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E-commerce: 10 Conseils Pour Booster Vos Ventes Durant Les Fêtes

Par le 5 Septembre 2019 Temps de lecture: 7 Minutes

L’année dernière, Black Friday et Cyber ​​Monday ont générés un chiffre d’affaires de 6,1 milliards d’Euros et sont devenus les plus grandes journées d’achat en ligne pour les boutiques E-commerce. Notez que ce ne sont que deux jours en novembre. Avec une poignée d’autres occasions de dépenser en Décembre. C’est la raison pour laquelle les gérants de boutique en ligne ont une chance de faire du quatrième trimestre leur période la plus rentable de l’année.

Bien que la saison des vacances offre aux entreprises de nombreuses opportunitées de croissance, elle est également extrêmement compétitive, car tout le monde essaie de s’approprier une part du marché. Pour avoir une longueur d’avance sur le reste, vous avez besoin d’un plan d’action clair pour les mois à venir.

La dernière chose que vous voulez, c’est passer une nuit blanche pour que quelque chose fonctionne, juste avant la folie Black Friday et Cyber ​​Monday. Non seulement cela sera stressant, mais cela vous coûtera également des ventes perdues. Pour que cela ne se produise pas, dans cet article, nous décrivons les éléments clés que vous devriez faire pour que la saison des vacances soit la moins stressante possible et la plus lucrative.

1. Planifiez vos campagnes marketing

Stratégie de marketing de vacances

Kevin McCalister connaît l’importance d’un bon plan

Quand: Septembre

Commencez par noter les dates importantes afin de pouvoir planifier vos campagnes marketing.

Si Black Friday et Cyber ​​Monday sont les stars de la saison, il existe d’autres occasions de shopping qui ne devraient pas vous échapper. En voici quelques-unes que vous pouvez rechercher et mettre sur votre calendrier:

  • Halloween
  • Black Friday
  • Cyber Monday
  • Noel
  • Nouvel an

Avant de finaliser votre plan marketing pour les vacances, contactez vos fournisseurs en leur demandant de préciser les délais d’expédition. Ce sont les ⁠ jours où vos clients doivent passer leurs commandes pour les recevoir à temps pour les festivités.

Utilisez ces dates dans le cadre de vos promotions. Assurez-vous simplement que vos clients comprennent ce qu’elles signifient.

2. Décidez de vos promotions de vacances

Quand: Septembre

Ensuite, vous devez choisir les types d’offres que vous proposerez durant cette période de vacances. Choisissez-en un, ou mélangez-les pour trouver ce qui convient à votre public:

  • % ou € de réduction
  • Livraison gratuite
  • Expédition le lendemain
  • Vente flash
  • Jeu concours 
  • Code promo
  • Remise client fidèle
  • Crédit de fidélité supplémentaire

Une fois que vous avez décidé des offres, pensez aux produits à mettre en avant. Allez-vous promouvoir vos produits les plus populaires ou allez-vous essayer d’intéresser les clients à l’achat de produits moins populaires?

Si vous souhaitez ajouter des produits à thème de vacances dans votre magasin, tenez compte de ces produits tendances de la saison:

  • pull-over
  • Bonnets
  • Chaussettes
  • Tasses
  • Posters
  • Impressions sur toile

3. Utilisez des outils d’automatisation dans votre magasin

Quand: Septembre

Des fonctionnalités supplémentaires dans votre magasin pourraient vraiment vous aider à vendre plus en cette saison des vacances. Recherchez et essayez:

  • E-mails de récupération de paniers abandonnés
  • Campagne de reciblage avec le Facebook pixel
  • Affichage de fenêtres interstitielles
  • Notifications push Web
  • Programme de fidélisation de la clientèle
  • Codes de réduction
  • Chatbots

Quel que soit l’outil que vous décidez d’expérimenter, configurez-le à l’avance. Vous voulez avoir une marge de manœuvre pour le tester afin que tout fonctionne lorsque les acheteurs se précipitent dans votre magasin dans quelques mois.

4. Exécuter la maintenance du magasin

Quand: Septembre

Vos campagnes par e-mail, vos publications sur les réseaux sociaux, vos blogs et vos vidéos dirigeront votre public vers un seul endroit: votre site Web. Pour faciliter la navigation de vos client, réalisez la maintenance de votre magasin maintenant.

Voici ce sur quoi vous devriez accorder une attention supplémentaire:

  • La vitesse du site. Un délai d’une seconde dans le temps de chargement de votre site Web peut entraîner une perte de conversion de 7% . Utilisez cet outil de Google gratuit PageSpeed Insights pour tester la rapidité avec laquelle votre site Web apparaît dans toute sa splendeur – le temps de chargement moyen ne devrait pas prendre plus de 3 secondes .
  • La navigation. Une navigation Web bien pensée permet aux clients de trouver ce dont ils ont besoin et de le trouver rapidement. Demandez à vos amis et à votre famille de naviguer votre site pour vérifier sa convivialité. Utilisez leurs commentaires pour améliorer la navigation ou la présentation du site Web.
  • Processus de commande. La partie la plus importante de votre site Web est votre page de paiement, car c’est là que les visiteurs de votre magasin deviennent clients. Suivez le processus de paiement vous-même pour vous assurer qu’il est court et intuitif.

Si, après avoir complété la maintenance de votre magasin, vous remarquez que quelque chose doit être amélioré, apportez immédiatement les modifications nécessaires pour éviter de mettre à jour votre site pendant la saison des fêtes.

Nous vous suggérons également de vérifier:

  • La description des produits et les instructions d’entretien
  • Les règlements de votre boutique (confidentialité, expédition, retours)
  • Formulaires de contact et d’inscription
  • Avoir une page À propos de nous

Notre conseil: Trouvez le temps de passer en revue les outils et les plug-ins que vous utilisez actuellement sur votre site Web. Si vous tombez sur quelque chose que vous n’avez pas utilisé depuis longtemps⁠, désinstallez-le. Tout logiciel mis en œuvre, même lorsqu’il n’est pas utilisé, peut ralentir votre site Web ou provoquer des temps d’arrêt.

5. Écrivez vos emails de promotion

Contenu marketing de vacances

Quand: Octobre

Au cours des prochains mois, vous enverrez de nombreux emails à vos clients. Écrivez-en une bonne partie maintenant et vous n’aurez plus à vous soucier de la ligne de sujet accrocheuse de la veille.

Vous ne voulez pas non plus risquer de vous précipiter et d’oublier quelque chose d’important. Les écrire à l’avance vous aidera également à garder votre ligne directrice cohérente.

Quelques idées pour vos emails de vacances :

  • Annonce des délais de commande et rappel
  • Produit / offre de la semaine
  • Aperçu de la vente
  • Annonce de campagne d’expédition gratuite et rappels
  • Guide cadeau
  • Lancement de nouveau produit 

6. Créez des exemples de contenu pour les réseaux sociaux

Quand: Octobre

Les canaux de médias sociaux les plus populaires pour les entreprises de Ecommerce sont:

  • Facebook
  • Twitter
  • Instagram
  • Pinterest

Lorsque vous planifiez vos publications de vacances sur les réseaux sociaux, n’oubliez pas que chaque chaîne est utilisée à des fins légèrement différentes.

Par exemple, Twitter est une plate-forme sur laquelle les gens peuvent exprimer leurs opinions, discuter d’événements publics ou se défouler. Pinterest, en revanche, est purement visuel et est utilisé pour l’inspiration de design ou de style de vie.

Bien que les deux plates-formes de médias sociaux soient similaires, la démographie des utilisateurs ne correspond pas exactement. Il est donc juste de dire que ce qui est populaire sur Pinterest ne le sera pas autant sur Twitter et inversement.

Pour avoir une meilleure idée du type de contenu qui attirera davantage l’attention sur vos comptes de médias sociaux, examinez le comportement de votre audience sur chaque canal, en accordant une attention particulière aux pics d’activité des utilisateurs et aux contenus les plus performants.

Conseil pro: ne vous éparpillez pas en essayant d’être visible sur toutes les plateformes. Au contraire, choisissez le favori de votre public cible et concentrez toute votre énergie dessus.

7. Préparez les visuels

Quand: Octobre

Les gens retiennent jusqu’à 80% de ce qu’ils voient et seulement 20% de ce qu’ils lisent. Par conséquent, si vous souhaitez vous démarquer de la foule pendant la période des fêtes, investissez un peu de temps dans la création d’images attrayantes pour vos campagnes marketing.

En fonction de ce que vous avez prévu de promouvoir, vous devrez peut-être créer des éléments visuels pour:

  • Produits à mettre en avant
  • Campagnes d’emails
  • Planifier vos posts à publier sur les réseaux sociaux
  • Bannières sur sur les réseaux sociaux
  • En-têtes de blog
  • En-têtes de messagerie
  • Contenu des e-mails
  • Bannières de magasin
  • Fenêtres interstitielles
  • Les publicités

La bonne nouvelle c’est que vous n’avez pas à prendre toutes les photos vous-même. Vous pouvez Utiliser le générateur de maquette de produits de Printful pour créer et télécharger des photos de produits attrayantes sur votre site. Si vous avez besoin de matériel visuel plus général, jetez un oeil à des sites tels que Pexels , Unsplash et Pixabay pour obtenir de superbes images libres de droits.

Bien entendu, vous pouvez toujours passer à la vitesse supérieure pour améliorer l’image de marque du magasin en faisant appel à des services professionnels de photographie de produits  Ecommerce

N’oubliez pas, quelle que soit votre stratégie, d’utiliser des images et des graphiques en rapport avec le produit ou l’offre que vous proposez. 

8. Annoncez les délais de commande

Quand: Octobre

Avant que la course aux achats de la période des fêtes ne batte son plein, assurez-vous que vos clients connaissent les dates les plus importantes des délais de commande:

  • Créer une page dediée aux informations concernant les délais de commande
  • Envoyer un email d’annonce et programmer des rappels
  • Incorporer les délais dans les descriptions des fiches produits
  • Ajoutez les délais à vos profils de réseaux sociaux ou à vos bannières de couvertures

Conseil pro: segmentez vos clients en fonction de leur lieu géographique et informez-les uniquement de leur date limite de commande. Par exemple, les clients européens ne doivent recevoir qu’un email de rappel concernant les délais de commande européens.

9. Planifiez vos campagnes

Début de la campagne de commerce électronique

Quand: Novembre

Vous avez fait un excellent travail en créant du contenu pour vos campagnes de marketing de vacances . Il est maintenant temps de laisser vos clients le voir. Pour de meilleurs résultats, ne partagez pas simplement votre contenu le moment venu, mais planifiez-le pour qu’il soit mis en ligne au moment où votre public est le plus susceptible de le lire et d’interagir avec lui.

Meilleur moment pour envoyer des emails

Après une analyse de 14 études différentes sur les meilleurs temps d’envoi d’e-mails, vous devez prioriser vos jours d’envoi d’emails dans cet ordre:

  • Mardi
  • Mercredi
  • Jeudi

En ce qui concerne le moment le plus propice, planifiez vos campagnes autour de:

  • 6h
  • 10h
  • 14h
  • 20h à minuit

Ne craignez pas de surcharger vos abonnés avec des emails, car la plupart des gens ne craignent pas de recevoir des messages de marques en lesquelles ils ont confiance.

Meilleur moment pour publier des mises à jour sur les médias sociaux

Nous avons fait des recherches et nous avons constatés que le meilleur moment pour programmer du contenu B2C sur les médias sociaux était:

  • Facebook: du lundi au mercredi à midi
  • Twitter: du lundi au mercredi à midi ou à 13 heures
  • Instagram: mardi, jeudi, vendredi à 12h
  • LinkedIn: lundi et mercredi à 7h45, 10h45, 12h45 et 17h45

10. Bloquez le temps de votre journée pour communiquer avec les clients

Quand: Novembre

Une fois que vos messages et vos e-mails sur les réseaux sociaux commencent à atteindre votre public, vous aurez une autre tâche à accomplir dans votre liste: suivre tous les commentaires et les réponses.

63% des acheteurs en ligne s’attendent à ce que les entreprises répondent à leurs questions via les réseaux sociaux et 62% des clients préfèrent résoudre les problèmes liés au support client par email.

Au lieu de traiter les questions des clients de manière sporadique, bloquez le temps dans votre calendrier pour y répondre une fois que vous les avez reçues. Cela augmentera votre productivité et réduira votre stress. 

BONUS: Accueillez chaleureusement vos nouveaux clients

Quand: Novembre

Les vacances de fin d’année attireront probablement pas mal de nouveaux clients pour votre entreprise. Pour en faire des partisans fidèles de votre marque, vous devez les accueillir et les traiter avec respect et appréciation dès le début.

Nous avons tous entendu l’importance de faire une bonne première impression et de rendre votre souvenir mémorable en:

  • Envoyant un email de bienvenue personnalisé
  • Écrivant une page À propos de nous
  • Vous Présentant ou en partageant l’histoire de votre marque sur les réseaux sociaux

Vous êtes sur la bonne voie

Il y a beaucoup à faire dans les mois à venir, nous vous recommandons de commencer au plus vite pour optimiser vos chances de booster vos ventes durant la période des fêtes!

Est-ce votre première saison des fêtes en E-commerce ou êtes-vous un joueur expérimenté? Dîtes-le nous dans les commentaires ci-dessous!

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