Ya has visto que generar confianza entre tus clientes es un proceso que conlleva revisar cada rincón de tu tienda: desde los aspectos más técnicos hasta las fotos de tus productos. Todo cuenta cuando quieres llegar al corazón de tus compradores.
Y, sorpresa: ¡una de las maneras más sencillas de convencer a tus clientes de la fidelidad de tus servicios es trabajar en tu sección de preguntas frecuentes! Una táctica sencilla, muy eficiente y que puedes aplicar en tu negocio online sin demasiados conocimientos técnicos.
No tiene por qué ser una página con miles de secciones ni nada demasiado complejo. Con que reúnas en un único lugar las preguntas más básicas que puedan surgirles a tus clientes a la hora de pasarse por tu tienda será suficiente.
Te ayudamos a montar tu negocio online de la forma más sencilla
En este artículo vamos a repasarla definición de tus preguntas frecuentes o FAQs (por sus siglas en inglés), te daremos los mejores consejos para elegir y redactar las tuyas. Y, por si fuera poco ¡te regalamos 100 preguntas frecuentes que podrás adaptar a tu tienda!
Encuéntralas al final del artículo, descárgatelas y empieza a trabajar en la confianza de tus compradores hoy mismo.
Qué es una FAQ y por qué necesitas redactar tu página de preguntas frecuentes
Da igual cómo la llames: preguntas frecuentes, FAQs (abreviación en inglés de frequently asked questions), preguntas y respuestas… El objetivo de esta página es el mismo que el de la sección Sobre mí: generar confianza en tus clientes, aunque desde un punto de vista más práctico.
Esta página da respuesta a preguntas habituales que hacen los clientes y que surgirán antes, durante y al final del proceso de compra, por lo que debes asegurarte de cubrir y responder tantas cuestiones como sea posible. Así, ellos despejarán todas sus dudas y tú incrementarás tus posibilidades de vender en internet.
Si no sabes qué son las preguntas frecuentes, piensa en todas las preguntas que te surgen a la hora de realizar una compra online. Seguramente no seas el único que se las haya planteado. Por ello, las empresas se decantan por responderlas en una sección en su página web: así los clientes se sentirán más seguros a la hora de comprar ¡sin tener que ponerse en contacto con nadie!
Consejos para redactar tu página de preguntas frecuentes
Ponte en la piel de tu cliente
Las preguntas más repetidas de tu negocio dependerán tanto de tu nicho como de tu producto.
Si sabes que tu nicho tiene alguna inquietud específica, como la sostenibilidad de tus materiales o si donarás alguna parte de tus beneficios a alguna organización benéfica, ¡no dudes en responder a este tipo de preguntas!
Por otra parte, si tu producto tiene algún uso específico que pueda generar dudas en tu clientela o si requiere de algún mantenimiento especial, recuerda cubrir estos temas para resolver cualquier interrogante. ¡Si tus clientes saben utilizar y conservar tus productos, será más fácil convencerles para realizar su compra!
Una buena manera de saber cuáles serán estas preguntas si acabas de abrir tu negocio es esperar a las primeras reacciones de tus clientes. ¿Te ha escrito más de una persona con la misma duda? ¡Ahí tienes tu primera pregunta frecuente!
También puedes enviar un email de forma personal a tus primeros clientes, preguntándoles cómo ha sido su experiencia de compra y sus primeras impresiones de tu producto para conocer sus inquietudes.
Anticípate
Hay preguntas que podrás predecir ¡incluso antes de que lleguen tus primeros pedidos!
Al tener una tienda online, muy probablemente te interese empezar con las preguntas frecuentes que más se repiten en el ecommerce. Resuelve todas las dudas que se te ocurran sobre tus envíos o tu política de devoluciones.
¿Quieres un consejo? Haz un estudio de mercado, pásate por las FAQs de otras tiendas online de tu sector con un buen posicionamiento y descubre a qué preguntas frecuentes dan respuesta. ¡Pero, ojo! No copies sus respuestas: adáptalas a tu realidad y a las políticas de tus proveedores de dropshipping.
Piensa como un creador de contenido, pero siempre dando utilidad a las respuestas que elabores. Si ves que se repiten muchas preguntas sobre la gestión de los productos, responde en tu sección de FAQs como si de un tutorial se tratara. ¡No dejes que nadie se quede con dudas!
Sé muy claro (¡y conciso!)
Tus clientes vendrán a esta sección en búsqueda de una respuesta rápida. De hecho, puede que hasta se encuentren en mitad de su proceso de compra ¡y no quieres hacerles esperar en un momento tan crucial!
Piensa en esto como en una técnica de mercadotecnia: responde de manera clara y corta a todas tus preguntas, tratando de no superar las 5 líneas por párrafo para no cansar a tus clientes. Cuanto más rápido puedan encontrar su pregunta y su respuesta, mejor.
Pro tip: si una respuesta te está quedando demasiado larga ¡divídela en varias preguntas! Así tus clientes encontrarán más fácilmente la información que necesitan.
Y, si te atreves a responder a tu audiencia de una forma más original, ¡puedes hacerlo en vídeo! A nosotros, por ejemplo, nos preguntan mucho cómo funciona Printful, por lo que decidimos resumirlo en un formato más dinámico. ¡Una imagen vale más que mil palabras!
Céntrate en las preguntas de tus clientes
Es importante que mantengas un orden en tu tienda. Divídela en secciones y respétalas para que tus clientes sepan donde encontrar la información que necesitan.
Aunque puedes ampliar algo de información acerca de tus productos según las preguntas de tus clientes en tus FAQs, no escribas aquí las descripciones de tus productos. ¡Deja toda esa información para tu página de productos!
No hables aquí de ti. La sección Sobre mí de tu página web es un apartado distinto a las preguntas frecuentes y te permite añadir toda la información acerca de ti que consideres necesaria. ¡Habla ahí de tu tienda y su historia!
Preguntas frecuentes que deberían aparecer en las FAQs de tu tienda online
Antes de pasar a la acción, te recomendamos dividir tus preguntas frecuentes en secciones, así darás una sensación de orden y tus clientes encontrarán más fácilmente las respuestas que están buscando.
Vamos a ver qué poner en tus preguntas frecuentes o FAQs por secciones, así como algunos ejemplos. ¡No te olvides de descargar nuestra lista completa al final del post para que no se te olvide ninguna!
1. Preguntas frecuentes sobre tus productos
¿Cómo se han fabricado tus productos? ¿Las tintas son ecológicas? ¿Utilizas materiales de calidad? ¿De dónde vienen los productos? ¿Qué medidas tienen?
Recuerda que puedes encontrar todas las respuestas a este tipo de preguntas acerca de los productos Printful en nuestra sección de Calidad. ¡Añade esta información a tus FAQs!
En esta sección puedes añadir fotos o vídeos del proceso de producción para que tus clientes vean cómo se hacen tus productos desde el principio. ¡Deja que los conozcan al detalle!
2. Preguntas frecuentes sobre el pago, envío y devoluciones
Este apartado será probablemente el que más visiten tus clientes, ya que el envío y la posibilidad de tener que realizar una devolución siempre van a generar alguna duda sobre este tema en particular.
¿Cuáles son los tiempos de envío? ¿Qué hago si quiero devolver un producto? ¿Puedo pagar con PayPal? ¿Quién se encarga de mi pedido una vez es enviado por correo? ¿Y si cambio de dirección?
Pregunta frecuente sobre el envío en España. Es muy habitual que tus clientes pregunten si envías a Ceuta, Melilla, Canarias o Baleares. ¡Así que recuerda mencionar esto! Printful envía a todo el territorio nacional, incluso fuera de la Península.
Pregunta frecuente sobre el envío en México. Seguramente tus clientes te pregunten dónde se fabrican tus productos y si realizas envíos a todo el país. Puedes mencionar que Printful tiene centros de gestión en Estados Unidos, desde donde se enviarán a México como envíos internacionales.
Si tienes dudas sobre cómo funciona el envío con Printful, puedes encontrar todas las respuestas a tus preguntas (y las de tus clientes) en este artículo.
3. Preguntas frecuentes sobre tu servicio de atención al cliente
Probablemente ya hayas dejado un formulario de contacto en tu página de Sobre mí o simplemente tengas una página de contacto con tu correo electrónico.
Sin embargo, no está de más recordar a tus usuarios cómo contactarte en este apartado, ya que, si no encuentran la respuesta a su pregunta específica, aquí sabrán los pasos a seguir para comunicarse contigo rápidamente. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotros? ¿Tenéis atención al cliente? Son formas en las que tus clientes podrían buscar esta sección.
4. Preguntas frecuentes sobre tu marca
Aquí puedes responder brevemente a las preguntas más básicas que puedan surgir sobre tu marca para luego redirigir a tus clientes a tu página Sobre mí, donde encontrarán la información detallada.
¿Quién está detrás del proyecto? ¿De dónde sois? ¿Por qué hacéis lo que hacéis? Son preguntas muy habituales.
En Printful hasta hemos creado una cronología explicando la historia de nuestra compañía ¡para que conozcáis cómo hemos llegado hasta aquí!
Cómo ser más visible en Google con tu página de preguntas frecuentes
Google hace todo lo posible por entender qué contiene tu página. Para ayudarle a comprender cuál es el contenido de tu web, puedes añadir pistas sobre tus páginas con datos estructurados.
Los datos estructurados son un formato estandarizado que ayuda a proporcionar información sobre páginas y clasificar su contenido. Google los utiliza para interpretar el contenido de tu página web.
Como te hemos contado, una página de preguntas frecuentes tiene que tener una lista de preguntas y respuestas sobre un tema concreto. Y si consigues que estén etiquetadas de forma correcta, pueden aparecer como resultados enriquecidos en el buscador de Google (lo que llevará mucho más tráfico a tu tienda online).
Para que te hagas una idea, te mostramos cómo lucen los resultados enriquecidos de preguntas frecuentes:
Resultados enriquecidos en el buscador de Google a la pregunta “Qué es Printful”
En este caso, hemos buscado “Qué es Printful” en el buscador de Google. El buscador ha seleccionado una serie de preguntas relacionadas a nuestra pregunta inicial que pueden interesarnos.
Una de ellas es “Dónde se encuentra Printful”, que, como podemos ver, nos dirige directamente a nuestra sección de preguntas frecuentes en la web. Si quieres aplicar esta estrategia en tu tienda online, te recomendamos que sigas los pasos del Centro de Búsqueda de Google para añadir datos estructurados en la web de tu negocio. Si careces de conocimientos en SEO, puede que necesites ayuda de un experto para configurarlos.
Inspírate con las FAQs más buscadas en los buscadores
El fin de tener una página de preguntas frecuentes es hacerle la vida mucho más sencilla a tus clientes. Así que ten en cuenta que tus respuestas tienen que ser siempre claras, concisas y responder a sus necesidades.
Por si necesitas inspiración para escribir las preguntas frecuentes de tu tienda online, te traemos las 5 más comunes que los clientes hacen en los buscadores online.
¿Cómo funciona tu producto o servicio?
En el caso de ser un servicio, enumera los pasos para poner en funcionamiento la experiencia adquirida por tu cliente. Y si se trata de un producto, explícale cuáles son las características del diseño, qué tipo de materiales se usan para elaborarlo, etc.
¿Tiene garantía tu producto?
Una de las preguntas que más aparece en los buscadores es si el producto ofrece algún tipo de garantía.
El hecho de ofrecer devolución o reenvío en caso de que el producto llegue con algún desperfecto ofrece a los clientes una sensación de mayor seguridad a la hora de comprar.
¿Necesito este artículo?
Expón a tu cliente todo lo que tu producto puede ofrecerle y por qué necesita un producto así en su vida. Si no tienen esa necesidad predispuesta, es importante que sepas cómo crearla.
¿Qué beneficios tiene este artículo?
Los beneficios que puede darte tener cierto artículo es también una de las cuestiones que los consumidores se preguntan más en sus búsquedas online.
Es importante ofrecer a tus compradores contenido persuasivo y que a la vez les proporcione información sobre el producto que van a adquirir.
¿En cuánto tiempo tendré tu producto?
Una de las grandes preocupaciones a las que se pueden enfrentar los clientes a la hora de comprar en una tienda online son los tiempos de envío. Por eso mismo, esta es una de las cuestiones que más se hacen a la hora de escribir sus dudas en buscadores.
Para evitar confusiones en estos potenciales clientes, debes ser claro y transparente con tus políticas de envío en tu sección de preguntas frecuentes.
Conoce cuáles son las FAQs más visitadas en Printful
Para que te hagas una idea más clara del tipo de preguntas que puede interesar a tus clientes, te presentamos las FAQs que mejor funcionan en Printful.
Se trata de una ley que aplica a todos los clientes de California. Infórmate de si hay leyes de las que sea interesante informar a los clientes de tu tienda online y añade una FAQ a tu página al respecto.
Las preguntas sobre configuración también suelen ser muy comunes. Asegúrate de que el proceso de compra en tu tienda online es lo suficientemente sencillo para los compradores y aclara si es necesario en una pregunta frecuente los pasos necesarios para facilitarlo.
Como ya te hemos contado, a los clientes les gusta tener garantías antes de realizar una compra. Explica las políticas de devoluciones que aplican en tu tienda y deja claro que si hay algún desperfecto en el producto que adquieran se les devolverá el importe o se realizarán cambios.
En Printful, al realizar producción bajo demanda no podemos realizar cambios de talla por cambios de parecer de tus clientes. Por lo tanto, recomendamos incluir la guía de tallas en las descripciones de producto.
Los clientes siempre van a preguntar cuánto cuesta tu producto o servicio. Sé siempre claro con los precios de tus artículos y, si hay alguna variación en los mismos (ejemplo: estás haciendo alguna campaña de marketing que afecta directamente a los precios), haz una pregunta frecuente para dejar claras las condiciones.
Prepárate para llevar a tu tienda online a un nuevo nivel
Ya lo sabes todo sobre cómo generar confianza entre tus clientes. ¡Toca ponerse a trabajar!
Te ayudamos a montar tu negocio online de la forma más sencilla
No te olvides de descargar los 100 ejemplos de preguntas frecuentes que encontrarás a continuación. ¡Solo dales una respuesta adaptada a tu tienda y ponlas en tu web para asegurarte de que no se te olvida ninguna!
¿Quieres hacer alguna recomendación o tienes alguna duda? ¡Déjanos un comentario!
Adrià estudió Comunicación y Periodismo y le encanta crear contenido. Encontró su camino en el Marketing Digital y ahora es content marketer en Printful, donde podrás leerle mientras desarrolla su pasión por el marketing y las redes sociales.
Adrià estudió Comunicación y Periodismo y le encanta crear contenido. Encontró su camino en el Marketing Digital y ahora es content marketer en Printful, donde podrás leerle mientras desarrolla su pasión por el marketing y las redes sociales.
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