Cómo vender en Black Friday, Cyber Monday y Navidad en 10 pasos

En los últimos años, el Black Friday se ha consolidado como una de las fechas más esperadas en el calendario del ecommerce. Lo que empezó como un maratón de descuentos después de Acción de Gracias se ha convertido ya en una cita de varios días (o semanas) y en una oportunidad increíble para hacer crecer tu negocio online.

A finales de noviembre, Black Friday y Cyber Monday inauguran oficialmente la temporada alta de ventas de fin de año en el mundo del ecommerce. Así que, para que le saques el máximo partido a este trimestre, te proponemos revisar con tiempo tu estrategia de marketing siguiendo estos 10 pasos. ¡Toma nota y aplica estos consejos en tu tienda online!

1. Planifica qué fechas son importantes para tus campañas de marketing

Para el comercio electrónico, el Black Friday y el Cyber Monday son las fechas más señaladas de la temporada, pero hay otras oportunidades de venta que no te puedes perder. Aquí tienes algunas, aunque nuestra recomendación es que te centres en las más importantes para tu nicho de mercado.

Algo más que tendrás que seleccionar son las plataformas y canales en los que lanzarás tus campañas de marketing. Ten en cuenta que cada uno tiene un propósito diferente. Por ejemplo:

• Garantiza que toda la información importante queda registrada en tu página web.
• Aprovecha las redes sociales para compartir el contenido visual y conectar de una forma más humana con tus clientes.
• Pon a tu servicio las estrategias de email marketing para hacer que tus suscriptores no se pierdan tus promos y novedades.

2. Elige tus ofertas y productos para esta temporada alta

Ofrecer descuentos y promociones especiales por Black Friday y Cyber Monday es un arte para el que necesitas conocer muy bien a tus clientes. Entender qué ofertas influirán más en la decisión de compra de tu nicho de mercado es la clave. Estos ejemplos funcionan muy bien para vender en Black Friday:

• Descuento por importe o en porcentaje
• Rebajas por tiempo limitado o ventas flash 
• Ofertas por volumen 
• Compra uno, llévate otro gratis (un clásico de la venta adicional)
• Códigos promocionales
• Descuentos por fidelidad
• Envío gratis
• Envío rápido
• Concursos y/o sorteos

Ahora bien, ¿promocionarás tus productos estrella o quieres incentivar a tus clientes a que descubran y compren otros artículos de tu catálogo? Si quieres añadir productos con diseños estacionales, echa un vistazo a estos:

• Sudaderas
• Gorros
• Tazas
• Mantas

3. Optimiza el rendimiento de tu página web

Tus campañas de email marketing, tus posts en redes sociales y las landing pages que consigas posicionar en los motores de búsqueda apuntarán directamente a tu tienda. 

Para darle un buen mantenimiento a tu web, asegúrate de cuidar estos puntos y realiza mejoras técnicas si es necesario:

• Velocidad de carga. Un segundo extra puede hacer que tu tasa de conversión se reduzca un 7% (ENG). Para ver cuánto tarda en cargar tu página, puedes utilizar PageSpeed Insights. Repasa también si tienes instalados plugins o apps que no hayas usado en mucho tiempo y que podrían estar ralentizando tu sitio web.
• Navegación. Comprueba la usabilidad de tu tienda, pide feedback y evalúa cómo hacer que tus clientes encuentren lo que necesitan rápidamente.
• Proceso de pago. Garantiza que sea lo más corto e intuitivo posible y que funcione bien tanto desde un ordenador como desde el móvil.
• Versión móvil. Las compras a través de dispositivos móviles se están apoderando poco a poco del comercio electrónico. Según los datos más recientes, el 59% de los usuarios de smartphones realizan compras desde sus teléfonos. Así que asegúrate de que todo el contenido de tu página está optimizado para ser visto desde un móvil.

Si detectas que algo necesita mejoras, haz los cambios oportunos a tiempo para que te dé tiempo a testearlos y así evitar que sean tus clientes quienes reporten un mal funcionamiento de tu tienda. Además de llevarse una impresión poco satisfactoria de tu negocio, podrías estar dejando escapar ventas.

4. Mejora la experiencia del usuario en tu tienda online

Uno de los grandes retos de las compras online es mantener la atención del consumidor desde que entra en tu ecommerce hasta que completa su pedido y realiza el pago. Ofrecer una experiencia satisfactoria retendrá a tus clientes, te ayudará a incrementar las ventas y mejorará tu tasa de conversión.

Estas son algunas técnicas que mejorarán la experiencia de compra de tus usuarios:

• Crear una landing page específica para tu/s campaña/s de Black Friday, Cyber Monday y Navidad
• Habilitar pop-ups con tus descuentos (pero también de salida)
• Hacer recordatorios de carrito abandonado
• Ofrecer códigos con porcentajes de descuento
• Activar programas de fidelidad
• Instalar plugins de retargeting
• Enviar notificaciones push
• Utilizar chatbots

Asegúrate también de que tus clientes puedan encontrar toda la información que necesitan sobre tu tienda, productos y políticas. ¡Aquí una breve checklist!

• Descripciones de producto e instrucciones de cuidado.
• Políticas de la tienda (privacidad, envío, devoluciones): si vendes productos de impresión bajo demanda de Printful, estas plantillas de políticas de envío y devolución serán de gran ayuda.
• Página de preguntas frecuentes.
• Presentación de tu marca o sección Sobre nosotros.
• Página de contacto y suscripción a newsletters.

5. Prepara tus imágenes, diseños y otros elementos visuales

Una imagen vale más que mil palabras. Si quieres que tu tienda destaque entre la competencia, dedica algo de tiempo a crear elementos visuales atractivos para tu estrategia de marketing.

Dependiendo de tus planes para tu campaña, necesitarás crear elementos visuales para:

• Look & feel de tu página en general
• Tus páginas de producto
• Banners y pop-ups
• Campañas de email
• Posts en redes sociales
• Fotos para tu blog
• Anuncios

Lo mejor de todo esto es que no necesitas hacer las fotos tú mismo. Puedes utilizar el Generador de maquetas de nuestro Creador de diseños para conseguir fotos realistas de tus productos.

También, algunas páginas como Pexels, Unsplash y Pixabay te pueden ayudar a encontrar imágenes bonitas de uso libre. Pero ten en cuenta que las imágenes de stock no mostrarán fielmente tus productos.

6. Prevé y anuncia tus fechas límite de pedido

Antes de que llegue la temporada alta, contacta a tus proveedores para coordinar las fechas límite de recepción y envío de tus pedidos y comunícalas en tus campañas. Así, tus clientes sabrán con cuánta antelación podrán hacer sus pedidos de Black Friday, Cyber Monday, Navidad, Reyes o cualquier otra ocasión. Para ello, puedes: 

• Crear una landing page o un banner con tus fechas límite de pedido
• Enviar un email anunciando y recordando tus fechas
• Incluir las fechas límite en tus acciones de marketing
• Publicar las fechas límite en tus redes sociales o fotos de portada

7. Prepara los emails que enviarás a tus clientes

En los próximos meses tendrás que enviar varios correos electrónicos a tus clientes como parte de tu estrategia de marketing. Empieza a escribirlos cuanto antes para no tener que buscar el asunto perfecto la noche de antes del Black Friday.

Aquí tienes algunas ideas para tus campañas de email marketing:

• Lanza una preventa
• Presenta el producto o la oferta de la semana
• Promociona nuevos lanzamientos y colecciones de temporada
• Avisa sobre una campaña de envío gratuito
• Sugiere una guía de regalos
• Anuncia tus fechas límite de envío y envía recordatorios

8. Dedícales tiempo a tus publicaciones en redes sociales

Las redes sociales más populares para aplicar estrategias de social commerce son:

• Instagram
• TikTok
• Facebook
• Pinterest
• Twitter

Cuando pongas en marcha tu estrategia de marketing para redes sociales, considera adaptar el contenido y el mensaje para cada audiencia, ya que cada red tiene un propósito distinto. Y, sobre todo, ¡investiga en qué redes sociales están tus clientes para concentrar tus esfuerzos en ellas!

9. Programa tus campañas en el mejor horario

Para sacar el máximo partido al envío de tus comunicaciones por email y a tus publicaciones de redes sociales, tendrás que promocionarlas cuando tu audiencia esté lista para interactuar con ellas.

El mejor momento para enviar tus campañas por email

Varios estudios sobre cuál es el mejor momento para enviar emails a tus clientes coinciden en que el jueves y el martes son los mejores días. Se basan en indicadores como la tasa de apertura o la tasa de clics en el email (CTR, por sus siglas en inglés). 

En cuanto a las horas de envío, la mayoría de estudios recomiendan enviar correos electrónicos en horarios de oficina (ENG), es decir, entre las 9 de la mañana y las 5 de la tarde.

Sin embargo esto es algo que puede variar según el nicho al que te dirijas. Asimismo, ten en cuenta las diferencias horarias si te diriges a mercados internacionales. 

Por eso es importante que, en tus campañas, segmentes a tu público y utilices plataformas que te permitan medir y evaluar los resultados de cada campaña. 

Las mejores horas para publicar en redes sociales

Las horas en las que tu audiencia está activa en redes sociales también son cruciales para que tus posts tengan un mayor alcance e interacción.

Analizar las estadísticas de tus propias redes te dará un panorama más adaptado a tu caso. No obstante, échale un ojo a este informe reciente de Sprout Social sobre las mejores horas para publicar en redes sociales (ENG):

• Instagram: De lunes a viernes de 9:00 a 16:00.
• Tiktok: De martes a jueves de 13:00 a 16:00.
• Facebook: De lunes a viernes a las 3:00 y de 8:00 a 13:00.
• Twitter: De lunes a viernes de 8:00 a 13:00 y sábados de 8:00 a 11:00.

10. Brinda apoyo a tus clientes

Cuando tus posts en redes sociales y tus emails empiecen a llegar a tu audiencia, tendrás que seguir detenidamente todos sus comentarios y respuestas. Ambos canales son importantes para dar soporte a tu servicio de atención al cliente.

En vez de atender a sus preguntas de manera esporádica, reserva algo de tiempo en tu calendario para responderlas según vayan llegando. Hacerlo de esta manera mejorará tu productividad y hará esta parte menos estresante.

Recuerda mantener un tono y una voz de marca consistente en todos tus canales. ¡También si te llega alguna mala reseña! Recibir una crítica negativa no es del gusto de nadie, pero tampoco es el fin del mundo y hasta puede servirte para aprender sobre tu negocio y mostrar a tus clientes tu capacidad para gestionar incidencias.

¡Prepárate para vender esta temporada alta!

¿Preparado para vender en Cyber Monday y Black Friday a un nivel de experto y calentar motores para las compras navideñas?

Hay mucho por hacer en los próximos meses, ¡así que te recomendamos empezar cuanto antes! Descarga nuestro organizador para asegurarte de que tienes todo listo para la temporada de compras ¡sin estresarte por ello!

Aunque seguiremos publicando mucho más contenido en las siguientes semanas, en estos otros artículos encontrarás más información para poner a punto tu ecommerce.

• Cómo preparar tu página para la temporada alta de fin de año
• Guía SEO para Black Friday y Cyber Monday [incluye palabras clave]
• Tendencias para campañas de marketing en redes sociales

¿Es la primera vez que te enfrentas a esta temporada alta de ventas? ¿O ya tienes experiencia y quieres compartir algún truco con los principiantes? ¡Cuéntanoslo en los comentarios!