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Cómo vender en Black Friday, Cyber Monday y Navidad en 10 pasos
Consejos de marketing Guía ecommerce

Cómo vender en Black Friday, Cyber Monday y Navidad en 10 pasos

Por el 22 de septiembre de 2021 Tiempo de lectura: 6 minutos

En los últimos años, el Black Friday se ha consolidado como una de las fechas más esperadas en el calendario del ecommerce. Lo que empezó como un maratón de descuentos después de Acción de Gracias se ha convertido ya en una cita de varios días (o semanas) y en una oportunidad increíble para hacer crecer tu negocio online.

A finales de noviembre, Black Friday y Cyber Monday inauguran oficialmente la temporada alta de ventas de fin de año en el mundo del ecommerce. Así que, para que le saques el máximo partido a este trimestre, te proponemos revisar con tiempo tu estrategia de marketing siguiendo estos 10 pasos.

¿Preparado para vender en Cyber Monday y Black Friday a un nivel de experto y calentar motores para las compras navideñas? ¡Toma nota y aplica estos consejos en tu tienda online!

1. Organiza tu campaña de marketing 

Para el comercio electrónico, el Black Friday y el Cyber Monday son las fechas más señaladas de la temporada, pero hay otras oportunidades de venta que no te puedes perder. Aquí tienes algunas, aunque nuestra recomendación es que te centres en las más importantes para tu nicho de mercado.

calendario ecommerce tercer trimestre 2021
En este otro artículo puedes descargar tu calendario 2021 para ecommerce completo.

Algo más que tendrás que seleccionar son las plataformas en las que lanzarás tus campañas de marketing. Ten en cuenta que cada canal tiene un propósito diferente.

2. Elige tus ofertas para esta temporada

Ofrecer descuentos y promociones especiales por Black Friday y Cyber Monday es un arte para el que necesitas conocer muy bien a tus clientes. Entender qué ofertas influirán más en la decisión de compra de tu audiencia es la clave. Estos ejemplos funcionan muy bien para vender en Black Friday:

  • Descuentos en importe o en porcentaje
  • Envío gratis
  • Envío rápido
  • Rebajas por tiempo limitado o ventas flash 
  • Ofertas por volumen 
  • Compra uno, llévate otro gratis
  • Concursos y/o sorteos
  • Códigos promocionales
  • Descuentos por fidelidad

¿Promocionarás tus productos estrella o quieres que tus clientes se interesen por otros productos? Si quieres añadir productos con diseños estacionales, echa un vistazo a estos:

sudadera-gorro-taza-mascarilla
Nuestros productos estrella en los últimos meses del año.

3. Prioriza el mantenimiento de tu tienda online

Tus campañas de email marketing, tus posts en redes sociales y las landing pages que consigas posicionar en los motores de búsqueda apuntarán directamente a tu tienda. Para darle un buen mantenimiento a tu web, asegúrate de cuidar estos puntos:

  • Velocidad de carga. Un segundo extra puede hacer que tu tasa de conversión se reduzca un 7% (ENG). Para ver cuánto tarda en cargar tu página, puedes utilizar PageSpeed Insights.
  • Navegación. Comprueba la usabilidad de tu tienda, pide feedback y evalúa cómo hacer que tus clientes encuentren lo que necesitan rápidamente.
  • Proceso de pago. Garantiza que sea lo más corto e intuitivo posible y que funcione bien tanto desde un ordenador como desde el móvil.

En este otro artículo encontrarás el listado completo de aspectos que debes tener en cuenta para preparar tu tienda online para la temporada alta del comercio electrónico.

4. Aplica mejoras técnicas en tu página

Uno de los grandes retos de las compras online es mantener la atención del consumidor desde que entra en tu ecommerce hasta que completa su pedido y realiza el pago. Ofrecer una experiencia satisfactoria retendrá a tus clientes, te ayudará a incrementar las ventas y mejorará tu tasa de conversión.

Estas son algunas técnicas que mejorarán la experiencia de compra de tus usuarios:

  • Hacer recordatorios de carrito abandonado
  • Instalar plugins de retargeting
  • Habilitar pop-ups de salida
  • Enviar notificaciones push
  • Activar programas de fidelidad
  • Ofrecer códigos con porcentajes de descuento
  • Utilizar chatbots

5. Prepara los emails que enviarás a tus clientes

En los próximos meses tendrás que enviar varios correos electrónicos a tus clientes como parte de tu estrategia de marketing. Empieza a escribirlos cuanto antes para no tener que buscar el asunto perfecto la noche de antes del Black Friday.

Ejemplo de email marketing para Black Friday, Cyber Monday y pre Navidad en Fnac

Aquí tienes algunas ideas para tus campañas de email marketing:

  • Lanza una preventa
  • Presenta el producto o la oferta de la semana
  • Anuncia tus fechas límite de envío y envía recordatorios
  • Avisa sobre una campaña de envío gratuito
  • Sugiere una guía de regalos
  • Promociona nuevos lanzamientos

6. Diseña tus elementos visuales

Una imagen vale más que mil palabras. Si quieres que tu tienda destaque entre la competencia, dedica algo de tiempo a crear elementos visuales atractivos para tu estrategia de marketing.

Dependiendo de tus planes para tu campaña, necesitarás crear elementos visuales para:

  • Tus páginas de productos
  • Banners y pop-ups
  • Campañas de email
  • Posts en redes sociales
  • Fotos para tu blog
  • Anuncios

Lo mejor de todo esto es que no necesitas hacer las fotos tú mismo. Puedes utilizar el Generador de maquetas de nuestro Creador de diseños para conseguir fotos realistas de tus productos.También, algunas páginas como Pexels, Unsplash y Pixabay te pueden ayudar a encontrar imágenes bonitas de uso libre. Pero ten en cuenta que las imágenes de stock no mostrarán fielmente tus productos.

sudaderas personalizadas navidad, black friday, cyber monday
Fotos navideñas creadas por nuestros Servicios de fotografía.

7. Anuncia tus fechas límite de pedido

Antes de que llegue la temporada alta, contacta a tus proveedores para coordinar las fechas límite de recepción y envío de tus pedidos y comunícalas en tus campañas. Así, tus clientes sabrán con cuánta antelación podrán hacer sus pedidos de Black Friday, Cyber Monday, Navidad, Reyes o cualquier otra ocasión. Para ello, puedes: 

  • Crear una landing page o un banner con tus fechas límite de pedido
  • Enviar un email anunciando y recordando tus fechas
  • Publicar las fechas límite en tus redes sociales o fotos de portada
Ejemplo de email marketing para Cyber Monday en Doméstika

Si eres cliente de Printful, cada octubre actualizamos nuestra página con las fechas límite de envío para pedidos de Black Friday y Cyber Monday. ¡Guárdala en tus favoritos para que no se te pase ninguna fecha!

8. Dedícales tiempo a tus publicaciones en redes sociales

Las redes sociales más populares para los negocios de ecommerce son:

Cuando pongas en marcha tu estrategia de marketing para redes sociales, considera adaptar el contenido y el mensaje para cada audiencia, ya que cada red tiene un propósito distinto. Y, sobre todo, ¡investiga en qué redes sociales están tus clientes para concentrar tus esfuerzos en ellas!

¿Tu nicho está en Instagram? Conoce los mejores hashtags para llegar a toda tu audiencia.

9. Programa tus campañas en el mejor horario

Para sacar el máximo partido a tus publicaciones de redes sociales, tendrás que promocionarlas cuando tu audiencia esté lista para interactuar con ellas.

Las mejores horas para enviar tus campañas por email

Varios estudios sobre cuál es el mejor momento para enviar emails a tus clientes (ENG) coinciden en que el jueves y el martes son los mejores días. Se basan en indicadores como la tasa de apertura o la tasa de clics en el email (CTR, por sus siglas en inglés). 

En cuanto a las horas de envío, la mayoría de estudios recomiendan enviar correos electrónicos en horarios de oficina (ENG), es decir, entre las 9 de la mañana y las 5 de la tarde.

Sin embargo esto es algo que puede variar según el nicho al que te dirijas. Asimismo, ten en cuenta las diferencias horarias si te diriges a mercados internacionales. Por eso es importante que, en tus campañas, segmentes a tu público y utilices plataformas que te permitan medir y evaluar los resultados de cada campaña.

Las mejores horas para publicar en redes sociales

Las horas en las que tu audiencia está activa en redes sociales también son cruciales para que tus posts tengan un mayor alcance e interacción.

Analizar las estadísticas de tus propias redes te dará un panorama más adaptado a tu caso. No obstante, échale un ojo a este informe reciente de Sprout Social sobre las mejores horas para publicar en redes sociales (ENG):

  • Instagram: Martes de 11:00 a 15:00 y de lunes a viernes de 11:00 a 13:00.
  • Facebook: Martes, miércoles y viernes de 9:00 a 14:00.
  • Twitter: Miércoles de 9:00 a 16:00 y martes y jueves de 9:00 a 12:00.

10. Habla con tus clientes

Cuando tus posts en redes sociales y tus emails empiecen a llegar a tu audiencia, tendrás que seguir detenidamente todos sus comentarios y respuestas. Ambos canales son importantes para dar soporte a tu servicio de atención al cliente.

En vez de atender a sus preguntas de manera esporádica, reserva algo de tiempo en tu calendario para responderlas según vayan llegando. Hacerlo de esta manera mejorará tu productividad y hará esta parte menos estresante.

¡Todo listo para vender!

Hay mucho por hacer en los próximos meses, ¡así que te recomendamos empezar cuanto antes! Descarga nuestro organizador para asegurarte de que tienes todo listo para la temporada de compras ¡sin estresarte por ello!

Aunque seguiremos publicando mucho más contenido en las siguientes semanas, en estos otros artículos encontrarás más información para poner a punto tu ecommerce.

¿Es la primera vez que te enfrentas a esta temporada alta de ventas? ¿O ya tienes experiencia y quieres compartir algún truco con los principiantes? ¡Cuéntanoslo en los comentarios!

Beatriz es periodista y especialista en marketing de contenidos en Printful. En sus artículos, además de consejos e ideas inspiradoras para tu marca, tal vez intuyas su (sana) obsesión por buscar y concentrar la información más útil para tu negocio. ¡Ah! También es un poco friki de la ortografía...

Comments

  1. Black Friday

    Fabuloso artículo, me lo he leído completo y la verdad es que ahora tengo nuevas ideas para intentar que mi negocio llegue a triunfar un poco más que el año pasado durante el evento de Black Friday y Navidad. Gracias de corazón.

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