El social commerce (comprar y vender productos en redes sociales) está revolucionando el mundo de las compras online. Esa sudadera con capucha tan chula que viste en el perfil de Instagram de tu marca de ropa favorita está tan solo a un par de clics de distancia. Tentador, ¿verdad?
Dado que los usuarios de las redes sociales pasan una gran cantidad de tiempo en estas plataformas (unos 147 minutos al día de media), no es de extrañar que el social commerce sea la tendencia más popular en el mundo del ecommerce.
Las empresas siguen a sus clientes para impulsar sus negocios y parece que a los compradores les encanta. Según Forbes (ENG), se espera que el mercado mundial del social commerce alcance los 560.510 millones de dólares en 2022 y la asombrosa cifra de 916.840 millones de dólares en 2026.
Esto significa que llevar tu negocio a las redes sociales es muy importante hoy en día. Para hacerte más fácil navegar por este nuevo canal de ventas, vamos a repasar de pe a pa todos los entresijos del social commerce. ¡Empezamos!
¿Qué es el social commerce?
El social commerce permite a los usuarios comprar productos y servicios desde una plataforma de redes sociales como Instagram, Facebook, TikTok, Pinterest o Spotify directamente. Toda la experiencia del cliente, desde el descubrimiento hasta la compra, ocurre dentro de la aplicación. Lo que significa que se simplifica el proceso de pago y los clientes están más satisfechos.
¿Cómo funciona el social commerce?
Mientras que otros métodos de venta dirigen a los compradores directamente a otra web o app, el social commerce permite que los clientes compren tus productos sin tener que abandonar su plataforma de redes sociales preferida.
Además, los clientes pueden añadir sus datos para el pago y envío en una sola app social en lugar de en diferentes tiendas online independientes. Esta forma de comercio ayuda a los compradores a sentirse seguros, garantiza un proceso de pago rápido y fácil y te deja con menos carritos abandonados.
Hay diferentes tipos de social commerce, pero la idea general es la misma: promocionas, vendes e interactúas con tus clientes en una misma plataforma.
¿Por qué es importante el social commerce?
En resumidas cuentas: necesitas estar donde estén tus clientes.
La gente pasa mucho tiempo en las redes sociales y normalmente utilizan teléfonos móviles o tablets para comprar también. El social commerce te permite combinar estos dos hábitos de consumo y agilizar la experiencia de compra para reducir cualquier obstáculo que pueda surgir entre el descubrimiento del producto y su compra.
La mayoría de los vendedores ya utilizan las redes sociales para comercializar con sus productos, por lo que el social commerce es solo una característica adicional que puede mejorar tus ventas, generar conciencia de marca y reafirmar la lealtad del cliente.
¿Qué impacto tiene el social commerce en la experiencia del cliente?
El social commerce hace la compra rápida y fácil, ya que los clientes no tienen que buscar los productos online, recordar marcas de anuncios, explorar en largos catálogos de productos o añadir sus datos personales en diferentes tiendas online.
El proceso se agiliza, lo que mejora la experiencia general del cliente.
¿Qué tipos de social commerce hay?
Para ayudarte a empezar, vamos a ver los diferentes tipos de social commerce que puedes implementar en tu estrategia de negocio.
Shoppable ads
Los shoppable ads les dan a las empresas la oportunidad de vender productos a través de posts patrocinados. Puedes etiquetar productos en tu anuncio y llevar a tus clientes directamente a las páginas del artículo en cuestión.
Por ejemplo, si veo una camiseta que me gusta, no tengo que investigar a la marca por internet ni buscar la camiseta en su catálogo de productos. En lugar de eso, hago clic en el post y pido directamente mi nueva camiseta favorita desde una plataforma social.
Hay varias plataformas que tienen disponibles los shoppable ads, entre ellas están Instagram, TikTok y Facebook. Uno de los principales beneficios de utilizar este tipo de social commerce es que puedes realizar un seguimiento de la eficacia de tu anuncio. De este modo, puedes ver qué anuncios se convierten en compras y cuáles no.
Dependiendo de la plataforma, existen diferentes herramientas y funciones que puedes usar para dirigirte a las audiencias correctas, optimizar tus objetivos y, en definitiva, impulsar las ventas.
Fuente: Instagram
Plugins, llamadas a la acción y chatbots
Los plugins sociales, las llamadas a la acción y los chatbots ofrecen muchas más opciones para vender tus productos. Para elegir las mejores opciones, tienes que investigar un poco y decidir qué opciones funcionarán mejor en tu tienda.
Los plugins te permiten conectar tu tienda online a las redes sociales y darte lo mejor de los dos mundos. Por ejemplo, el plugin de CedCommerce te deja integrar tu tienda de WooCommerce con Facebook Marketplace. Otros plugins te permiten integrar posts comprables en tu página web.
Los CTA (llamadas a la acción) y los stickers en formato de enlace te permiten dirigir a los compradores desde las plataformas sociales a tu página web. Aunque no es tan directo como los shoppable ads o los procesos de pago en la app, tus clientes todavía pueden navegar por tu tienda sin salir de una plataforma de redes sociales.
Por último, los chatbots son agentes que hablan con tus clientes mediante inteligencia artificial: les ayudan a encontrar lo que buscan, te ahorran tiempo y harán que aumenten tus ventas. Puedes integrarlos en tu página web para guiar a los clientes a través de las preguntas frecuentes y ayudarles a desplazarse por tu tienda online.
Fuente: Facebook Messenger
Procesos de pago en redes sociales
Otro tipo de social commerce ampliamente utilizado es el pago en redes sociales. Este proceso da a los compradores la posibilidad de elegir y comprar un producto directamente desde una plataforma de redes sociales como Instagram o Facebook.
Cuando los clientes descubren un producto que les gusta en un post de una marca, pueden hacer clic en ask, elegir la talla o el color y proceder al pago. Lo mejor de todo es que lo harán sin salir de la app de redes sociales en la que se encuentren.
La primera vez que alguien utiliza el pago en redes sociales deberá añadir su nombre, correo electrónico, información de facturación y dirección de entrega. Pero si la información ya se añadió anteriormente, solo se necesitan un par de clics hasta que se realiza una compra.
Dentro de la misma aplicación de redes sociales, también es posible recibir una confirmación de envío, rastrear tus paquetes y contactar al vendedor. Esto hace que todo el proceso sea simple y conveniente.
¿Cuál es la diferencia entre social commerce y ecommerce?
El social commerce es un subgrupo del ecommerce que incluye solo los servicios que se proporcionan dentro de las diferentes plataformas de redes sociales. El comercio electrónico es un término más amplio que abarca todas las compras online: tiendas online, marketplaces, apps, etc.
Últimamente muchos usuarios de internet compran y navegan por plataformas sociales en sus dispositivos móviles. Las plataformas de social commerce te permiten combinar ambas experiencias en una y al mismo tiempo, haciendo que la experiencia de compra sea rápida y sin complicaciones.
Pero esto no significa que el social commerce sea mejor que el ecommerce. Hay pros y contras para ambos. Dependiendo de tu público objetivo, puedes elegir qué método de venta se adapta mejor a tu marca y qué tipo de marketing digital deberías utilizar.
Si tu nicho de mercado está en las plataformas de redes sociales, el social commerce es una buena opción, ya que te permite eliminar partes del embudo de ventas y agilizar el proceso de pago.
Pero si tu target no utiliza ninguna de estas plataformas, será mejor que te enfoques en tu tienda online.
¿Cuáles son los pros del social commerce?
El social commerce puede ayudar a que tu marca crezca, pero no es la solución universal a todos tus problemas. Tienes que sopesar los pros y los contras y decidir qué funciona mejor para tu negocio. ¡Echemos primero un vistazo a las ventajas de usar el social commerce!
Convierte seguidores en compradores
Es probable que tu marca ya tenga presencia en redes sociales y estés creando contenido variado dependiendo de tu estrategia de marketing digital.
Vender en la misma plataforma facilita el uso de contenido atractivo y campañas promocionales para convertir seguidores en compradores. Además, puedes realizar un seguimiento del impacto de tu contenido de marketing digital más fácilmente.
Genera prueba social
Comentarios, me gustas y compartidos: no puedes tener una mejor prueba de la calidad del producto y servicio. El social commerce combina la prueba social y las compras en un solo lugar.
Las redes sociales permiten a los clientes ver fácilmente si una marca tiene una base de seguidores decente y reseñas confiables. Los comentarios los hacen personas reales, por lo que los posibles clientes pueden hacerles preguntas de seguimiento para obtener más información sobre un artículo que les interese.
También puedes colaborar con influencers que promocionen tu producto o servicio. A la gente le encanta ver cómo lucen los productos en la vida real y confían en personas con las que se pueden sentir identificados. Esto significa que no necesitas grandes nombres para hacer uso del marketing de influencers, solo encontrar a los microinfluencers adecuados para tu público objetivo.
Aumenta la conciencia de marca y lealtad
El social commerce mejora tu presencia en redes sociales, y a su vez, te ayuda a generar conciencia de marca y lealtad de tus clientes. Los compradores quieren ver quién está detrás de la marca e interactuar con tus seguidores hará que sea más probable que te recuerden y vuelvan a tu tienda.
Vender tus productos directamente en Instagram, Facebook u otras plataformas acercará a tus posibles compradores a convertirse en clientes, ya que podrán realizar la compra de inmediato en tu página.
Optimiza la compra por móvil
Las compras en móvil son el futuro. Como dijimos anteriormente, la mayoría de los usuarios de redes sociales consultan estas plataformas en las apps de su móvil en lugar de utilizar ordenadores. Mucha gente también usa teléfonos o tablets para comprar. Ser parte del social commerce te permite llegar a los clientes de la forma más conveniente para ellos.
Llega a una audiencia global
Las aplicaciones de redes sociales tienen una ventaja sobre las tiendas online tradicionales: hay millones de personas que ya las usan. Al igual que pasa con los marketplaces en ecommerce, ya existe un público que se dirige a estas plataformas de forma establecida.
Esto te da la oportunidad de promocionar tus productos a tu público objetivo en todo el mundo.
¿Cuáles son las desventajas del social commerce?
Veamos ahora algunas desventajas de usar el social commerce.
Necesitas mantenerte al día con tu audiencia
Vender en plataformas sociales significa invertir mucho tiempo y esfuerzo en tu contenido y en las interacciones con tu audiencia. También debes seguir las últimas tendencias en redes sociales y mantenerte al día para aplicarlas en tus estrategias de marketing.
No es suficiente con crear una tienda en Instagram o TikTok, debes hacer que destaque con contenido original que cautive a tu audiencia y les convenza de que tu marca merece que inviertan su dinero.
Las redes sociales también dependen en gran medida del contenido generado por los usuarios. Si creas contenido compartible es posible que tus seguidores lo recompartan en sus redes sociales, así que asegúrate siempre de que tu contenido esté a la altura.
Ofrece un número limitado de clientes potenciales
Aunque tendrás una audiencia global y versátil en las redes sociales, piensa que siempre estarás limitado a los usuarios que utilicen esta plataforma social.
Por eso es mejor tener también una tienda online tradicional para llegar a las personas que no usan estas plataformas de redes sociales.
Dirige menos tráfico a tu web
Vender en redes sociales significa menos tráfico orgánico para tu tienda. Aunque en algunas plataformas de redes sociales puedes llegar a las personas creando contenido original, la publicidad es la principal herramienta que debes usar para atraer tráfico a tu tienda y obtener más ventas.
En definitiva, con el social commerce es difícil atraer nuevos clientes sin invertir dinero en publicidad dirigida a tu target.
Aumenta el impacto del feedback negativo
Tu éxito para conseguir ventas en redes sociales depende en gran medida de la prueba social y la satisfacción de tus clientes. La prueba social puede hacer o deshacer la confianza en una marca y la calidad de su producto.
Los comentarios negativos pueden afectar la reputación de tu marca. Pero es todavía más importante cómo respondes a las malas críticas y comentarios. Trata siempre de resolver cualquier problema que tengan tus compradores para reducir el impacto que los comentarios negativos tienen en tus posibles clientes.
¿Cuáles son las plataformas de social commerce más populares?
Instagram
El 60% de los usuarios de Instagram (ENG) utilizan la app para descubrir nuevos productos, lo que significa que Instagram es un excelente lugar para comercializar y vender los tuyos también. Así que necesitas una cuenta de Instagram Business.
En Instagram puedes involucrar a tu audiencia con la historia de tu marca, promociones creativas y storytellings visuales. También tienes la opción de crear shoppable ads y posts para Instagram Checkout, además de usar las soluciones de compra integrada para historias, la pestaña de Explorar, IGTV y reels.
Para mejorar la experiencia del cliente todavía más, puedes crear colecciones y clasificar tus productos en diferentes categorías. Instagram también ofrece una página de producto donde puedes añadir precios y descripciones a tus productos.
Fuente: Instagram
Facebook
Facebook es otra plataforma popular utilizada por más de 250 millones de compradores en todo el mundo. Para ser descubierto por tus futuros clientes, tienes que crearte un perfil en Facebook Business. Desde tu página de Facebook puedes manejar varias tiendas.
Una vez tengas un perfil, Facebook Shops te ayudará a que tu marca sea descubierta: la app sugerirá tus productos a sus usuarios basándose en sus preferencias.
Las integraciones de Facebook también te permiten sincronizar tu catálogo de productos con la plataforma o página web de tu ecommerce. Esto te ahorra tiempo y dinero, ya que no tienes que añadir tus productos manualmente.
Otra ventaja de Facebook Shops es que puedes interactuar con clientes no solo en comentarios pero también en WhatsApp y Messenger, lo que hace que puedas proporcionar un servicio de atención al cliente y contestar preguntas o dudas de forma muy fácil.
Fuente: Facebook
TikTok
Ahora mismo, TikTok es una de las redes sociales más populares en todo el mundo. Te ofrece a ti y a tu marca acceso a más de mil millones de usuarios activos con la tasa de engagement más alta de entre todas las plataformas sociales.
TikTok te ofrece la oportunidad de caminar por un camino sin complicaciones desde su fácil navegación hasta su sencillo acceso a compras mediante reels y vídeos en directo.
Puedes hacer un seguimiento de tu progreso con el complemento TikTok Pixel, lo que te ayudará a analizar el comportamiento de tus usuarios. Puedes utilizar tus descubrimientos para crear campañas de marketing digital infalibles.
Para empezar a sacar provecho de TikTok, busca qué están haciendo otras marcas y coge ideas de sus exitosas campañas para plasmar tu contenido original. Si no estás muy seguro sobre qué crear, puedes colaborar con microinfluencers que generarán contenido para promocionar tus productos y atraer más clientes a tu tienda.
Fuente: TikTok
Pinterest
Pinterest tiene 454 millones de usuarios activos y un 89% de ellos utiliza la app para inspirarse a la hora de realizar sus compras. Utiliza esta información en tu beneficio y aprovecha las oportunidades de venta que tiene Pinterest.
En Pinterest es posible convertir todo tu catálogo de productos en pines comprables que incluyen el precio del producto y otra información, además de permitir a los usuarios comprar directamente a través de la pestaña de compra de tu perfil. Para generar confianza con tus clientes, puedes verificar tu perfil y recibir una insignia de vendedor verificado.
Los usuarios también pueden crear listas de compra, lo que les facilita encontrar los productos que les gustan posteriormente y dejar así la compra para más tarde. Estas listas son especialmente útiles en Pinterest, ya que los usuarios de esta plataforma son compradores más lentos y les puede llevar alrededor de una semana hacer una compra.
¿Te dedicas a la música y quieres darle un impulso al merchandising de tu banda? ¿O tus podcasts lo están petando y te gustaría monetizarlos?
Spotify tiene una excelente herramienta de marketing para artistas y es que permite tener tu música y tu merchandising en la misma plataforma y ofrecerlo directamente a tus fans. Las herramientas de marketing integradas de Spotify te ayudarán a generar vínculos con tus seguidores e impulsar las ventas.
Spotify Advertising también ayudará a los oyentes a descubrir podcasts o música. Echa un vistazo a nuestro blog en inglés sobre cómo vender merchandising en Spotify para descubrir más cosas.
Fuente: Spotify
¿El social commerce es el futuro?
El social commerce ya se ha convertido en una subdivisión increíblemente popular del ecommerce y se espera que crezca exponencialmente en los próximos años. Si quieres disfrutar de todos los beneficios que ofrece, ya sabes: ¡es hora de añadir el social commerce a tu estrategia de marketing!
Dependiendo de tu producto o servicio, puedes elegir la plataforma y el tipo de ecommerce que mejor se adapte a tu marca. Puedes conectar tu tienda online a las plataformas sociales o integrar el social commerce en tu página web. ¡O haz ambas cosas!
Con el contenido y la estrategia correctas, el social commerce definitivamente ayudará a que tu marca tenga éxito y genere más ventas.
¿Cómo empiezo con el social commerce?
Para empezar a utilizar el social commerce, debes crear una estrategia.
Puedes elegir entre múltiples plataformas que ofrecen una serie de opciones para vendedores, así como utilizar diferentes tipos de social commerce como plugins, procesos de pago en redes sociales y shoppable ads.
Investiga todas las opciones disponibles, echa un ojo a lo que están haciendo otras marcas y decide la estrategia de social commerce que mejor funcione para tu negocio.
¿Listo para crear productos únicos con tus diseños?
Es el momento de sumarse a esta tendencia y empezar a vender tus productos en las plataformas de redes sociales. Con todo este conocimiento en tu poder, ¡seguro que estás listo para empezar tu camino en el social commerce!
Si ya trabajas con social commerce, comparte tus trucos y consejos con nosotros y cuéntanos qué te funciona mejor a ti en los comentarios.
Preguntas frecuentes
¿Es el social commerce exitoso?
La respuesta simple es: sí. El social commerce es una herramienta de marketing muy común utilizada con un mercado de 560.510 millones de dólares. Se espera que crezca todavía más en el futuro hasta llegar a los 916.840 millones en 2026.
Puedes utilizar diferentes estrategias de marketing para vender en plataformas de social commerce y aprovechar la gran audiencia que ofrecen.
¿El social commerce es algo común?
Es posible vender productos en múltiples plataformas como Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest y Spotify. Cada plataforma tiene una audiencia importante y ofrece diferentes posibilidades como shoppable ads, procesos de pago en redes sociales y mucho más.
Hay diferentes tipos de plugins disponibles para conectar tu tienda online con plataformas de redes sociales o integrar posts directamente desde las redes a tu página web.
Adrià estudió Comunicación y Periodismo y le encanta crear contenido. Encontró su camino en el Marketing Digital y ahora es content marketer en Printful, donde podrás leerle mientras desarrolla su pasión por el marketing y las redes sociales.
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