyo proyecto ganó notoriedad cuando se lanzó a hacer un live de 24 horas: “En España ya lo estamos viendo gracias a Twitch y YouTube, pero en redes como Instagram o TikTok, vender productos o servicios a través de directos va a ser cada vez más potente, ya que van a permitir añadir previamente tus productos al live para que las personas puedan comprar con un botón lo que estás ofreciendo”.
Pese a las cuestiones técnicas que todavía tendrán que resolverse, Girón recomienda empezar cuanto antes a hacer directos e ir vendiendo con las opciones que hay actualmente. Así, podrás ir posicionando tu marca en este tipo de contenido, además de que tu audiencia se irá acostumbrando.
Ahora bien, enfocándonos en el tema de la monetización de contenidos, esta semana y después de meses de prueba, Instagram ha anunciado el lanzamiento de Gifts. Se trata de un programa con el que los usuarios podrán recompensar a creadores de contenido con transferencias voluntarias desde su saldo de estrellas (el monedero propio de la red social). De momento, Gifts solo está disponible en Estados Unidos.
