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Astuces marketing

10 conseils pour booster vos ventes pendant les fêtes

Par Temps de lecture: 9 Minutes

Cette période des fêtes de fin d’année risque d’être très différente des autres. Avec la fermeture de nombreux magasins physiques, les clients se tournent vers les achats en ligne. Et beaucoup d’entre eux prévoient de continuer à faire leurs achats exclusivement en ligne. Pour vous, en tant que propriétaire de boutique en ligne, cela signifie de nouveaux clients potentiels et la possibilité de développer votre activité en ligne pendant les fêtes de fin d’année.

Cela signifie aussi qu’il y a beaucoup de concurrence et que cela peut être stressant. Comme il y a eu assez de stress en 2020, essayons de rendre la période des fêtes aussi tranquille que possible. Le secret pour y parvenir : planifier à l’avance.

Dans cet article, nous vous expliquons comment avoir un pas d’avance sur vos concurrents, comment garder le contrôle et comment préparer votre boutique en ligne pour la période des fêtes. Pour vous aider à garder le contrôle, vous pouvez télécharger gratuitement la liste de contrôle des fêtes de fin d’année qui se trouve au bas de l’article.

1. Trouvez les dates à cibler

Quand : en septembre

Pour commencer, notez les dates importantes dans votre calendrier afin de pouvoir planifier vos campagnes

Même si le Black Friday et le Cyber Monday sont les événements les plus importants de la saison, il existe d’autres événements commerciaux à ne pas manquer. Nous vous invitons à réfléchir aux événements qui sont importants pour vos clients et à concentrer vos efforts sur ces derniers. En voici quelques-uns sur lesquels vous pouvez faire des recherches :

Calendrier marketing des fêtes du ecommerce - Printful

Lorsque vous aurez terminé votre plan de marketing pour les fêtes, pensez aux informations que vous devez inclure dans vos campagnes, comme les délais de commande, les informations sur l’expédition, les politiques de retour, etc. Contactez vos partenaires de production pour obtenir à l’avance les informations dont vous avez besoin.

2. Planifiez vos campagnes de marketing

Quand : en septembre

Prochaine tâche sur votre liste de choses à faire : décider des promotions que vous offrirez pendant les fêtes de fin d’année. Choisissez une offre ou combinez-les pour trouver celle qui convient à votre public :

  • % ou réduction en €
  • Livraison gratuite
  • Remise sur quantité 
  • Un acheté, un offert
  • Ventes flash
  • Jeu concours
  • Code promo
  • Ventes privées
  • Carte de fidélité

Si vous envisagez des offres en pourcentage ou en euros, respectez la règle des 100 : utilisez un pourcentage de remise pour tout montant inférieur à 100 euros et une remise en euros pour tout montant supérieur, car cela donne au client l’impression que la valeur de l’offre est plus élevée. Vous pouvez également essayer de fixer un montant minimum de commande pour bénéficier d’une réduction, d’une livraison gratuite ou d’un code promotionnel pour augmenter le panier moyen.

Pensez à vos clients lorsque vous décidez des offres à proposer. Parfois, la manière dont vous les proposez est plus importante que l’offre elle-même.

Une fois que vous avez pris votre décision concernant le type d’offre, pensez aux produits à mettre en avant. Allez-vous faire la promotion de vos best-sellers ou de vos produits les moins connus ?

Si vous souhaitez ajouter des produits sur le thème des fêtes à votre boutique, pensez à ces produits tendance de la saison :

Nos produits tendances de la saison haute - Printful
Nos coups de cœur

Décidez des canaux de marketing que vous allez utiliser pour vos campagnes. Et gardez à l’esprit que chaque canal est utilisé dans un but précis. Utilisez les réseaux sociaux pour le contenu visuel, le site web de votre boutique pour afficher toutes les informations importantes, et les e-mails pour les promotions, les rappels et les newsletters.

3. Paramétrez votre boutique

Quand : en septembre

Il est facile de se laisser distraire lors d’un achat en ligne, alors faites en sorte que vos clients restent concentrés avant, pendant et après leurs achats. La bonne nouvelle, c’est qu’il existe une foule de fonctionnalités pour vous aider. Faites des recherches et essayez :

  • Les emails de relance de panier abandonné
  • Le ciblage pixel
  • Les pop-ups de sortie
  • Les notifications push
  • Les programmes de fidélité
  • Les codes promo
  • Les chatbots ou agents conversationnels
Exemple d'email de panier abandonné par Sephora - Printful
Un bon exemple d’email de panier abandonné par Sephora

Quel que soit la fonctionnalité que vous décidez d’expérimenter, mettez-la en place à l’avance. Il vaut mieux avoir une certaine marge de manœuvre pour la tester et vous assurer que tout fonctionnera lorsque les clients se précipiteront sur votre boutique dans quelques mois.

4. Fait un audit de votre site web

Quand : en septembre

Vos campagnes d’email marketing, vos publications sur les réseaux sociaux, vos blogs et vos vidéos dirigeront votre public vers un seul et même endroit : votre site web. Pour faciliter la navigation de vos clients, faites dès maintenant un audit de votre boutique.

Voici ce à quoi vous devez prêter une attention particulière :

  • La vitesse de votre site web. Une seule seconde de chargement en trop peut coûter jusqu’à 7% du taux de conversion. Utilisez GTmetrix pour tester la vitesse à laquelle votre site web apparaît dans toute sa splendeur, cela ne devrait pas prendre plus de 3 secondes
  • La navigation. Une navigation bien pensée permet aux clients de trouver ce dont ils ont besoin rapidement. Demandez à vos amis et à votre famille de parcourir votre boutique pour vérifier qu’elle soit ergonomique et facile à utiliser. Utilisez leurs commentaires pour améliorer la navigation ou le design du site. 
  • Processus de paiement. La partie la plus importante de votre site web est votre page de paiement, car c’est là que les visiteurs deviennent des clients de votre boutique. Passez vous-même commande pour vous assurer qu’elle est rapide et intuitive.
  • L’expérience utilisateur sur mobile. Le shopping sur mobile prend de plus en plus d’importance dans le cadre du e-commerce. Essayez d’adapter votre boutique un maximum aux téléphones portables.

Si vous remarquez quelque chose qui doit être amélioré, effectuez immédiatement les changements nécessaires pour éviter que vos clients vous informent des dysfonctionnements de la boutique, voire de perdre des ventes potentielles.

Vous devez également vous assurer que vos clients puissent trouver toutes les informations dont ils ont besoin sur votre boutique, vos produits et vos politiques. Vérifiez que tout est à jour dans :

  • Vos descriptions de produits et instructions d’entretien
  • Vos politiques de la boutique (confidentialité, livraison, retours)
  • Vos formulaires de contact et d’inscription
  • Votre page À propos de nous
  • Votre Foire aux questions
Exemple de page "Qui sommes nous ?" de la boutique Rootz | Printful
Bon exemple de page Qui sommes nous ? de la boutique Rootz

Conseil de pro : Trouvez le temps de passer en revue les outils et plugins que vous utilisez actuellement sur votre site web. Si vous tombez sur un outil que vous n’avez pas utilisé depuis un certain temps, désinstallez-le. Tout logiciel installé peut ralentir votre site web ou provoquer des temps d’arrêt, même s’il n’est pas utilisé.

5. Préparez vos emails à l’avance

Quand : en octobre

Les emails restent l’un des moyens les plus efficaces d’atteindre vos clients. 65 % des internautes effectuent des achats à la suite de la réception d’un email commercial. Les avantages pour vous sont nombreux : ils sont rentables, faciles à mettre en œuvre, et facile à suivre pour analyser les résultats.

La question n’est donc pas de savoir si vous devez envoyer des emails, mais comment concevoir les meilleurs.

Nous vous recommandons de consacrer un peu de temps à l’élaboration des textes de vos emails avant le début des fêtes. Notez les choses importantes que vous voulez mentionner et gardez votre bloc-notes à proximité. La meilleure idée d’objet d’email peut surgir au moment le moins attendu.

Pensez à votre public et au type de relation que vous voulez établir avec lui. Cela vous aidera à choisir le ton et la voix des messages que vous enverrez. Et n’oubliez pas de rester cohérent.

En nous inspirant de la liste d’idées de campagne que nous avons partagée précédemment, voici quelques idées pour vos emails des fêtes :

  • Annonce et rappels des dates limites de commande
  • Produit/offre de la semaine
  • Aperçu des soldes
  • Annonce et rappels de campagne de livraison gratuite
  • Guide des cadeaux
  • Lancement d’un nouveau produit
Email d'idées de cadeaux par Vente-Privee | Printful
Email d’idées de cadeaux par Vente-Privee

Soyez informatif, mais brefs. Évitez de mettre trop de texte, le temps moyen de lecture consacré à un email sur ordinateur est de 15 secondes.

6. Travaillez sur vos publications sur les réseaux sociaux

Quand : en octobre

Les réseaux sociaux les plus populaires pour les entreprises de e-commerce sont les suivants :

  • Instagram
  • Facebook
  • Twitter
  • Pinterest
  • TikTok

Pour avoir une meilleure idée des contenus qui attireront davantage l’attention sur vos comptes de médias sociaux, examinez le comportement de votre public sur chaque canal en accordant une attention particulière aux pics d’activité des utilisateurs et aux contenus les plus performants. Utilisez ces informations pour décider quels sont les canaux de réseaux sociaux qui conviennent le mieux à votre marque. Si vous vous dispersez sur tous les canaux, vous ne serez efficace sur aucun d’entre eux. Trouvez donc celui qui fonctionne, et concentrez vos efforts sur celui-ci.

Lorsque vous créez des textes pour vos publications sur les réseaux sociaux pendant les fêtes, n’oubliez pas que chaque canal est utilisée à des fins différentes. Bien que TikTok gagne rapidement en popularité, il ne fonctionnera que pour cibler un public plus jeune puisque 69% de ses utilisateurs sont âgés de 16 à 24 ans

Un autre exemple est Twitter, une plateforme où les gens expriment leurs opinions, discutent d’événements publics ou se défoulent. Pinterest, en revanche, est purement visuel et est utilisé pour trouver de l’inspiration en matière de design ou de style de vie.

Bien que Twitter et Pinterest soient similaires, leurs utilisateurs ne sont pas exactement les mêmes. Il est donc juste de dire que ce qui est populaire sur Pinterest, ne sera pas aussi populaire sur Twitter et vice versa.

7. Préparez vos visuels

Quand : en octobre

L’être humain garde en mémoire seulement 20% d’un texte qu’il a lu, mais 80% d’une image. Donc, si vous voulez vous démarquer en cette période des fêtes, investissez du temps dans la création d’images accrocheuses pour vos campagnes de marketing.

En fonction de vos projets pour la période des fêtes, vous devrez peut-être créer des visuels pour :

  • Présentations de produits
  • Campagnes d’email marketing
  • Publications sur les réseaux sociaux
  • En-têtes de blog
  • Bannières de boutique
  • Pop-ups
  • Annonces

La bonne nouvelle, c’est que vous n’avez pas à prendre toutes les photos vous-même. Utilisez le Créateur de design de Printful pour ajouter vos designs et télécharger des maquettes de vos produits.

Pour du matériel visuel général, naviguez sur des sites web comme Pexels, Unsplash, et Pixabay pour obtenir de belles images libres de droits qui correspondent à l’esthétique de votre boutique. Si les images nécessitent quelques ajustements, assurez-vous de consulter notre liste d’alternatives gratuites à Adobe Photoshop.

8. Annoncez vos dates limites de commande

Quand : en octobre

Il est important que vos clients commandent suffisamment tôt pour recevoir leurs colis à temps pour les fêtes. Communiquez clairement les dates auxquelles les commandes doivent être passées pour qu’elles arrivent à temps, c’est-à-dire les dates limites de commande. Pour vous assurer que vos clients reçoivent les informations :

  • Créez une page de délais de commande et/ou ajoutez des bannières à votre boutique.
  • Envoyez un email d’annonce des délais et programmez des emails de rappels
  • Intégrez des dates limites dans vos textes de marketing
  • Ajoutez les dates limites à vos profils de réseaux sociaux ou à vos photos de couverture
Exemple d'email de dates limites de commandes par Bobbies | Printful
Exemple d’email de dates limites de commandes par Bobbies

Nous partageons généralement les dates limites de commande des fêtes de Printful en octobre. Gardez un œil sur les mises à jour, informez vos clients et tenez-les toujours au courant.

9. Planifiez vos campagnes

Quand : en novembre

Vous avez fait le travail préparatoire, maintenant il est temps de mettre votre plan en action. Quelle que soit la qualité de votre contenu, il peut se perdre dans la marée des offres pendant la saison des achats la plus chargée. C’est pourquoi il est important de programmer le contenu pour qu’il soit diffusé au moment où vous toucherez le public le plus large.

Meilleurs moments pour envoyer des emails

Sur la base des données de 14 études différentes sur les meilleurs moments d’envoi d’emails, vous devez classer vos jours d’envoi par l’ordre de priorité suivant :

  • Mardi
  • Jeudi
  • Mercredi

Les données à ce sujet varient, mais la plupart ont ces jours en commun. Nous vous suggérons d’expérimenter pour savoir ce qui fonctionne le mieux pour vos clients, car certaines personnes ne consultent la section promotionnelle de leurs emails que le week-end.

Et n’oublions pas combien le timing est important. L’envoi d’un email au mauvais moment peut faire chuter votre taux d’ouverture. Voici les meilleurs moments pour envoyer des emails :

  • 10 h
  • 20 h à minuit
  • 14 h
  • 6 h

Meilleurs moments pour poster sur les réseaux sociaux

Nous avons fait des recherches et découvert que les meilleurs moments pour programmer du contenu sur les réseaux sociaux sont les suivants :

  • Facebook: Lun–Mer à midi
  • Twitter: Lun–Mer à midi ou 13 h
  • Instagram: Mar, Jeu, Ven à midi
  • LinkedIn: Lun et Mer à 7:45, 10:45, 12:45, et 17:45

Nous vous suggérons de suivre ces conseils, mais il est possible que tout ne se passe pas comme prévu. Vous connaissez mieux vos clients que nous. Si vous avez fait des recherches sur vos créneaux, vous connaissez leurs habitudes quotidiennes, comme faire de la gym au lever du soleil ou passer toute la nuit à jouer à des jeux vidéo. Essayez nos suggestions d’horaires, mais gardez l’esprit ouvert et adaptez-vous.

10. Communiquez avec vos clients

Quand : en novembre/décembre

Une fois que votre contenu commence à atteindre son public, vous aurez une autre tâche importante à accomplir : suivre les commentaires, les réponses et les questions des clients. Prévoyez du temps dans votre journée pour répondre à vos clients, ce sera plus productif et moins stressant de cette façon.

Assurez-vous que vos clients savent comment vous joindre et qu’ils peuvent compter sur vous pour toute question. Communiquez en utilisant les canaux que vos clients utilisent le plus.

En général, 63 % des acheteurs en ligne s’attendent à ce que les entreprises répondent à leurs questions via les réseaux sociaux, et 62 % des clients préfèrent résoudre les problèmes liés au service client par email.  

N’oubliez pas de garder un ton et une voix cohérents tout au long de la communication. Et ne stressez pas pour quelques mauvaises critiques, tant que la plupart des clients sont satisfaits de vos produits et de votre service, tout ira bien.

BONUS : assurez-vous que vos clients restent avec vous après les fêtes de fin d’année

Quand : en novembre/décembre

En suivant les suggestions de cet article, vous pourrez non seulement planifier les fêtes de fin d’année, mais aussi attirer de nouveaux clients vers votre boutique. Cependant le plus difficile, c’est de les garder. Il est au moins cinq fois plus coûteux de trouver de nouveaux clients que de conserver les clients existants, alors assurez-vous de faire tout votre possible pour les inciter à revenir.

Nous avons tous entendu dire combien il est important de faire une bonne première impression. Faites en sorte que la vôtre soit mémorable :

  • Envoyez un email de bienvenue personnalisé
  • Rédigez une page À propos de nous bien pensée
  • Présentez vous et/ou partagez l’histoire de votre marque sur les réseaux sociaux
  • Remerciez vos clients pour avoir choisi votre boutique.

Vous êtes bien partis

Vous avez beaucoup à faire dans les mois à venir, alors commencez dès maintenant et vous verrez les résultats. Téléchargez gratuitement la liste de contrôle des fêtes ci-dessous, et utilisez-la pour organiser vos fêtes de fin d’année et les rendre le moins stressantes possible.

Si vous avez besoin de plus d’inspiration en matière de marketing, consultez ces articles :

C’est votre première saison haute ou vous êtes un joueur expérimenté ? Faites-le nous savoir dans les commentaires ci-dessous !

Cet article a été publié pour la première fois en août 2017, il a été mis à jour depuis.

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