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ネット販売者向け新型コロナウイルス(COVID-19)対処法)
マーケティング 基礎知識

ネットショップ販売者向け 新型コロナウイルス(COVID-19)への対処法

投稿者: 2020年 3月 26日 • この記事を読むのに必要な時間:7分

昨今世界情勢は極めて不安定な状況を迎えています。現在多くの国・地域の政府機関が新型コロナウイルス(COVID-19)の感染拡大を抑えるために厳しい統制を導入しており、”Social Distance”(ソーシャル・ディスタンス)という社会距離を置くライフスタイルの取り入れや、不要不急の旅行を自粛することを奨励されています。世界中の人々はこういった新しいライフスタイルに適応するために生活リズムの見直しを日々行なっています。

日々刻々と新型コロナウイルス(COVID-19)に関する情報が変わり、販売者、消費者どちらの立場でも今後どのような事態が起きるか予測の難しい現状、こちらのブログ記事では、ネットショップの販売者として顧客とのやりとりの秘訣や運営に役立つ知って得する情報をご紹介します。

Printfulの新型コロナウイルス(COVID-19)関連の最新情報はこちらのよくある質問(FAQ)ページをご確認ください。製造、商品、配送に関する重要情報を定期的に更新しています。

目次

新型コロナウイルスのネット通販ビジネスへの影響は?

ネットショップを運営しているショップオーナーの方の中には、こういった特殊な状況下で今までに経験のしたことのない問題や、将来性の不安に直面している方もいらっしゃるかと思います。消費者が日用必需品以外の消費を抑える自粛ムードが広まっている現状、多くの小売業者で今後販売額の減少が予測されています。

ただしネット販売に関するポジティブな一面として、このような自粛ムードや人との接触を避ける施策が広がりを見せる中、実店舗と違い店舗閉鎖を行う必要がなく、ネット上で人との接触なしにビジネスを続けることが出来るネットショップ運営は小売業の中でも最も影響の出づらい販売方法と言えます。

実店舗での消費から「巣ごもり消費」とも言われている自宅からの消費への移行は加速しており、NHKの記事によるとファッション小売大手のユナイテッドアローズでは店舗の売上が-5.7%減少した一方、ネット通販の売上が+18.7%と急増したというネット販売者にはポジティブな調査結果も出ています。

ネット販売はその他の小売業と比較し昨今の社会情勢の影響を受けづらい販売方法です。それでも売上やショップ運営に影響が及ぶ可能性は否定できないもの。ここからはこの先起こり得る問題に適切に対処をするための方法をご紹介していきましょう。

最新のニュース・情報をチェックしよう

新型コロナウイルス(COVID-19)の影響により昨今の情勢は日々刻々と変化する為、ニュース、インターネット等を確認し常に最新の情報を頭に入れておきましょう。

現在、コロナウイルス(COVID-19)の感染拡大に伴い、様々な情報が錯綜していますが、一番重要となるのは信頼できる機関からの情報を手に入れること。WHO(世界保健機関)からの有用な情報を翻訳している特設ウェブサイト厚生労働省の特設ページを確認することがおすすめです。

政府機関、医療機関は人々の健康と安全を維持する為の施策・活動を行なっており、ビジネスオーナーとして顧客の不安を少しでも解消する為にも正しい情報の入手、それに応じた適切な情報の提供が必要となります。

イベントの中止・延期を考慮した戦略の練り直しをしよう

また、普段販売促進に活用できるようなイベントも世界的に感染拡大防止の施策、並びに自粛ムードにより中止または延期が多数発生しています。日本国内でも現在プロ野球やJリーグなどのスポーツリーグを始め、不特定多数の人が集まるイベント・行事は軒並み中止または延期となっておりこの流れは感染拡大が収まるまで続くことが予想されます。

特定のイベント向けに新商品の開発や広告の準備を予定していた方は動向次第では販促計画の練り直しが必要となりますのでイベント・行事に関する詳細の最新情報もきちんと押さえておきましょう。

現在、世界各国の人々が ”Social Distane”(ソーシャル・ディスタンス)という社会的距離を置くための自宅待機、外出を控える等の施策を行なっています。こういった情勢下では例えばラッシュガードや水着のようなアウトドアや旅行用のコーディネートの宣伝・提案は避けるのが無難です。

在宅勤務の風景
在宅勤務は世界中に拡大中

逆に在宅勤務が加速している現在では、家で使える便利アイテムを焦点に提案を行うことをおすすめします。例えばお部屋のインテリアや雑貨の特集は消費者の嗜好に合った適切な提案と言えるでしょう。

ショップ運営に関連した最新情報を顧客に提供しよう

ネットショップの顧客へ向けて、現在ショップで通常通り注文を受け付けている旨、更に今後予想される注文への影響の提供は必須となります。そういった顧客に適切な情報を伝える為に気を配るべきポイントをここからはご紹介します。

在庫と配送に関する情報

販売を行うにあたりPrintfulや、その他の商品サプライヤーの最新情報の更新を定期的にチェックし、「商品の在庫状況は問題がないか?」、「製造、配送に遅延が発生していないか?」等の販売時に気をつけるべき情報に注視することをお勧めします。

日本を拠点に販売を行なっている方であれば、中国での工場操業停止の影響により在庫の確保に苦労をしている販売者の方もいらっしゃるはずです。そういった問題を防ぐ為には在庫確保を行えるサプライヤーを複数、別の国・地域で確保しておくといざという時に安心です。

Printfulの新型コロナウイルス(COVID-19)関連の最新情報はこちらのよくある質問(FAQ)ページをご確認ください。製造、商品、配送に関する重要情報を定期的に更新しています。

PrintfulはブランドOEMに対応している製造代行サービスの為、製造業者の名前が一切出ないのは普段の販売時の大きな魅力です。しかしこういった配送遅延や商品取り扱い中止が予想される現状では、ショップの顧客に対してドロップシッピングのプリントサービスを利用している、また業者とコミュニケーションを取りお客様へ向け最新情報の提供に努めている旨をホームページやSNS等に掲載することをお勧めします。

ネットショップ運営の核となる配送に関する情報は販売者として把握しておくことが大変重要です。現在日本国内でも日本郵政、ヤマト運輸、佐川急便等の大手配送業者では、新型コロナウイルス(COVID-19)の影響による国内航空便の運休に伴い、一部地域への郵便物の配送遅延、また海外宛て郵便物の引き受け中止などが発生しています。日本郵政の新型コロナウイルスに関するお知らせページや各配送業者のホームページで最新の情報が日々更新されている為、定期的に情報を確認することをおすすめします。

おすすめの顧客への情報提供方法

  • メールマーケティングを活用し、業務内容の変更点や最新の情報を提供する。
  • SNS(InstagramやFacebook等)を活用し必要な情報の拡散と顧客からの質問に答える。
  • サイトによくある質問ページを設置し、顧客から問い合わせを受けるであろう内容を事前に記載しておく。
  • 専用のブログ記事を執筆し顧客が気に掛ける重要な情報をまとめて掲載する。

現在顧客からの注文に関する多数の質問・問い合わせに追われており、全ての案件への即時の対応に苦慮しているショップオーナーの方であれば、顧客の不安を少しでも解消する為に問い合わせへの返信に通常より時間がかかる旨の通達(自動返信メールの設定等)を行なっておくとトラブルを未然に防ぐことが可能です。

ネットショップ向け新型コロナウイルス関連のよくある質問テンプレート

Printfulを利用しネットショップ運営をしており、顧客からの問い合わせに苦慮している方を手助けする為によくある質問のテンプレートを下記にご用意しました:

Q1. 新型コロナウイルス(COVID-19)の感染拡大に伴いショップの運営にどのような影響が出ていますか?

A1.当ショップでは、製造パートナーと協業をし商品のプリント・発送を行なっており、定期的に操業情報の提供を受けております。現在、製造パートナーは操業を継続しておりショップ上での注文は通常通り受け付けておりますが、製造、発送に関して通常よりお時間を頂戴する場合がございます。ご質問がございましたら(ショップのメールアドレス)までお気軽にお問い合わせください。

Q2. 注文した商品はきちんと届きますか?

A2. 現時点では、多くの配送業者が配送受付を取りやめている国・地域を除き配送の中断等は行われておりません。ただし、現在多くの国・地域で国境閉鎖や航空便の運休に伴う地上輸送への切り替えが発生している為、配送に遅延が生じる場合がございます。当ショップでは現在当ショップの製造パートナー、また配送業者からの最新情報に従い配送可能な地域宛に配送を行なっておりますが、配達の遅延等に関するご質問は大変お手数ですが当該注文の配送を担当する提携配送業者まで直接お問い合わせいただけますようよろしくお願い申し上げます。

Q3. ネット通販は安全ですか?

A3. はい、安全です。当ショップでは商品の製造・発送時に政府機関の保健指導に応じた衛生対応を行なっており、またウイルスが配送物経由で蔓延するという科学的な証拠は存在しておりません。

小規模ビジネスからの購入を促す宣伝をしよう

多くの小規模事業者は昨今の現状で様々なアイデアを活用・導入しビジネスを継続させるための施策を行なっており、ご自身のビジネスに対して一体何が出来るかを考えることが大切です。現在中小企業を支援するような流れが消費者の間で社会的に発生しており、こういった小規模ビジネスの支援を促す宣伝はショップのお客様からの何かしらの支援を受けやすくする為に考慮をすることがおすすめです。

顧客への誠実な対応として、注文した商品の到着が通常よりも長引く点をおさえつつ、ショップの滞在者へ向け注文を促す施策が必要となります。現時点で配送は世界中で遅延が発生している為、顧客の理解を得やすい項目です。また、何かしらの商品の購入が販売者の方のビジネス支援に直結する為、ショップのお得意様は何かしらの支援をする為に行動を行なってくれます。その他の施策として、ギフトカードを商品として販売し、今購入してあとで商品に使えるようなシステムを構築することも可能です。

小規模ビジネスからの購入を促す戦略の取り入れはビジネスを継続させる為にぜひ導入を検討をするべき項目と言えます。

小規模事業者向けの支援施策を活用しよう

いくら調査でネット通販の売上が増加していると数字上の調査では出ていても、今後様々な事由によってビジネスに何かしらの影響が出たり、売上が減少するかもしれないという不安はどうしても付きまとうものです。

そんな新型コロナウイルス(COVID-19)による売上減少でビジネス運営にお困りの方にお役立ちの情報がこちら。現在経済産業省では新型コロナウイルス(COVID-19)による企業への影響を緩和する為の支援施策を提供しており、条件に合致している事業であれば事業者として応募をし支援を受けることが可能です。
ネットショップを運営している販売者の方が最も申請をしやすい補助金がこちらの「小規模事業者持続化補助金」です。小規模事業者の販路開拓等を支援する原則50万円(補助率3分の2以内)を上限に補助が行われる事業です。第1回の締め切りは2020年3月31日までですが、2021年度末までに4回の公募が予定されており、ネットショップ運営者の方はもちろん、新型コロナウイルスによる経営上の影響を受けている事業者の方ならぜひ確認をすべき補助金事業です。

出典:日本商工会議所

こちらの小規模事業者持続化補助金は申請が可能な枠組みが広いのが特徴。申請時に必要な書類・条件は日本商工会議所の小規模事業者持続化補助金特設ページから確認可能です。

未来に向けた準備を始めよう

世界中の人々が普段通りの生活に戻れることを願っている昨今。情勢が落ち着き、普段通りの生活に戻った際には、消費の拡大を予測したマーケティング施策が必要となります。読者の皆さんの中には自宅待機で普段よりも時間を持て余している方もいらっしゃるのでは。そういった時間を活用し将来に向けたプランの策定を始めましょう。

例えば今まで忙しくて、やる事リストの片隅で放置されていたタスクなどはありませんか?ショップへの集客が落ち込みがちな今だからこそ、今まで取り組めなかったショップを更に魅力的にする為の取り組みを行うことが可能です:

  • 新商品・デザインの作成
  • 会社概要(About Us)ページの更新
  • サイトのレイアウトの見直し
  • 商品紹介文の更新

また、多くの人が自粛ムードで外出を控えている現状では、SNS等での宣伝にも時の情勢にあった一工夫を加えるのが吉です:

在宅勤務がテーマのインスタストーリー
出典:Printful公式Instagramアカウント

ネガティブになりがちな今だからこそ、フォロワーの不安を煽らないような建設的な内容をシェアし、フォロワーとの繋がりを強化しましょう。

まとめ

最後に最も重要な点として、読者の皆さん自身の健康管理が最も重要となります。公共空間や対人接触を出来るだけ避ける、手洗いうがいを定期的に行い、顔を手で触らないを徹底しましょう。こういった不安定な情勢は誰しもが不安に駆られるもの。だからこそ、世界中で一丸となり困難な状況を乗り越える団結力が必要となります。

読者の皆さんもどうぞお体に気を付けてお過ごしください。

またショップで使えるよくある質問テンプレートは下記のボタンからPDF形式でダウンロードも可能です。是非ご利用ください。

Yohei is a travel enthusiast originally from a land of ninjas. He fell in love with the beautiful nature and cultural scenes in Latvia and decided to call Riga as his "home" / 旅行愛好家。ラトビアの美しい自然と文化シーンに一目惚れし、現在首都のリガに在住。

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