10 Schritte, um deinen Store auf Black Friday und Weihnachten vorzubereiten

Letztes Jahr hatten viele Online-Stores ein ganzjähriges Hoch, welches zum Jahresende ihre Spitze erreichte. Black Friday und Cyber Monday sind längst nicht mehr nur in den USA ein Ding. 

In diesem Artikel erfährst du, wie du der Konkurrenz voraus sein kannst, die Kontrolle behältst und deinen E-Commerce-Store für die Festtage vorbereitest.

1. Finde die wichtigsten Tage

Wann: September

Fange mit dem Wichtigsten an: Notiere dir diese wichtigen Termine, damit du deine Marketingkampagnen planen kannst. Neben Weihnachten, Black Friday und Cyber Monday gibt es weitere Anlässe, die zum Einkaufen einladen. Schaue dir unseren E-Commerce-Kalender an, mit allen bevorstehenden Feiertagen, die für dich und deine Kunden relevant sein können. Hier sind die wichtigsten für das Jahresende im Überblick.

Überlege dir, was du für deine Kampagnen benötigst, wie Versandinformationen, Bestellfristen, Retourenmanagement und so weiter. Kontaktiere deine Abwicklungspartner, um die benötigten Informationen zu erhalten. 

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Als nächstes, musst du festlegen, welche Art von Angebot(en) du anbieten möchtest. Entscheide dich für eine oder kombiniere mehrere, um herauszufinden, was am besten zu deinem Publikum passt:

• €- oder %-Rabatt
• 2-zu-1
• Kostenloser Versand
• Mengenrabatte
• Blitzangebot
• Werbegeschenke oder Gewinnspiel
• Promo-Code
• Stammkundenrabatt
• Extra Guthaben für Stammkunden

Falls du einen Rabatt anbieten möchtest, beachte die Rule of 100 (Englisch): Biete einen prozentualen Rabatt für alles unter 100 € und einen Wertrabatt für alles darüber. Dies lässt das Angebot beim Kunden höher erscheinen. 

Du kannst ebenfalls einstellen, dass ein gewisser Mindestbestellwert erreicht werden muss, um einen Rabatt, kostenlosen Versand oder ähnliche Angebote, die den Bestellwert erhöhen, zu erhalten.

2. Dein Angebot festlegen

Sobald du das wann und wie festgelegt hast, ist es an der Zeit dir zu überlegen, welche Produkte du auf das Podest stellen möchtest. Dabei kannst du wählen, ob du bei deinen Verkaufsschlagern bleibst, oder ob du Produkte vermarkten möchtest, die deine Kunden noch nicht erkundet haben.

Denke an deine Kunden, wenn du deine Angebote wählst. Manchmal ist die Art, wie du sie vermarktest, wichtiger als das Angebot selbst.

Wenn du Produkte mit speziellen Feiertags-Designs anbieten möchtest, sieh dir unsere Trendprodukte der Saison an:

3. Bereite deinen Store vor

Wann: September

Es ist einfach, beim online Shoppen abgelenkt zu werden. Gestalte daher deinen Store so einfach wie möglich, damit deine Kunden während und nach dem Shoppen konzentriert bleiben. Die gute Nachricht ist, dass es unzählige Features gibt, die dir dabei helfen können. Probier’s mal mit:

• Emails zur Wiederherstellung des Einkaufswagens 
• Retargeting Pixels
• Pop-ups beim Verlassen der Seite
• Web-Push-Benachrichtigungen
• Kundenbindungsprogramme
• Gutscheincodes
• Chatbots

Egal für welches Tool du dich entscheidest, richte es einige Zeit vorher ein. Du solltest etwas Spielraum haben, um es zu testen, sodass alles funktioniert, wenn die Kunden in ein paar Monaten deinen Store „einrennen”.

Locke und halte Kunden spielerisch in deinen Online-Store mit Gamification. Erfahre mehr hier.

4. Warte deinen Online-Store

Wann: September und November/Dezember

Den Store und deine Kampagnen vorzubereiten ist eine Sache, aber zu prüfen, dass sie weiterhin funktionieren ist eine andere.

All deine Email-Kampagnen, Social Media- und Blog-Beiträge sowie Videos leiten die Leute an einen Ort: deine Website. Damit für deine Kunden alles reibungslos verläuft, solltest du vorab deinen Online-Store warten.

Was du insbesondere beachten solltest:

• Ladezeit der Website: Eine Verzögerung von einer Sekunde bei der Ladezeit deiner Website kann zu 7 % weniger Konversion führen. Teste, wie lange es dauert, bis deine Website komplett lädt. Es sollte nicht länger als 3 Sekunden dauern. 
• Navigation: Eine durchdachte Website-Navigation ermöglicht dem Kunden, das Gewünschte schnell zu finden. Bitte Freunde und Familie, sich durch deinen Online-Shop zu klicken, um herauszufinden, wie benutzerfreundlich er ist. Nutze ihr Feedback, um die Navigation oder das Layout der Website zu verbessern. 
• Checkout-Prozess: Der wichtigste Teil der Website ist die Checkout-Seite, denn hier wandeln sich Shop-Besucher zu Kunden. Durchlaufe selbst den Bestellprozess, um sicherzustellen, dass er möglichst kurz und intuitiv ist.
• Benutzererfahrung auf Mobilgeräten: Mobiles Shopping geht mit Desktop Shopping Hand-in-Hand. Achte darauf, dass dein Store auch für kleinere Displays ausgerichtet ist.

Wenn du nach deinem technischen Check feststellst, dass etwas verbessert werden muss, solltest du am besten sofort alle notwendigen Änderungen vornehmen, damit die Website nicht in der Hochsaison aktualisiert werden muss.

Stelle zusätzlich sicher, dass deine Kunden alle Informationen, die sie zu deinem Store, Produkte und Richtlinien benötigen, finden. Prüfe, ob alles auf dem neuesten Stand ist. 

• Produktbeschreibungen und Pflegehinweise
• Shop-Richtlinien (Datenschutzerklärung, Versand, Retouren)
• Kontakt- und Abonnementsformulare
• „Über uns“-Seite
• FAQ-Seite

Profi-Tipp: Gehe durch alle Tools und Plugins, die derzeit auf deiner Website verwendet werden. Solltest du auf etwas stoßen, das eine Weile nicht benutzt wurde, deinstalliere es. Jede Software, auch wenn sie nicht in Gebrauch ist, kann die Website verlangsamen oder zu Ausfällen führen.

5. Verfasse Marketing-Emails

Wann: Oktober

Emails sind nach wie vor der beste Weg, um deine Kunden zu erreichen. Response Rates von Emails sind 50 % besser im Vergleich zu Werbebannern. Es gibt viele Vorteile von Emails: Sie sind kostengünstig, unkompliziert aufzusetzen und es ist einfach das Resultat zu messen.

Die Frage ist daher nicht, ob du Emails schicken solltest, sondern wie du die Besten verfasst. Ich empfehle dir mit dem Verfassen der Emails anzufangen bevor die Feiertags-Saison startet. Notiere dir die wichtigsten Punkte, die du erwähnen möchtest und behalte dein Notizbuch bei dir. Die besten Ideen und Phrasen kommen dir in den unerwartetsten Momenten.

Denke an deine Kunden und welche Art von Beziehung du zu ihnen aufbauen möchtest. Dies hilft dir dabei, den Ton und Stil deiner Nachrichten zu wählen. Denke daran, einheitlich zu bleiben.

Deine Promo-Emails sollten sich von ihrem Inhalt unterscheiden. Es ist besser, zwei Emails – an verschiedenen Tagen – zu verschicken, und deren Inhalte an spezifische Call-to-Actions anzupassen. Hierunter zählen zum Beispiel:

• Ankündigung und Erinnerung zu Bestellfristen 
• Produkt / Angebot der Woche
• Vorverkauf für Stammkunden
• Ankündigung und Erinnerung zu kostenlosem Versand
• Geschenkideen
• Einführung neuer Produkte

6. Verfasse Social-Media-Beiträge

Wann: Oktober

Social Media ist eine der beliebtesten Arten, um auf neue Trends aufmerksam zu werden, sie zu teilen oder zu kaufen. Die beliebtesten Social Media Plattformen, in absteigender Reihe, sind wie folgt:

• Facebook
• YouTube
• WhatsApp
• Instagram
• WeChat
• TikTok
• Telegram
• Snapchat
• Pinterest
• Twitter
• Reddit
• LinkedIn

Untersuche deine Zielgruppe und insbesondere deren Alter, denn die Nutzung dieser Medien variiert stark zwischen den Altersgruppen. Achte bei deiner Untersuchung auch auf hohe Benutzeraktivitäten und Inhalte mit Spitzenleistungen. 

Nutze diese Informationen, um die besten Social-Media-Kanäle für deine Marke zu wählen. Wenn du auf allen nur etwas vertreten bist, bist du auf keiner davon erfolgreich. Finde daher die, die für dich funktioniert, und lege deinen Fokus darauf.

Denke beim Verfassen von Social Media Beiträgen daran, dass jeder Kanal für einen etwas anderen Zweck verwendet wird. Twitter beispielsweise ist eine Plattform, auf der Menschen ihre Meinung äußern, öffentliche Themen diskutieren oder etwas Dampf ablassen können. Pinterest hingegen ist rein visuell und bietet Design- und Lifestyle-Inspiration.

Obwohl Pinterest und Twitter Social-Media-Plattformen sind unterscheiden sie sich vor allem in Bezug auf die Nutzer. Man kann also sagen, dass etwas, das auf Pinterest funktioniert, nicht unbedingt auf Twitter läuft und umgekehrt.

7. Bereite visuelle Inhalte vor

Wann: Oktober

Die Menschen erinnern sich an bis zu 80 % von dem, was sie sehen und an nur 20 % von dem, was sie lesen. Daher hier nochmal die gleiche Information visuell:

Je nachdem, was du für die kommenden Monate geplant hast, benötigst du möglicherweise Material für:

• Produktvorstellungen
• Email-Kampagnen
• Social-Media-Beiträge
• Blog-Titelbilder
• Store-Banner
• Pop-ups
• Anzeigen

Die gute Nachricht ist, dass du nicht alle Fotos selber erstellen musst. Verwende die kostenlosen Mockups von Printful, um deine Designs zu veranschaulichen und lade unterschiedliche Lifestyle-Mockups deiner Produkte herunter. Wenn du Produktfotos selber machen (lassen) möchtest, haben wir weitere Tipps, worauf du achten solltest, um die perfekten Produktbilder zu kreieren.

Weiteres Bildmaterial findest du auf Stock-Websites wie Pexels, Unsplash und Pixabay, wo du schöne, lizenzfreie Bilder herunterladen kannst. Um das Meiste aus den Bildern zu machen, lies auch unseren Beitrag über kostenlose Adobe Photoshop-Alternativen oder schau dir unser Video zu dem Thema an:

8. Kommuniziere Bestellfristen

Wann: Oktober

Es ist wichtig, dass deine Kunden rechtzeitig bestellen, um ihre Einkäufe für die Festtage zu erhalten. Kommuniziere daher die sog. Order Deadlines – diejenige Tage, bis wann die Bestellungen aufgegeben werden sollten, um sie rechtzeitig zu den Feiertagen zu erhalten – deutlich an deine Kunden.

Um sicherzustellen, dass deine Kunden diese Information erreicht, solltest du:

• Eine Landing-Page und/oder Website-Banner mit Order Deadlines erstellen
• Ankündigungs-Emails und Erinnerungen senden
• Bestellfristen in Marketingmails aufnehmen
• Fristen in den Social-Media-Profilen aufnehmen, z.B. Cover-Foto

Wir kündigen normalerweise Printfuls Bestellfristen im Oktober an. Halte Ausschau nach Updates, informiere deine Kunden und halte sie auf dem Laufenden.

9. Plane deine Kampagnen

Wann: Oktober/November

Das Gröbste ist erledigt, jetzt liegt es daran, den Plan umzusetzen. Egal wie hervorragend deine Inhalte sind, sie können in der Vielfalt der Angebote in der stressigen Shopping-Zeit untergehen. Daher ist es wichtig deine Inhalte so zu planen und zu veröffentlichen, dass sie das größte Zielpublikum erreicht.

Beste Versandzeiten für Emails

Je nach Zielgruppe (B2B oder B2C) variiert die beste Sendezeit drastisch. Als Faustregel merke dir, B2B ist das genaue Gegenteil von B2C:

B2C (Privatkunden):
Montag bis Freitag – von 19 bis 23 Uhr
Samstag – von 17 bis 19 Uhr
Sonntag – von 9 bis 11 Uhr und von 17 bis 19 Uhr

B2B (Geschäftskunden):
Dienstag – von 9 bis 12 Uhr und von 14 bis 17 Uhr
Donnerstag – von 9 bis 12 Uhr

Ich rate dir, etwas zu experimentieren, um herauszufinden, was am besten zu deinen Kunden passt. Je nach Nische können diese Zeiten variieren. Wenn du Designs oder Produkte an Leute verkaufst, die sonntags gerne im Wald spazieren gehen, solltest du dann keine Emails verschicken.

Achte auch darauf, die Zeiten anzupassen, wenn sich Teile deiner Kundschaft in anderen Zeitzonen befinden. 

Beste Zeiten für Social-Media-Beiträge

Ich habe etwas nachgeforscht und die besten Zeiten, um Inhalte auf Social Media zu posten, sind:

• Facebook: Montag, Mittwoch, Donnerstag und Freitag zwischen 12 und 15 Uhr 
• Twitter: Montag bis Freitag um 15 Uhr
• Instagram: Montag bis Freitag zwischen 12 und 13 Uhr
• LinkedIn: Montag und Mittwoch um 7.45 Uhr, 10.45 Uhr, 12.45 Uhr und 17.45 Uhr

Ich empfehle dir, diese Tipps zu befolgen, allerdings kann ich nicht garantieren, dass alles planmäßig verläuft. Du kennst deine Kunden am besten. Wenn du deine Nische recherchiert hast, kennst du die täglichen Rituale, die sie ggf. haben, wie z.B. ins Fitnessstudio zu gehen oder die ganze Nacht Videospiele zu zocken. Teste unsere empfohlenen Zeiten, sei aber offen und passe sie an.

10. Kommuniziere mit deinen Kunden

Wann: November/Dezember

Sobald deine Inhalte ihr Ziel erreichen, stehst du vor einer weiteren wichtigen Aufgabe: Schritt halten mit den Kommentaren, Antworten und Fragen deiner Kunden. 

Plane etwas Zeit in deinem Tagesablauf ein, um dich vollkommen auf Kundenanfragen zu konzentrieren. Das macht dich produktiver und weniger gestresst.

Stelle sicher, dass deine Kunden wissen, wie sie dich erreichen, und sich darauf verlassen können, dass du antwortest. Kommuniziere auf den Kanälen, die deine Kunden am meisten nutzen.

76 % von Befragten wenden sich per Direktnachricht, ob Messenger oder auf den sozialen Netzwerken, an Unternehmen, wenn Fragen oder Probleme auftreten. Bei Kundensupport-Anfragen greifen deutsche Kunden nach wie vor bevorzugt zum Telefonhörer, gefolgt von Emails.

Denke daran, dass deine Wortwahl und der allgemeine Ton in deiner Kommunikation gleichmäßig bleibt. Zerbrich dir nicht den Kopf über negative Bewertungen, solange die meisten Kunden mit deinen Produkten und Diensten zufrieden sind, ist alles bestens.

BONUS: Stelle sicher, dass deine Kunden auch nach den Festtagen bei dir bleiben

Wann: Dezember/Januar

Wenn du den Ratschlägen in diesem Artikel befolgst, hilft dir dies nicht nur, dich auf die Hochsaison vorzubereiten, sondern auch ein paar Kunden zu deinem Shop zu führen. Jedoch liegt die wahre Kunst daran, sie zu behalten. Es kostet mindestens 5 Mal mehr, neue Kunden zu finden, als bestehende zu behalten. Gib also alles, um sicherzustellen, dass sie zurückkommen.

Der erste Eindruck zählt. Hier findest du ein paar Ideen, mit denen der deines Unternehmens ein guter wird:

• Sende personalisierte Begrüßungs-Emails
• Verfasse eine gut durchdachte Über Uns-Seite
• Stell dich selbst vor und/oder teile die Entstehungsgeschichte deiner Marke in sozialen Netzwerken
• Danke deinen Kunden, dass sie sich für deinen Store entschieden haben

Du bist auf einem guten Weg

Da du in den kommenden Monaten jede Menge zu tun haben wirst, empfehlen wir gleich loszulegen! Lade dir unsere Vorbereitungs-Checkliste herunter, welche dir den Einstieg vereinfacht. So kannst du die Zeit vor den Festtagen optimal organisieren und stressfrei gestalten.

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