金銭・資金面
このような特殊な状況では、どこに資金投資を行うかも重要な項目となります。現状で特に資金繰りに影響がない場合でも、長期的な施策を検討しましょう。可能な部分で節約を行い、後々厄介な問題となるであろう部分を前もって見直しすることがおすすめです。
Webサイトとツール：ショップのサイトを一通り確認し、今必要ないツール等への投資を控えることが可能です。一例として、メールの送信数に応じて課金がされるメール用のツールを使用しているのであれば、メールの送信数を減らした上で、プランを安価なプランに引き下げるという対応が行えます。
広告キャンペーン：宣伝目的で展開している広告等のキャンペーンも合わせて見直しが可能です。例えばFacebook広告の効果が低いのであれば、広告の掲載を中止しましょう。全てのプラットフォームで広告を取りやめるのはリスクが高いとお考えの方でも、実際に宣伝効果が高い場所に絞って広告を掲載することがおすすめです。
こういった見直しはどちらかというといざという際の事前対策として行い、情勢が落ち着いてからは普段通りの資金投資を行うことが可能であることを押さえておきましょう。ただし、現状では不安定な面も多数存在する為、ご自身の予算を消費する前に必要性をきちんと検証することがおすすめです。
小規模事業者向けの支援施策
いくら調査でネット通販の売上が増加していると数字上の調査では出ていても、今後様々な事由によってビジネスに何かしらの影響が出たり、売上が減少するかもしれないという不安はどうしても付きまとうものです。
そんな新型コロナウイルス（COVID-19）による売上減少でビジネス運営にお困りの方にお役立ちの情報がこちら。現在経済産業省では新型コロナウイルス（COVID-19）による企業への影響を緩和する為の支援施策 を提供しており、条件に合致している事業であれば事業者として応募をし支援を受けることが可能です。
ネットショップを運営している販売者の方が最も申請をしやすい補助金がこちらの「小規模事業者持続化補助金 」です。小規模事業者の販路開拓等を支援する原則50万円（補助率3分の2以内）を上限に補助が行われる事業です。2021年度末までに4回の公募が予定されており、ネットショップ運営者の方はもちろん、新型コロナウイルスによる経営上の影響を受けている事業者の方ならぜひ確認をすべき補助金事業です。
出典：日本商工会議所
こちらの小規模事業者持続化補助金は申請が可能な枠組みが広いのが特徴。申請時に必要な書類・条件は日本商工会議所の小規模事業者持続化補助金特設ページ から確認可能です。
出典：持続化給付金特設サイト
また、中小企業、個人事業主を支援する更なる施策として、「持続化給付金 」という事業の継続を支援する新たな給付金も5月からスタート。資金繰りにお困りの方はぜひ活用をご検討ください。
顧客への情報伝達は誠実に
まず初めにネットショップの顧客へ向けて、現在ショップで通常通り注文を受け付けている旨、更に今後予想される注文への影響の提供は必須となります。販売を行うにあたりPrintfulや、その他の商品サプライヤーの最新情報の更新を定期的にチェックし、「商品の在庫状況は問題がないか？」、「製造、配送に遅延が発生していないか？」等の販売時に気をつけるべき情報に注視することをお勧めします。
日本を拠点に販売を行なっている方であれば、中国での工場操業停止の影響により在庫の確保に苦労をしている販売者の方もいらっしゃるはずです。そういった問題を防ぐ為には在庫確保を行えるサプライヤーを複数、別の国・地域で確保しておくといざという時に安心です。
Printfulの新型コロナウイルス（COVID-19）関連の最新情報はこちらのよくある質問（FAQ）ページ をご確認ください。製造、商品、配送に関する重要情報を定期的に更新しています。
ブランドOEM に対応している製造代行サービスの為、製造業者の名前が一切出ないのは普段の販売時の大きな魅力です。しかしこういった配送遅延や商品取り扱い中止が予想される現状では、ショップの顧客に対してドロップシッピング のプリントサービスを利用している、また業者と連携しお客様へ向け最新情報の提供に努めている旨をホームページやSNS等に掲載することをお勧めします。
ネットショップ運営の核となる配送に関する情報は販売者として把握しておくことが大変重要です。現在日本国内でも日本郵政、ヤマト運輸、佐川急便等の大手配送業者では、新型コロナウイルスの影響による国内航空便の運休に伴い、一部地域への郵便物の配送遅延、また海外宛て郵便物の引き受け中止などが発生しています。日本郵政の新型コロナウイルスに関するお知らせページや各配送業者のホームページで最新の情報が日々更新されている為、定期的に情報を確認することをおすすめします。
ショップの購入者へ向け、製造・配送のどちらも通常よりも時間を要するという透明性のある通達を行いましょう。顧客の混乱を煽らない為にもPrintfulがご紹介している営業日換算での予測に沿った日数の通達を行っているかをご確認ください。
また、サイト上の情報の更新、顧客への通知の頻度が増加する事を押さえておきましょう。変更点に対して即時に対応すればするほど、情報提供への透明性、さらには顧客の信頼感向上に繋がります。普段とは異なるイレギュラーな状態である為、きちんと情報提供を行えばショップのお客様の理解も得やすくなります。
おすすめの情報伝達方法
Printful等を利用しネットショップ運営をしており、顧客からの問い合わせを受ける主な項目が下記のような内容です：
新型コロナウイルス（COVID-19）の感染拡大に伴いショップの運営にどのような影響が出ていますか？
注文した商品はきちんと届きますか？
配送に遅延は発生していますか？
こういった疑問への回答に便利な新型コロナウイルス（COVID-19）関連でショップの店頭、SNS、メール等に使用可能な無料のテンプレートをこちらの記事の最後にこ用意しました。ぜひご活用ください。
ショップ店頭
ショップへの来店者は商品が陳列されている店頭ページで多くの時間を消費する為、必須な情報の更新を行うべき最初の場所と言えます。
モール型のECサイト（マーケットプレイス）での販売を行っている場合は予想される遅延を反映した製造・配送の納期予測の日数を掲載しましょう。
こちらでショップの情報として追加をぜひ検討したい項目をいくつかご紹介します：
商品説明ページ ：下記のイギリスのファッション通販サイト、Asosを一例にご紹介すると、新型コロナウイルスへの対応としてサイト全体で通達を行なっている新たな返品ポリシーを商品説明ページにも掲載。またお知らせの掲載の場所も「Add to bag」（カゴに追加）のすぐ下で多くの買い物客が目につく場所に設置しました。配送情報ページ ：海外の人気レギンスブランド、Lululemon（ルルレモン）では新型コロナウイルスに関連した変更状況をサイト全体で更新しており、配送情報ページも例外ではありません。よくある質問ページ ：ユニクロのよくある質問ページでは現在最も重要な新型コロナウイルスの情報を一覧の一番最初に掲載していました。ポップアップ・ヘッダーバナー画像 ：楽天のような大企業でも、目立つ場所に情報掲載を行い透明度の高い顧客への情報伝達を行っています。
こちらにご紹介した内容は店頭での情報配信に最も基本となる場所です。ショップへの来店客が最も訪問する場所を精査し、効率的に適切な情報を配置しましょう。
またその他にも配送情報ページやよくある質問ページなど、「困ったらここ」というページを用意しておくと便利です。顧客からの問い合わせに追われている場合は、情報をまとめたページのリンクを添付し誘導することで円滑な顧客対応にも大きく役立ちます。
メール
ネットショップを運営するにあたり、普段のビジネス運営ではトランザクション（例：注文確認メール）、自動メール（例：メルマガ購読後のようこそメール）、マーケティング向けメール（例：宣伝やキャンペーンの通知）、顧客サポートの4種類が大まかに分けて存在します。
ここからは新型コロナウイルス関連の情報をショップでわかりやすく伝えるメールの裏技を3種類ご紹介します：
ヘッダー部分 ：利用しているメール向けツールが対応している場合は、送信するメールに重要な情報や顧客を誘導したいページをヘッダー部分に追加することが可能です。メールのイントロ部分 ：メールの最初の文面に情報を追加することも可能です。この場合は情報は端的に、かつ必要な場合は顧客を誘導する為にリンクを添付しましょう。気遣いの文面 ：メルマガや宣伝等のメール配信を行う際には、お客様を気遣うような文面を添えると好印象です。
ショップの利用者からの対応をより円滑に簡単に行うには、返信メールのテンプレートを前もって作成しておくと便利です。記事の最後にご紹介している無料のテンプレートをぜひご活用ください。
ソーシャルディスタンスで実際に人との関わりを持つことが難しい現状、SNSはコミュニケーションのツールとして大きな役割を担っています。フォロワーの興味を惹きつけ、更に有益な情報のシェアがSNSでの情報配信の鍵です。
重要な情報を目立つ場所に ：Facebookの投稿をページのトップに固定する機能や、インスタストーリー のハイライト機能などを活用し、ショップの最新情報をSNSで効率的に配信可能です。情報に変更があり次第都度更新を行うことをお勧めします。ポジティブな内容を配信 ：フォロワーとの繋がりを深めるには、建設的でポジティブな内容の投稿が吉です。多くの人が外出を制限されている昨今、お家での過ごし方や効率的な在宅勤務の方法、今すぐできる在宅副業の紹介 、モチベーションの上げ方 など、フォロワーが共感できるような内容をシェアすることがお勧めです。ブランドの生い立ちや企業理念をシェア ：ブランドの生い立ちや企業理念に関連した投稿はブランドイメージの向上に欠かせないツールです。消費者の間で小規模ビジネスを支援する動きが出ている今日ではこういったブランドに対する認知度を高める情報のシェアを行うと消費者の好感度アップに活躍します。
多くの小規模事業者は昨今の現状で様々なアイデアを活用・導入しビジネスを継続させるための施策を行なっており、ご自身のビジネスに対して一体何が出来るかを考えることが大切です。ブランドの裏側紹介や、チャレンジ企画、プレゼント企画、更にはギフトカードやクーポンを宣伝し、今購入してあとで商品に使えるようなシステムを構築することも可能です。
未来に向けた準備を始めよう
新型コロナウイルス関連の情勢が落ち着き、普段通りの生活に戻った際には、消費の拡大を予測したマーケティング施策が必要となります。読者の皆さんの中には自宅待機で普段よりも時間を持て余している方もいらっしゃるのでは。そういった時間を活用し将来に向けたプランの策定を始めましょう。
現在Eコマースの業界はこれまでにないほど活況を迎えており、ネット販売者にとっては大きな販売拡大へのチャンスとも捕らえられます。ブランドイメージ・戦略を確立し堅実な運営を行うことはもちろんビジネス運営において発生している遅延等の問題を顧客に向けしっかりと公表することが信頼向上の為に大切です。
最後に最も重要な点として、読者の皆さん自身の健康管理が最も重要となります。WHO（世界保健機関）からの有用な情報を翻訳している特設ウェブサイト や厚生労働省の特設ページ を確認し適切な情報を取得、公共空間や対人接触を出来るだけ避ける、手洗いうがいを定期的に行い、顔を手で触らないという今すぐ出来る対策が大切です。こういった不安定な情勢は誰しもが不安に駆られるもの。だからこそ、世界中で一丸となり困難な状況を乗り越える団結力が必要となります。
読者の皆さんもどうかお体に気を付けてお過ごしください。
ショップで使えるよくある質問テンプレートは下記のボタンからPDF形式でダウンロードも可能です。是非ご利用ください。
こちらのブログ記事は2020年3月に公開され以後都度更新されています。
