Inbound marketing para tu ecommerce

Estrategia de marketing de contenidos fue la palabra más consultada en relación al marketing digital en 2019, según Hubspot. El 70% de los profesionales ya realiza inversiones en este tipo de marketing, y el 77% de los negocios cuenta ya con este método. 

Estos son algunos de los datos clave que reflejan por qué los profesionales se preocupan en ofrecer contenido de valor y por qué es más necesario que nunca el inbound marketing. Cada vez más, los usuarios buscan contenido de calidad en redes sociales, blogs o vídeos antes de realizar sus compras. 

¡En este post, te contamos todas las claves del inbound y cómo emplearlo en tu negocio en línea! Quédate hasta el final y descárgate la checklist para tus estrategias de inbound marketing.

Qué es el inbound marketing

El inbound marketing es una estrategia que tiene como objetivo atraer a los clientes a través de la creación de contenido de valor y aportando informaciones útiles en función de la etapa de compra de cada uno de tus visitantes. 

Con esta estrategia no solo conseguirás vender tus productos, si no también identificar y construir relaciones con tus clientes a través de tu sitio web. Así, al ofrecer contenido personalizado, puedes llegar mejor a tus clientes potenciales y acabar convirtiéndoles en fieles amantes de tu negocio online. 

Las redes sociales, los motores de búsqueda, las páginas de destino, el email marketing o los blogs son algunos de los canales que puedes explotar para que tus usuarios te conozcan. 

Ten en cuenta que, dependiendo de en la fase del ciclo de compra en la que se encuentren tus clientes, llegarán por un canal u otro a tu negocio, y tu voz de marca debería adaptarse a cada uno de ellos: redes sociales, email marketing o sitio web. 

Etapas de la metodología inbound marketing

El embudo de conversión o funnel de ventas es el proceso que describe las fases por las que pasa un cliente desde que sabe de la existencia de tu tienda hasta que finalmente realiza la compra. 

El funnel de ventas está muy ligado al inbound marketing, ya que al ofrecer la información correcta a la persona indicada del embudo, ¡tu fidelización con el usuario aumenta! 

Veamos las 4 etapas esenciales que recorre tu usuario cuando adquiere un producto. 

1. Atraer

En esta primera fase, el usuario navega a través de los motores de búsqueda hasta dar con lo que necesita, ya sea una camiseta, una mochila o unos pendientes personalizados. En ese momento, los compradores están en una fase de reconocimiento: no saben exactamente qué es tu tienda online. 

Para resolver las necesidades del consumidor, tendrás que tener un lenguaje claro y conciso y explicar a qué te dedicas. Añadir el nombre de tu tienda más los principales productos como los siguientes ejemplos ayudarán a los usuarios a encontrar lo que buscan:

“Nombre de la tienda online – Camisetas personalizadas”

“Nombre de la tienda online – Ropa ochentera”

“Nombre de la tienda online – Ropa de baño”

“Nombre de la tienda online – Joyería grabada”

Añadir palabras clave es importante para que tu tienda online salga en los motores de búsqueda, pero tu lenguaje y la forma en la que te comunicas es fundamental para captar la atención de tus visitantes.

Tipo de contenido para atraer a tus usuarios: 

• Blog.
• SEO.
• Redes sociales.
• Infografías.
• Contenido multimedia.
• Vídeos.

2. Convertir

Una vez el visitante te descubre, sabe quién eres y está más al tanto de qué ofreces, es el momento de convencerle que te elija a ti para comprar los productos y no a otros.  

Convertir el tráfico de esos visitantes en clientes es la etapa más difícil, pero también la más satisfactoria. Tus usuarios empiezan ya a reconocer tu marca, saben qué vendes y, finalmente, deciden elegirte a ti para su compra.

Para ello, añade un pop-up en tu catálogo de productos o una ventana de chatbot en tu sitio web, sé proactivo con tus usuarios en email marketing o lanza una campaña de retargeting. Estas técnicas te ayudarán a mejorar la tasa de conversión de tus visitantes.

Tipo de contenido para convertir a tus usuarios: 

• Formularios. 
• Sitio web.
• Páginas de destino o Landing pages.
• Newsletters. 

3. Cerrar 

Una vez el usuario ha decidido comprar tus productos, su necesidad ya está resuelta. Pero ahí no acaba todo. Convencer a esos clientes potenciales para que se conviertan en tus clientes fieles requiere de técnicas de marketing, dedicación y esfuerzo. 

Puedes servirte del email marketing para contactarles y saber qué necesitan en cada momento:

• Si todavía no han terminado su compra pero tienen productos en la cesta, envíales un email de carrito abandonado. 
• Si ya la han realizado, envíales un email agradeciendo la compra y el número de seguimiento del pedido.

Establece relaciones con tu audiencia a través de los emails o los chats en la página web u ofréceles descuentos para que vuelvan a comprarte a ti. ¡Consigue que adoren tu marca tanto como tú! 

Tipo de contenido para cerrar a tus clientes: 

• Emails de carrito abandonado.
• Emails de agradecimiento.
• Pop-up con una oferta limitada.
• Muestras del producto. 
• Atención personalizada en el proceso de pago.

4. Deleitar

En la última etapa, es tu momento para crear el vínculo emocional entre tus consumidores y tu marca. ¡Es tu oportunidad para aprovechar las estrategias del marketing emocional en tu ecommerce! 

Pon en marcha tus técnicas de fidelización para conservar a estos clientes y que no se olviden de tu marca: pide reseñas, invítales a que compartan tu producto en Instagram o incluye alguna sorpresa en el albarán de tu pedido.

Tipo de contenido para deleitar a tus fieles clientes: 

• Historias de clientes. 
• Reseñas. 
• Programa de Embajadores de marca.
• Descuentos especiales.

Cómo aplicar el inbound marketing en tu tienda online

Tras ver en detalle estas cuatro etapas, te traemos una lista con los canales en los que puedes poner en marcha tu estrategia de inbound marketing en tu ecommerce desde ya:

Blog

Los blogs son la mejor manera de atraer tráfico a tu sitio web. Crea contenido que enamore a tu nicho de mercado según sus intereses:

• Si tu tienda está enfocada a la moda sostenible, puedes hablar sobre la sostenibilidad, los materiales de los productos o cómo dar una segunda vida a una prenda.
• Si va enfocada a un deporte en concreto, como el golf, puedes hablar sobre el deporte en sí o los tipos de palos de golf y convertir a esos lectores en futuros clientes de ropa personalizada de golf.

Los elementos indispensables que deberían aparecer en tu blog son:

• Palabras clave: realiza una búsqueda de las principales palabras que más se buscan y añádelas a tus artículos.  
• Enlaces: apoya tu contenido con enlaces relacionados.
• Contenido relevante para tu público.
• Constancia en las publicaciones: decide cuántas veces al mes vas a publicar contenido y sé firme con ello.
• Contenido multimedia: acompaña tus artículos de fotos, vídeos o infografías para hacerlos más visuales.
• Metadescripciones: añádelas en cada página y describe el contenido que la contiene en menos de 160 caracteres para aparecer en los motores de búsqueda.

Redes sociales

Instagram, Facebook, Pinterest, TikTok, Twitter o LinkedIn son plataformas sociales para dar a conocer tu negocio en línea. Para decidir cuál utilizar, piensa dónde está tu público, dónde puedes conectar con ellos y enfócate en dos redes sociales para no acabar abrumando a tu audiencia.

Además, cada red social es un mundo: tienes que adaptar tu mensaje a su público. Haz una pequeña investigación para descubrir la plataforma con la que más interactúan tus usuarios. 

Consejo profesional: crea una página de negocio de Facebook para promover tus productos y una cuenta con Instagram Shopping, ya que es el escaparate ideal para mostrar todos tus productos, conectar con tu público y vender. 

Optimización de tu página web

El inbound marketing juega un papel fundamental al optimizar tu sitio web. Tienes que revisar elementos como tus palabras clave, los títulos de tu página, tu URL, el texto de tus llamadas a la acción, tu contenido en sí y tus metadescripciones.

Ten en tu mente siempre a tu nicho de mercado. Así, podrás ponerte en los zapatos de tus usuarios y saber qué es lo que buscan exactamente en tu ecommerce. 

La estructura para cualquier sitio web cuenta con al menos estas páginas: 

• Una página principal.
• Tus productos en colecciones.
• Una página Sobre mí.
• Una página de Preguntas frecuentes (FAQs). 
• Una página con las políticas de envío y devoluciones.

Landing pages o páginas de destino 

Las páginas de destino se crean en particular para convertir a visitantes en clientes. Se caracterizan por ser muy claras, directas y convincentes con el objetivo de conseguir ventas. 

Los elementos que tendrías que incluir en este tipo de páginas son:

• Títulos claro con las palabras clave y que capten la atención del usuario.
• Pocos enlaces para que no haya distracciones.
• Incluir una o dos llamadas a la acción para convertir a los visitantes.
• Una imagen relevante en la portada.
• El producto qué vas a ofrecer con un descuento (si lo hubiera).

Echa un vistazo a este ejemplo: 

Esta página es distinta al resto ya que vende un producto en concreto: camisetas con mensaje personalizado. El objetivo es que el usuario compre su propia camiseta añadiéndole el mensaje que quiera. Además, el visitante sabe de qué va la página nada más entrar.  

Email marketing

El email marketing es una herramienta de inbound infalible. Te ayuda a construir relaciones, crear reconocimiento de marca y conseguir interactuar con tus clientes. Además, te permite segmentar y enviar diferentes email a cada uno de tus usuarios dependiendo de en qué fase del embudo de ventas se encuentren.

Algunas ideas para tus campañas:

• Emails de bienvenida.
• Emails de carrito abandonado.
• Emails de seguimiento de pedidos. 
• Newsletter mensual.
• Promociones especiales por San Valentín, Navidades o Black Friday. 

Marketing automatizado

El marketing automation te ayuda a ahorrar tiempo para que puedas dedicarte en profundidad al contenido de tus redes sociales, blog, sitio web o email marketing. Para ponerlo en marcha, usa herramientas para programar tus redes, automatizar emails de seguimiento o de carrito abandonado:

• Later o Planoly para tus plataformas sociales.
• Klaviyo o ActiveCampaign para tus campañas de email marketing.
• Hubspot para gestionar tu CRM. 

Además, el marketing automatizado te facilita la relación con tus clientes para tener conversaciones personalizadas. ¡Es imprescindible que lo uses en tu inbound marketing para dar valor y analizar el impacto de tus acciones.

¿Vas a poner en marcha tu estrategia de inbound?

Trabajar en el contenido de valor de tu tienda online te traerá mayor visibilidad, nuevos usuarios y, si todo va bien, clientes. ¡Sé estratégico y da la información que necesitan en cada momento! 

Recuerda las tres premisas fundamentales del inbound marketing: atraer tráfico a tu sitio web, convertir los usuarios en clientes y conseguir fidelizarles para toda la vida. ¡Grábatelo a fuego y ve a por todas en tu ecommerce!

Descarga la checklist con las 4 estrategias infalibles de inbound marketing. Si te ha gustado el artículo o ya estás implementando el inbound marketing en tu ecommerce, ¡déjanos un comentario!