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Cómo vender en Black Friday, Cyber Monday y Navidad en 10 pasos
Consejos de marketing

Cómo vender en Black Friday, Cyber Monday y Navidad en 10 pasos

Por el 16 de septiembre de 2020 Tiempo de lectura: 7 minutos

Un español medio gasta 262 euros durante el Black Friday. Un mexicano, 5,319 pesos.

Estas cifras convierten al último viernes de noviembre en uno de los periodos de compras más rentables del año. ¡Y ojo! Porque eso es solo un día. Si añadimos a la ecuación el Cyber Monday y la temporada de ventas de Navidad y Reyes, estaremos hablando de la temporada más rentable de todo el año.

Aunque este 2020 ya ha sido estresante de por sí y bastante incierto, el último trimestre del año trae consigo una gran oportunidad para hacer crecer tu negocio. Si quieres adelantarte a la competencia necesitas prepararte con un plan de marketing claro ¡desde ya!

No deberías esperar hasta la noche antes del Black Friday 2020 para lanzar una promoción y subirte al carro de los descuentos en el último momento. No solo es una mala idea por el dolor de cabeza que te puede generar, sino porque esto te puede costar muchas, muchas ventas.

Para asegurarnos de que tu tienda está lista para vender en la próxima temporada de ventas, en este artículo vamos a explicarte cómo preparar tu tienda paso a paso para que noviembre y diciembre te traigan todos los ingresos que mereces.

1. Organiza tu campaña de marketing 

Cuándo: Septiembre

Lo primero es lo primero: marca en el calendario todas las fechas importantes para que puedas organizar tus campañas de marketing más adelante.

Aunque el Black Friday y el Cyber Monday son las fechas señaladas de la temporada, hay otras oportunidades de venta que no te puedes perder. Nosotros te recomendamos que te centres en las más importantes para tu nicho de mercado

Aquí van unas cuantas que puedes añadir a tu agenda:

Antes de concretar tu plan de marketing para todas estas fechas, ponte en contacto con tus proveedores para que te den sus fechas límite de envío. Esos son los días en los que tus clientes deberían realizar sus pedidos para recibirlos a tiempo para Navidad, Reyes o cualquier otra ocasión especial.

Utiliza esas fechas como parte de tus campañas y asegúrate de que tus clientes entienden lo que tienen que hacer.

Si eres cliente de Printful, asegúrate de que tus fechas límite de envío coinciden con las nuestras.

2. Decide qué ofertas quieres ofrecer esta temporada

Cuándo: Septiembre

Lo siguiente que tienes que hacer es decidir qué tipo de ofertas de Black Friday o Cyber Monday quieres ofrecer esta temporada. Elige una o combina todas las que creas que pueden funcionar con tu audiencia:

  • Descuento en euros, dólares o en porcentaje
  • Envío gratis
  • Envío rápido
  • Compra uno, llévate uno gratis
  • Rebajas por tiempo limitado o Venta Flash 
  • Concursos
  • Códigos promocionales
  • Descuentos por fidelidad

Una vez te hayas decidido, piensa qué productos quieres destacar. ¿Vas a tratar de vender tus productos más vendidos, o quieres que tus clientes se interesen por otros productos?

Si quieres añadir productos con diseños específicos para esta temporada, estos pueden ser una muy buena opción:

Nuestros productos estrella

Decide en qué plataformas vas a lanzar tus campañas de marketing. Ten en cuenta que cada canal tiene un propósito diferente:

  • Usa las redes sociales para contenido visual. 
  • Utiliza tu contenido web para toda la información importante. 
  • Prepara campañas de email marketing para promociones, recordatorios o newsletters.

3. Prepara el lado técnico de tu tienda

Cuándo: Septiembre

Añadir algunas funcionalidades extra a tu tienda podría ayudarte a generar aún más ventas. Investiga y prueba a implementar:

  • Emails de carrito abandonado
  • Plugins de retargeting
  • Pop-ups
  • Notificaciones push
  • Programas de fidelidad
  • Códigos de descuento
  • Chatbots

Sea cual sea la herramienta que decidas implementar, asegúrate de configurarla con tiempo suficiente. Es importante que puedas testarla y asegurarte de que todo funciona correctamente cuando tus clientes entren a tu tienda en un par de meses.

4. Prioriza el mantenimiento de tu tienda

Cuándo: Septiembre

Tus campañas de email marketing, tus posts en redes sociales, los artículos de tu blog y tus vídeos llevarán a tus clientes directamente a tu tienda. Para asegurarte de que todo funciona cuando lleguen, empieza a priorizar el mantenimiento de tu web desde ya.

Recuerda prestar atención a estos puntos:

  • Velocidad de carga de tu página. Un segundo de carga de más en tu web puede resultar en una caída en tu conversión de hasta un 7% (ENG). Puedes utilizar GTmetrix para ver cuánto tarda tu página en cargar completamente (no debería llevar más de 3 segundos).
  • Navegación. Una página bien pensada y organizada debería poder permitir a los clientes encontrar lo que necesitan rápidamente. Pide a tu familia y amigos que se pasen por tu tienda para comprobar su usabilidad, y utiliza sus comentarios para mejorar la navegación si fuera necesario.
  • Proceso de pago. Es una parte crucial en tu tienda, porque es donde los visitantes se convierten definitivamente en compradores. Pásate por el proceso de pago tú mismo para asegurarte de que es corto e intuitivo.
  • Experiencia de usuario. Los contenidos interactivos son perfectos para generar conversaciones con tus clientes y finalmente, convertirlos en fieles clientes.

Si después de todo esto notas que algo necesita mejorar, haz todos los cambios necesarios cuanto antes para no tener que actualizar tu tienda durante la temporada de compras.

Y si quieres que tu tienda esté de 10, comprueba también:

Pro tip: Dedica tiempo a pasarte por las herramientas y plugins que estés utilizando ya en tu tienda. Y si encuentras algo que no hayas utilizado en un tiempo, desinstálalo. Cualquier software implementado, incluso cuando no esté en uso, puede ralentizar tu tienda.

5. Ponte a escribir emails

Cuándo: Octubre

En los próximos meses tendrás que enviar varios emails a tus clientes como parte de tu campaña. Empieza a escribirlos cuanto antes para no tener que preocuparte por encontrar el asunto perfecto la noche antes del Black Friday.

Tampoco te interesa arriesgarte y escribir tus emails rápidamente para acabar olvidándote de algo importante. Escríbelos con antelación para asegurarte de que tu tono y tu voz de marca son consistentes en todas tus campañas.

Algunas ideas para tus campañas de email marketing:

  • Anuncia tus fechas límite de envío y envía recordatorios
  • Producto u oferta de la semana
  • Preventa
  • Aviso de campaña de envío gratuito
  • Guía de regalos
  • Recordatorios de fechas límite de envío
  • Nuevos lanzamientos

Informa pero sé breve con tus emails.

6. Trabaja en el copy de tus publicaciones

Cuándo: Octubre

Las redes sociales más populares para los negocios de ecommerce son:

Al redactar el contenido de tus publicaciones para redes sociales, ten en cuenta que cada canal se utiliza con un propósito diferente.

Pon en marcha tu estrategia de marketing para redes sociales y adapta el mensaje para cada audiencia en cada red social. 

Por ejemplo, Twitter es una plataforma donde la gente expresa su opinión abiertamente, mientras que, por ejemplo, Pinterest, es una plataforma totalmente visual donde los usuarios vienen a buscar inspiración. Aunque ambas son redes sociales, los intereses de sus usuarios no son precisamente los mismos. 

Lo mismo ocurre con TikTok, que se centra en un público más joven y ofrece contenido en vídeo, mientras que Instagram llega a más audiencia y el contenido es más variado. ¡Investiga dónde están tus clientes!

¿Tu nicho se mueve por Instagram? Utiliza los hashtags para llegar a toda tu audiencia.

Pro tip: no gastes tu energía tratando de ser visible en todas las redes sociales. Trata de elegir la plataforma favorita de tu nicho y concéntrate en ella.

7. Prepara tus elementos visuales

Cuándo: Octubre

Una imagen vale más que mil palabras. Si quieres que tu tienda destaque entre la competencia, dedica algo de tiempo a crear elementos visuales atractivos para tus campañas de marketing.

Dependiendo de tus planes para tu campaña, necesitarás crear elementos visuales para:

  • Tus páginas de productos
  • Campañas de email
  • Posts en redes sociales
  • Fotos principales para los artículos de tu blog
  • Imágenes para tus emails
  • Banners para tu tienda
  • Pop-ups
  • Anuncios

Lo mejor de todo esto es que no necesitas hacer las fotos tú mismo. Puedes utilizar el generador de maquetas de Printful para crear fotos realistas de tus productos. Y si necesitas más material visual, algunas páginas como Pexels, Unsplash y Pixabay te pueden ayudar a encontrar imágenes bonitas que puedes utilizar libremente.

¡Asegúrate de pasarte por nuestra lista de alternativas gratuitas a Photoshop para crear tú mismo las imágenes de tu tienda!

Y recuerda que siempre puedes contratar un servicio profesional de fotografía de producto para obtener los mejores resultados. 

Fotos navideñas creadas por nuestros Servicios de fotografía.

Elijas lo que elijas, trata siempre de ofrecer imágenes y gráficos relacionados con el producto o servicio que quieres ofrecer.

8. Anuncia tus fechas límite de pedido

Cuándo: Octubre

Antes de que llegue la temporada de compras, asegúrate de que tus clientes conocen las fechas más importantes para recibir sus pedidos a tiempo: las fechas límite de pedido.

Para asegurarte de que les llega esta información: 

  • Crea una landing page o un banner con tus fechas límite de pedido
  • Envía un email anunciando tus fechas y algunos recordatorios
  • Añade tus fechas límite a tus campañas de marketing
  • Inserta las fechas límite a tus perfiles en redes sociales o fotos de portada

Pro tip: Segmenta a tus clientes según su ubicación e infórmales acerca de su fecha límite específica. Por ejemplo, los clientes en Europa deberían recibir un único email con la fecha límite para pedidos realizados en este continente.

9. Organiza tus campañas

Cuándo: Noviembre

Has trabajado muy duro para crear el contenido de tus campañas. Ha llegado el momento de que tus clientes lo vean. 

Para sacar el máximo partido al contenido que has creado, no solo tendrás que compartirlo. Tendrás también que promocionarlo en un momento en el que tu audiencia esté lista para interactuar con tus publicaciones.

Las mejores horas para enviar tus campañas por email

Según los resultados de 14 estudios diferentes sobre las mejores horas para enviar emails a tus clientes, deberías priorizar en envío de tus campañas en estos días:

  1. Martes
  2. Jueves
  3. Miércoles

¿Y en cuanto a las horas de envío? Planea el envío de tus correos sobre las:

  1. 10 AM 
  2. Entre las 8 PM y medianoche
  3. 2 PM
  4. 6 AM

Las mejores horas para publicar en redes sociales

Hemos estado investigando, y hemos descubierto que estas son las mejores horas para publicar contenido B2C en redes sociales:

  • Facebook: De lunes a miércoles al mediodía
  • Twitter: De lunes a miércoles al mediodía o a la 1 PM
  • Instagram: Martes, jueves o viernes al mediodía
  • LinkedIn: Lunes y miércoles a las 7:45 AM, 10:45 AM, 12:45 PM, y 5:45 PM 

10. Habla con tus clientes

Cuándo: Noviembre/Diciembre

Cuando tus posts en redes sociales y tus emails empiecen a llegar a tu audiencia, tendrás que seguir detenidamente todos sus comentarios y respuestas.

En vez de atender a sus preguntas de manera esporádica, reserva algo de tiempo en tu calendario para responderlas según vayan llegando. Hacerlo de esta manera mejorará tu productividad y hará esta parte menos estresante.

BONUS: Da una cálida bienvenida a tus nuevos clientes

Cuándo: Noviembre/Diciembre

La temporada de ventas de final de año traerá bastantes nuevos clientes a tu negocio. Para convertirlos en clientes fieles, tendrás que darles la bienvenida y tratarles con todo el respeto desde el primer momento.

Todos sabemos lo importantes que son las primeras impresiones. Haz que la tuya sea memorable:

Todo listo para vender

Hay mucho por hacer en los próximos meses, ¡así que te recomendamos empezar cuanto antes! Descarga nuestro organizador para asegurarte de que tienes todo listo para la temporada de compras ¡sin estresarte por ello!

¿Es la primera vez que te enfrentas a esta temporada? ¿O igual ya tienes experiencia y quieres compartir algún truco con los novatos? ¡Cuéntanoslo en los comentarios!

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